疫情下，企业如何做用户增长？

巨大的病毒疫情使许多企业面临亏损甚至破产。那么，在疫情下，企业如何做好用户增长呢？通过案例分析，笔者总结了几种企业在逆境中实现用户增长的想法。疫情过后，我相信这些想法也值得借鉴。 没人想到2020年会以一场巨大的病毒疫情开始:商场停业、企业延期开工、学校延期开学、城际交通限流等。，一个接一个的坏消息。 由于疫情，国内电影、餐饮、运输、零售、旅游等行业遭受重创。有专家预测，第一季度中国经济可能会受到疫情影响，损失近万亿元。这使得已经在风雨飘摇的互联网中小企业紧张，亏损甚至倒闭。于是有网友开玩笑说:复工前发现公司不见了。 然而，危机一直是危险和机遇的共存。 从几个案例开始 在这种情况下，一些企业主动在动荡的市场中寻找机会或转型，从而改变市场模式，实现逆境中的用户增长。 案例1:《迷失在俄罗斯》在线反击 每年的春节档一直是电影人必争之地，2020年也不例外，被誉为历史上最强的春节档——《唐人街探案3》、《夺冠》、《迷失在俄罗斯》、《紧急救援》、《姜子牙》等等。 然而，突如其来的疫情让电影业措手不及。为了防止疫情蔓延，全国数万家电影院全部关闭。作为一部依赖电影院上映的电影，别无选择，只能集体撤档。一些电影从业者估计，整个行业的票房损失保守估计超过100亿。 然而，同样退出春节的电影《迷失在俄罗斯》创造了春节电影首次在线首映的历史：宣布与字节跳动的几个媒体平台合作，绕过电影院走上在线发行的道路，在新年的第一天，或免费播放！ 结果，在家无聊的观众有免费的休闲娱乐内容，全国人民欢呼。《迷失在俄罗斯》的投资者收回了成本，制片人的股票飙升，字节跳动赢得了大量的新用户，双赢。 案例2：生鲜电子商务崛起 疫情期间，人们响应国家号召，在家隔离自己。日常生活中的衣食住行只剩下吃饭。 突然，日常必需品、大米、油、盐、水果、蔬菜、肉和鸡蛋成为日常必需品。各种隔离措施使以蔬菜、水果、肉、家禽和鸡蛋为主的新鲜食品成为当前用户的刚性需求。此时，两个新鲜的电子商务平台迅速响应了市场趋势： 美团买菜 率先在全国推出无接触配送服务，即用户下单时与骑手在线沟通商品放置位置，如社区门口。交付后，骑手通知用户自行取货。通过减少面对面接触，确保用户和骑手在交付过程中的安全。 因此，疫情期间，美团在北京、上海、深圳、武汉买菜的销量明显增加，其中北京的日均订单量是节前的2-3倍。 美菜 原本专注于为全国餐厅提供食材采购服务的中国餐饮供应链服务商。 武汉封城后，紧急启动家庭配送服务，迅速向全国推广个人家庭配送，满足消费者的正常生活需求。根据美食提供的数据，2月1日至2月7日一周内，美食商城家庭/个人注册人数增加400%，订单用户数增加500%。 案例3:在线办公平台群竞争 受疫情影响，许多企业选择推迟开工或在家工作。在这样的环境下，网上办公软件瞬间着火。 根据艾媒咨询发布的数据，2020年春节期间，中国有1800多万远程办公企业和3亿多远程办公人员。此时，钉钉和企业微信占据了在线办公应用排行榜的第一和第二位。 钉钉 为了解决学生因疫情无法上学的问题，钉钉将在线课堂功能免费开放在线课堂功能。随着全国各地中小学的开学，用户数量也在增加。 复工第一天，全国300多个城市共有60万教师通过钉钉直播为学生上课。钉钉借此机会 App Store 免费App第一次排名第一，第一次超过微信。也正是因为这个在线课堂，让学生体验到在家学习的乐趣，集体给予一星好评，这是一个快乐的麻烦吗？ 企业微信 疫情爆发后，企业微信也进行了紧急升级，针对抗击疫情一线医疗行业的在线咨询、在线会议、紧急通知等功能。目的是减少疫情期间部分轻症患者恐慌性就医引起的交叉感染，尽量减少发热门诊医护人员的工作量。 此外，微信还利用合作商家和个人用户的规模优势，通过群体直播与个人用户互动，帮助零售、教育、健身等行业的商家。 除上述两个平台外，还有腾讯会议、飞书、ZOOM、WeLink、Teambition 、石墨文档等在线办公软件也进入市场解决用户远程办公问题。 可以预见，企业协同办公市场已成为新的出路，未来将进入快速发展期，竞争升级将促进市场规模的持续增长。 案例4：餐饮企业的自我救赎 一场疫情迫使许多餐饮企业按下暂停按钮，面临大规模关闭店铺和随之而来的店铺收入损失、现金流不可持续、无法消耗仓储物品造成的库存成本、租金成本和人工成本。即使陆续复工，未知的客流对餐饮业来说仍然是一个严峻的考验。 在这种情况下，如何保证企业的现金流，让企业转危为安？ 拓展线上业务 疫情极大地限制了线下消费场景，但却给线上消费带来了短暂的红利期。 