不把人当人，“私域流量”注定是个自欺欺人的幻觉

编者按介：在过去的两年里，我经常听到一个概念——私有域流量。私有域流量可以直接到达客户渠道，无论时间和地点如何。最常见的是微信群；但是私有域流量的效果真的这么好吗？本文作者分析并思考了私有域流量。让我们看看。 运营用户首先要把他们当人，而不是流量。 一、人性 我们很容易产生幻觉，总是把希望发生的事情当成某种事情。 一个小小的触摸会让我们觉得我们拥有了前所未有的强大力量和前所未有的强大资源。 一位大咖拍着你的肩膀叫兄弟，立刻觉得自己的人脉大增。 客户随便问了你几个业务问题，立刻觉得一个大单飞来了。 下属们了拍胸脯，确保任务超额完成。你表面上不懂声音，但心里也很开心。 当我听说一本好书时，我迫不及待地想买它来创造一种掌握知识的错觉，尽管它可能永远不会读完。 这是人性，没有人能免俗。 慈禧太后在紫禁城看了义和团的刀枪不入表演，立刻有了驱除鞑靼人的雄心壮志，向十一国发出了宣战诏书。 互相欺诈，我依靠天理；我依靠别人的心；不管我们国家是忠于盔甲还是礼貌，每个人都敢死，也就是说，土地广阔，省份多，人民多达400多兆。为什么要减少彼此的火焰，张扬我们的威望？ 听起来义正辞严，气吞山河吧？ 慈禧带着汉服逃离北京(图源网) 然而，枪声一响，老佛爷就匆匆逃出北京到河北，从河北逃到山西。他觉得山西不安全，又逃到了西安。估计他会南下成都。 最后，自然是量中华之物力，结与国之欢心。 二、什么是私域流量 早在两年前，流量思维就已经走进了死胡同；当时业内有人一直喊流量枯竭流量到顶。 当每个人都恢复过来，理解所谓交通思维的本质，开始放弃平台切韭菜的落后概念时，一个新的营销术语——私有域流量诞生了。 他们声称，只要关注你的用户被引入你的公共账户、小程序、社区、官方网站或其他封闭的网络空间，形成你的私人领域，然后你就可以以零成本重复使用它们。 问你爽不爽，动心不动心？ 在这里，用户是他们池塘里养的鱼，菜地里种的韭菜，想什么时候捞，想什么时候割。 说实话，上次听到这样傲慢的概念，网络黑客称那些被他们控制的傀儡电脑为肉鸡。 可惜这些营销人员只有黑客的傲慢，却没有黑客的能力；他们甚至不懂常识，或者假装不懂。 这违背了自由商业的基本逻辑:客户在企业与客户的关系中始终占据主导地位。 定位理论是：决定企业生死的不是客户是否进入你的私人领域，而是你是否进入客户的思想。 我们老百姓的白话是:要想赢得客户，至少要把他们当人看，而不是流量。 聪明的企业主和营销人员不会相信如此低端的造词营销。 但人性就是这样。一旦诱惑足够大，幻觉就来了，每个人的智商都会被压在地上摩擦。 看零成本，重复使用，玩法多样，完全可控，客户不仅稳定，还能不断裂变。 如此诱人的事情，想想流口水，一定是真的。 至于用户会不会乖乖 来碗里，很多企业也迷上了自信。 很多人认为，当一个客户使用自己的产品时，他会和自己有一定的缘分，将来为我的人。 他们可能认为他们销售的根本不是产品，而是一种法术，一个符号，顾客遇到就像咒语，永远不会忘记自己。 奇妙的私域流量诞生了，这两种幻觉被撞上了。 私域流量这个词很高明，高明能给企业带来获得感和控制感： 管理用户，一听就是让你管理，让你工作，能不能做好还不知道。 私域流量，一听就觉得是我的地盘我做决定，光是名字就让人觉得收获满满。 所以很多人喜欢它，因为我们喜欢它，它必须存在；如果它不存在，专家会告诉你它必须存在。 用户可以被操作，但不能被私域操作 顾客买了你的产品或者进了你的社区，就成了你可以控制的私域，这是妄想。 用户从来没有被称为消费者，消费者是我们一厢情愿的想法，方便内部沟通；他不会因为购买你的产品或进入你的社区而成为你的私人领域，供你持续骚扰。 那些持续骚扰你的人不一定真的有价值，有些人想收集你的羊毛。 与你保持距离，不想进入你的私域，不一定是你的客户，甚至更有价值。 他们只是买了你的产品，除非你能提供足够感人的好处，否则他们不必想和你有更多的关系。 如果你想让霸王硬上弓或者做一些自以为是的小套路，他们更有可能赶走。 用户可以被操作，但不能被私域操作。 尽管它们看起来如此相似，但经营用户和做私域流量是完全不同的。 萝卜，人参，冯京，马凉。 管理用户是用户的思维，是为用户提供价值，是品牌所有者的立场。 私域流量或流量思维维，就是让你在平台上消耗更多的时间，平台商的位置得当。 只通思维(所谓公域流量)是交易和信息平台的立场，而私域流量社交平台的立场。 