私域流量之精细化运营策略

在过去的六个月里，市场营销领域最受欢迎的词是私有域流量。从淘宝到微博，从抖音到微信，甚至普通企业都在讨论如何建立一个私有域流量池，以实现流量实现的目的。在这个风口上，我们如何为私有域流量制定精细的战略操作？ 亲爱的朋友们，今天和大家分享的主题是私域流量精细化运营。 前几位嘉宾讲了很多关于私域的名词和概念。我这里没有单词。我只能从几个实际案例中解释私域流量。 在第一个案例中，一个姐姐和我分享了一件事，说他的丈夫买了一把剃须刀超过1000元，但他的丈夫买的不容易使用，然后客户服务全额退款没有退款。 我说你说了什么:他老公说买了1000把剃须刀后，客服打电话给他问:剃须刀好用吗？他对客服说:剃须刀刮得太干净了，脸很疼这把剃须刀能不能退。客服说应该可以退，但我需要向我的领导请示。 大约十分钟后，电话回来了。客服说剃须刀可以退。他说你给我一个地址，我把剃须刀寄给你。客服回答说：先生，你好，这把剃须刀不用退，钱还给你。这很酷吗？ 后来，我让她检查一下她丈夫在这个平台上的消费情况。她丈夫在这个平台上每年花费20多万元，不管是大的还是小的。 想想看，一年花20多万，赚不到1000元？如果告诉他老公不能退，推诿，我估计明年不会在这个平台上花20多万。 背后有一个原则:因为你已经在平台用户系统中分级了，你可能是VIP、超级VIP、黑卡，也许是超级VVVIP等等，通过大数据对您进行了精细分析，为不同的客户制定了不同的操作策略。 也许你抱怨你不能每天打银行的电话。你明天会存200万。为什么？你是他的超级VIP客户，银行一对一服务你，和我刚才的例子有同样的逻辑。 第二个案例是我媳妇买的快递。快递里有个小字条，大家都看过类似的东西。 但我看到的笔记是手写的。一般的概念是我是什么样的人，我做了什么样的事情。一家商店正在同情你。如果你能打动你，你很可能会再次购买。 您与用户同情，用户与您同生。 说了这么多，最后还是要有用户。在这个互联网时代，流量越来越贵，拉新的成本越来越高。没有用户就不要谈生意。当你在做用户的时候，用户在不断流失，那么如何做好用户呢？ 用户裂变，四两拨千斤，刚才马英才老师说了一句话，我不知道你是否还记得，那就是：爸爸借给你的钱，但钱还在爸爸的口袋里。 我们经常遇到这种情况BOSS，一些老板说：你做吧，预算是无限的。。没有预算。看看小米。他们没有钱，也没有广告。你为什么不能吸引成千上万的新用户，因为你的能力不好。 仔细想想这个问题。人不能吗？机会不好吗？还是产品不好？ 在这里，我表达了我的观点：做任何产品都应该注意极端，只做好自己的产品，好的产品会说话，不要盲目追求裂变来增加新用户。 当我们向外要流量时，为什么不管理好留量，管理好留量，才能真正形成所谓的私域流量？ 也许有人说我根本没有流量。你没有朋友圈吗？谁的朋友圈里没有两三千人？你的商店里没有人进入商店吗？你没有代理吗？ 或者你投了一个广告，N多人认识你，不是没有流量，流量是现成的，是你没有管理好流量。 另一个案例：私域 直播。 一段时间前，我们收到了一个咨询案例。我们在七天内直播了两个小时，个单一产品，数据不高，但通过一个案例，我们可以追溯如何做好流量到保留，保留翻倍。 一对姐妹从早到晚都在现场直播，但数据不能上升。我说他们对产品的定位不够准确，准确地锁定客户，锁定自己的真正粉丝，不要有太多的泛粉丝。 我给他们的定位是解决微胖女人的穿衣搭配。什么是微胖女人？ 已婚女孩都知道会有小脂肪，这个群体不小，小就是大，如果让她穿得特别漂亮，而且不显肚子，你的群体很大。 他们说群里只有这些人。定位准确有什么用？我说他们可以通过活动不断筛选自己的粉丝。后来，我们计划了一个712妻子应该爱的活动。什么是妻子应该爱？所有已婚女性回家后，男性很少说妻子我爱你，更多的人羞于表达。 目前，她们经营的群体只有女性。如果女拉进来，准客户会翻倍吗？ 如果你把活动传达给同事，准客户至少会增加2.5倍，我相信他们的营业额会增加。果然，他们在712日买了300多份订单。这个案例告诉我们，管理好留量有多重要。 你不能很好地使用流量，总是缺乏流量，流量需要操作，而不是总是想要，流量的核心我认为不要关注新的流量，看看你的保留，如何使用保留振兴，这是一个值得我们思考的问题。 