如肯德基、麦当劳等快餐企业，疫情期间门店客流量急剧下降，通过线上手机点餐、无接触送餐、与第三方平台合作，提高配送能力，减少门店损失，为企业转型带来新的机遇。 开辟新的商业渠道 许多餐饮企业在成熟的在线预订和分销基础上，率先布局半成品业务，开辟家庭厨房理念的新商业道路。包括海底捞、西贝、奶奶家等餐饮企业，在保证健康和口味的前提下，将大厅食品制成半成品或快餐，通过电子商务渠道销售给全国用户。 据悉，疫情期间，半成品菜肴和快餐产品备受追捧，缺货程度仅次于口罩。 清理商品库存 对于一些不能提供外卖服务的餐饮企业来说，为了减少食品和库存成本的损失，向周边社区居民出售食品库存也是一种方式。 例如，通过区域摊位，向消费者销售火锅配料和配料，减轻库存压力，解决人们购买蔬菜的问题，积累人气，可以说杀死两只鸟。 案例5:传统企业跨境口罩 疫情发生以来，口罩瞬间成为最迫切的防疫物资。如果疫情期间全面复工，国内口罩日需求量可能达到5亿左右。按照目前国内产能，日均生产口罩7600万左右，供需矛盾非常突出。但是，哪里有需求，哪里就有市场。 面对如此巨大的市场需求，包括中石化、富士康在内的许多企业开始跨境生产口罩，OPPO、格力电器、比亚迪、洁宝日化等大型企业。根据天眼查数据，2020年1月1日至2月11日，中国300多家企业新增了口罩、防护服、消毒剂、温度计、医疗器械、呼吸保护等业务。虽然目前国内疫情趋于稳定，但相信长期以来对口罩的需求仍然很大。 为什么企业集体跨境生产口罩？原因有很多，其中以下几点比较重要: 能够缓解市场对口罩的巨大需求，为社会做出贡献； 解决员工需求，确保企业复工后防疫能力； 以口罩为刚需高频入口，为其他产品营销吸引流量。 二、逆境下如何实现用户增长？ 根据上述情况，可以总结出几种企业在逆境中实现用户增长的想法。疫情过后，相信这些想法也值得借鉴: 业务线上化 通过互联网技术，将线下业务转移到线上，帮助以线下业务为主的企业更高效地运营和管理。 以餐饮业为例，即通过搭建在线预订平台，实现在线预订、在线支付、线下上门送餐的闭环服务。在线业务可以利用互联网用户流量、显示形式和空间范围的优势，通过社区互动、小程序分销、方式，更直接、更高效地向消费者传达商品价值。 借势营销 利用市场营销不仅仅是摩擦热点，而是有战略、战术、系统的营销计划，热点只是爆炸性结果的导火索。 利用市场营销是从时间、产品、价格、服务的维度出发，将流量转化为销售的一种方式。它测试了企业在市场上洞察力和快速反应的能力，能否抓住机会推出解决核心痛点的产品或服务，从而实现业务规模从10到100甚至1000的增长。 如疫情爆发后，推出: 免费领口罩 无接触配送 医保保险金 双黄连口服液…… 社群营销 社区营销主要基于微信、微博、直播B站在这些社交平台上，通过内容创造消费场景，完成商品与人之间的联系、传播和交易。 社区营销就是社区 营销社区是一群有共同目标或爱好者的聚会。营销就是找人，完成对人的影响，实现销售。 为什么社区营销很重要？ 关注社交媒体的人越多，营销机会就越多； 充分发挥口碑效应和从众效应，实现品牌快速传播； 能有效促进群内老用户带来新用户，实现用户持续裂变。 产品差异化 对于产品研发创新能力强的企业，可以利用产品能力的优势，挖掘自身产品与同行产品的差异，创造新的价值曲线。 产品差异分为垂直差异和水平差异： 垂直差异是指比竞争对手更好的产品； 水平差异是不同于竞争对手的产品。 如何创造产品差异化？参考《蓝海战略》第二章，通过四步动作框架找到创造产品差异化战略的思路。 跨界转型 对于任何企业来说，跨境确实是加快转型升级、吸引市场关注的好选择。俗话说: 真正的竞争对手总是在行业之外。 历史也验证了这一观点： 智能手机的普及抢走了数码相机的市场份额； 外卖的出现导致方便面销量下降； 由于微信爆发，口香糖销量下降了30%。 但在实际操作过程中也要注意两个问题： 保持品牌定位的一致性，形成联动效果； 在提高核心竞争力的基础上，注重消费领域的变化。 最后 疫情直接导致很多企业停摆，短期内对中国线下实体经济影响很大。然而，与此同时，疫情也迫使企业觉醒、反思和创新。与其被动挨打，不如拥抱变化。 我相信你可以看到，在危机下，许多企业反应迅速，加快转型升级，不仅成功自救，而且实现了用户的爆炸性增长。 困难总会过去， 万物凋零时， 也是万物重生的日子。 作者:伍德安思壮，微信官方账号:溪境学校（ID：misotrip） 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。