所以那些吹私域流量的人，最后还是要告诉你要做的是微信微信官方账号、社区、小程序等等。APP。 很多做私域流量的人都打着经营用户的幌子，但无论是叫法还是做法，两者都完全不同。 在名称上，操作用户是尊重用户价值观的核心位置。 私域流量根本不把用户当成人，而是当成流量要割的韭菜，是别人割不到的韭菜。这是无知和傲慢，充满了对用户的冒犯。 我们很难想象一个以客户价值为导向的企业会把用户称为流量。 在实践中，运营用户以用户为主；聪明的用户运营，以价值观驱动，鼓励用户参与，让他们在互动中获得价值甚至归属感；如哈雷俱乐部、小米社区等。 私域流量的做法是以促销为主，以传销为主，鼓励你重复消费，发朋友圈，拉人头；比如现在很多低端微信业务，比如花500块钱就能进入的上海名媛群。 私域流量成功吗？ 私域流量的概念如此受欢迎，但从来没有案例可以采取。 这不如它的同胞兄弟直播带货。你看别人，一次不卖几亿都不好意思跟别人打招呼。 嘴很厉害，手上功夫却很不争气啊。 瑞幸咖啡曾经提到过一个流量池的概念，这似乎与这个私域非常相似；几年前，私域流量倡导者喜欢谈论瑞幸咖啡；现在瑞幸出了问题，现在每个人都涌向了完美日记。 几乎每一个私域流量的吹鼓手都在不遗余力地向大家展示安利的完美日记；向人们展示他们的私域运作是多么革命，小完子是多么巨大。 完美日记真的是靠所谓的私域流量做的吗？ 你没看到他们在公共领域上投入了多少推广吗？从聚划算到小红书，再到直播带货，锣鼓和鞭炮在哪里？你没看到他们做了多少品牌联名，签了多少明星，推广了多少事件，投入了多少宣传费吗？ 这不包括我们看不到的关键部分：产品建设、体验设计、用户洞察力、渠道驱动系统，这是关键因素；如果这些项目能做得好，品牌就会变绿，如果这些项目不合格，最多是昙花一现。 所谓私域流量，包括被捧上天的小完子，更多的是在增强客户粘性方面发挥作用。 更重要的是，完美日记官方并没有说自己是靠私域流量做的。 各种在线完美日记私域运营手册 巧合的是，阿里巴巴也在宣传完美日记的成功。但完全不同的是，阿里巴巴平台将完美日记的成功归因于：利用平台上消费者数据的分析和决策，生产与消费者完全匹配的产品。 这不是马先生一直倡导的新制造吗？ 或者屁股决定头，成功的案例是一个打扮成人的小女孩。 在社交平台上，是私域流量，在交易平台上，是新制造。 归根结底，除了微信业务，这些私域流量真的没有成功实践，只能用完美日记等客户关系管理好的企业来忽悠。 五、学习新技术，提防新概念 技术是中性的，谁都可以用。 但是概念有立场的，学会了和自己屁股对不上的概念，只能嫁给别人。 鸭子向往全聚德思维，韭菜颂镰刀锋利。 六、总结一下 1)放弃妄想和幻想，否则会走很多弯路，严重的会直接死去，学习新技术，但一定要小心新概念。 2)所谓私域流量，是平台倡导的一种流量思维；平台上屁股的区别在于，以前是交易和信息平台的屁股，这次是社交平台的屁股。 3)私域流量之所以能迷惑很多人，是因为偷换了运营用户的概念；除了少量相同的操作方法外，两者在基本认知、操作方法和发展方向上根本不一样。 4)私域流量中经营用户的方法还是有一定价值的，不能用棍子杀死；但是这种方法只适用于客户关注度高、参与度高的产品，而很多产品不适合；比如我是卖普通酱油的，你让我把营销资源投入到私域上不是胡说八道吗？ 5)以低成本甚至零成本为幌子的私域流量手段，如内容营销、用户参与等；乍一看，成本不高，但真的想做好，成本高，结果难以控制。 6)运营用户不必把用户放在自己的池子里。你的产品和品牌是你与用户联系的最佳载体。任何销售渠道和信息渠道都是你与用户的联系点；世界上最好的社区是果粉社区，但这个社区不是企业，而是由果粉自发组织的。 7)最重要的是要尊重用户，把他们当成活着的人，而不是流量:用户没有身份叫消费者，也没有身份是你的私域流量；运营用户需要进入他们的生活，让他体验，进入他的心灵，让他感受。 8)社区、微信官方账号等所谓私域运营，作为运营用户的辅助手段，当然是可以使用的；但首先要把它放在正确的位置，学习更专业的操作，或者看看科特勒关于品牌社区的建设方法和客户之旅的掌握方法。 很多人认为创新和颠覆的概念，只要有可取之处，就会发现科特勒的营销管理体系早在等你。 而且，我们可以在他的经典体系中找到更本质的认知和更实用的应用方法。 所以本山大叔说：你叔叔永远是你叔叔。 作者：苗庆显 微信官方账号:老苗撕营销 ，《营销按钮》作者 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。