私域流量精细化操作，接下来真正分享五个小技巧。 一是精准锁客： 我只想问你一个问题，请认真回答我：如果你遇到一个不需要钱、不需要房子、不需要存款、不需要钻石戒指的人，不要请她吃饭、看电影、买东西，不要骚扰你！我只累的时候和你说话，给你按摩，让你身心放松。你想要这么好的女孩吗？ 读完最后一句话，这么好的女孩每次给她150吗？沈晨先生把这张名片当作一个案例，把二维码放在千人会场上。结果，N多人加了这个女孩。这对这个女孩加这么多人有用吗？很可能没有人一个人给她150。 案例说明谁是你的客户，一个不恰当的例子是否清楚，谁是你的准确客户？ 我总结了如何找到自己准确的客户。UCDCPC操作六步曲，您的用户（User）是谁？它们的特点是什么？（Characters）？他们分布（Distribution）在哪里？如何链接（Connect）他们？如何盈利？（Profit）？如何实现复制（Copy）？ 在你的用户面前添加三个定义，准确地找到你的用户，比如18-28岁的女性，郑州18-28岁的女性，郑州18-28岁的单眼睑女性，随着定语的增加，也许你很快就会找到你的准确用户。 第二点是用户信任： 如何在一分钟、几秒甚至更短的时间内让用户信任你的产品是非常非常重要的。 首先，我们将用户分为新用户、普通用户、种子用户、价值用户和核心用户。价值用户为您的产品付费，核心用户付费，很有可能再次购买。 只有将用户精细分类，按不同类别操作用户，才能在后期更好地管理和获得更多利润。 在我看来，私域流量的本质不是收获用户，而是与用户交朋友，玩感情。操作的最高境界是与用户共存，而不是盲目收获用户。 第三点是社区运作： 这是我之前创业的牛奶，社区运营是保留私域流量的好方法。 牛来自德国，名叫弗莱维赫。他利用社区体系建立了一个小赫家庭。所有消费的男人都叫赫爸爸，女人叫赫妈妈。每个社区都会有一小赫的大父母。他们别无选择，只组织活动。 有赫爸爸和赫妈妈。他们可以把公司当成小赫。小赫刚成立公司做牛奶。他可以把产品当成小赫，来中国传播低温牛奶的好处，得到很多人的任何东西。后来排队买牛奶的人很多，牛奶店经营的很好。 第四点是魔法数字： 在UU跑腿后台有一个神奇的数字叫5-6。通过大数据分析，如果一个人在那里UU下了5-6单之后，他的消费频率已经固定了，该用的时候会想起你，不要强迫他用，所以一定要让大家尽可能的下5-6单。 我们通过跑步者、短信、优惠券等多种方式进行干预。一旦注册，他将进入注册下0个订单的系统，从0个订单让他下1个订单、2个订单到5个订单和6个订单。每个订单的转换都是人工干预的。 你自己的转换也有一个魔法数字，你通过大数据找到了吗？ 五是班主任制： 你有没有注意到班主任会特别注意前三名和后三名的成绩？只要前三名的学习成绩不断提高，后三名的整体成绩就会稳步提高。 对于平台来说，我们也可以这样做，想办法让30%引导其他70%的人消费，这是一个非常简单的操作策略。 除了我上面提到的社区管理，私域流量策略还包括数字化管理和更精细的运营策划。 再看一张图，私域流量池，无论是从公域进口到私域，再通过朋友圈、小程序、微信官方账号等载体盘活私域流量。一个非常信任的流量非常重要，一个信任的流量值得1000个订阅/关注的粉丝(泛流量)。 什么是私域和公域？私域流量是可以反复使用多次免费接触的用户，流量是自己的。 公共域流量需要花钱购买，而且越来越贵，一次性使用，流量是平台，更多的解释可以找到百度。 这是一个关于私域流量的流程图。每种方法，无论是线上还是线下，无论是实体还是运营过程中的每一步，都可以分享和裂变。分享裂变的目的不是其他任何东西，而是增加新的流量。当新流量运行良好时，它将成为真正的私域流量。 这就是我今天想和大家分享的观点，一个基于自己的认知，一个来学习的小学生，谢谢。 作者:杨明豪(阿豪)-疯狂运营官创始人、德巴赫执行董事、洛阳理工学院创新创业导师、投资者、原创UU跑腿运营总监、第六届中国企业家大会特邀嘉宾、新华电脑学院客座教授电话:15890696381(微信同号) 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。