职业教育类培训机构怎样做好私域运营，方式大统统在这

编者按:私域运营归根结底是人的运营。如何做好私域运营？本文作者从了解私域流量、做私域运营、沉淀用户、转化交易、与用户交朋友等几个角度进行了思考和分析。 一、了解私域流量 要做好私域运营，首先要正确认识私域流量。只有正确认识，才能有正确的行为，最终得到正确的结果。 1. 什么是私域流量？ 私域流量是指从公域或线下引流到自己私域的流量，可以长期、免费、多次接触。私域是一个相对于公域的词。随着公域流量越来越贵，对用户操作的要求也越来越高，私域也出现了。 2. 对私域流量有哪些误解？ 只考虑排水，不注意用户的沉淀和转化。相当于钓鱼，不管渔网能不能装鱼。 将私域视为运营活动或项目，没有系统的运营规划，更不用说私域系统的建设了。 盲目操作，无数据支持。 3. 私域的核心是什么？ 私域运营的核心是做好现有用户的运营，即用户沉淀。引流是面子，用户操作(服务)是内子。就像谈恋爱一样，从颜值开始，陷入才华，忠于人品。当流量来临时，我们如何承担用户，用户的生命周期是多长，我们应该在每个不同的阶段做什么？这些是重中之重，而不是盲目引流。盲引流的结果是来一批，死一批。如果没有这样的能力，就没有私域的条件。 二、如何做私域运营 一般来说，私域运营有三件事:引流、沉淀用户、转化交易。不同于增长黑客提到的。AARRR模型，我们把促进和保留放在一起，称为沉淀用户。用户操作的粒度越小，用户能产生的价值就越大。 1. 几种排水方法 1）付费投放 百度SEM、电商广告购买量、字节系各产品投放、微信系信息流投放、其他搜索引擎和新媒体平台付费投放等。 2）社交裂变 包括微信官方账号裂变、社区裂变等。，核心是诱饵吸粉。比如之前电商认定的朋友帮忙送书活动，就是这样微信官方账号裂变的方式。这是一种非常有效的方法，但也有一些缺点。在达到一定增长目标的同时，也会带来很多泛粉和水粉。 3）分销裂变 一种相对先进的裂变形式既能裂变又能赚钱。以分销商、用户和产品方为主，让分销商通过适当的分销比例实现用户的裂变模式，属于双赢模式。 分销裂变也是一种介绍，但通过一些裂变工具，可以提高工作效率。对于我们的电子商务师证书，让每个获得证书的人帮助我们介绍周围的用户，我们给这些人一定的奖励，属于分销裂变。 4)短视频引流 毫无疑问，短视频是最受欢迎的流量。目前，短视频的流量是最便宜的流量。同时，抖音等短视频平台也有短期爆发的可能。 所谓流量在哪里，我们就去哪里。以抖音为例：有很多触点可以排水，如：主页个人介绍、评论区、个人背景图片、私人信息、抖音组等。 5)各新媒体平台引流 全媒体平台的引流可以通过投放各种诱饵产品/内容来实现。主要有百度产品:文库、贴吧、知道、百家号…… 6）知乎 知乎文章，知乎问答，当然还有小红书，微博，搜狐等等。 7）其他方式 ① 垂直行业平台:每个人都是产品经理，CSDN等。 ② 电子商务平台使用淘宝、咸鱼等平台低价引流课程，引导添加微信号等。 8)最后，我们来谈谈公区增长的一些误区和坑 ① 不分重点，各平台上，眉毛胡子一抓。 ② 不要沉迷于技能，好的内容和服务是本质，不要本末倒置。 ③ 引流路径要短，要清晰。做傻瓜流程。大多数用户仍然愚蠢、白色和甜蜜，复杂的用户流会吓跑用户。 我们的用户是活生生的人，而不是数据表上的冷数字！排水才刚刚开始，用户跟进策略必须安排在后面，用户很难冷却！ 2. 在引流和沉淀之间，有巨大的损失 无论是付费流量还是自媒体流量，每一种排水手段背后都有一个转化的问题，那就是如何把线索变成我们的流量。以钓鱼为例。鱼已经咬了鱼饵，但没有举起鱼竿或粗暴地举起鱼竿，导致鱼脱钩。我们的篮子里仍然没有鱼。我们的私人领域运营仍然不可能。 现阶段该怎么办？ 1）心态准备 在这个阶段，我们应该有一个积极的态度，而不是因为客户咨询更乏味或糟糕的态度，导致我们的语气不好。这是我们与用户的第一次深入接触，我们的态度将对我们的感官体验产生很大的影响。其次，我们也应该有积极的态度，更多地了解我们的同龄人是如何做到的，不断学习，提高我们的能力。 2）话术准备 我们的客户会有不同的问题。不同客户可能想听到的答案完全不同，这就要求我们有丰富熟练的语言来处理不同的客户和问题。 3）素材准备 在我们添加客户后，我们还需要有一套标准和专业的词汇来联系。同时，我们需要及时处理客户的需求，这就要求我们建立材料库和案例库。如各级注册条件、最新考试通知、最新行业政策等。 简而言之，在这个阶段，我们需要有丰富的专业知识、良好的专业技能和积极的心理状态，客户提供专业、标准化、温暖的服务。 4)添加客户后的几个注意事项 标记用户来源(标签)、咨询时间、咨询问题、地区、职业、性别等。 客户统计表(或其他)CRM系统)做好客户资源统计 标准化接待词 3. 沉淀用户是开始 排水只是私有域技术层的开始，沉淀是核心。只有沉淀好用户，我们才敢放手排水。根据我们电子商务师的基本情况，我们的最终用户将沉淀到微信群和课程顾问的微信ID中，因此我们的客户关系可以从三个方面细化我们的工作。 1）社群维护 现阶段，我们的社区基本上分为大类、一些在线竞赛或活动临时组，以及我们小组的各种认证级培训组。由于每个社区的来源和目的不同，我们需要为不同的群体提供不同的服务。但每项服务的最终目的只有两个：成为朋友和付费客户。 大类社区：发布基本新闻节、电子商务师竞赛或识别信息，保持社区活动，普及客户认知，让客户了解我们。 竞赛组：一是以服务竞赛或活动为主，二是部分内容可与类别相同。 培训小组：以培训为主，及时回答问题。这是由校长和讲师提供的。考试相关人员还应为注册等相关事务提供问答服务。 2)维护个人朋友圈 我们提供的服务对象是人，所以我们的朋友圈不仅要及时发送一些电子商务师的相关动态，还要发送一些个人动态，无论是美丽的风景还是食物，无论是我们的自拍还是我们想表达的意见。主要是为了保持一个新鲜的人，这样我们就有机会与客户有更多的联系。 3)维护用户关系 从用户交易情况来看，用户可以分为两类：未交易用户和已交易用户。未交易用户可细分为强意向用户和弱意向用户；根据学习考试阶段，已交易用户可分为注册学习、考试未取得证书、取得证书三类： 4. 交易，人民币的味道真香 一对一私聊转化 用户需要强大的沟通和信任链。 不要幻想直接操作动作的转化，至少会很难。这需要很强的信任背书和很强的信任背书IP加持。 2）社群 模式转化 社群 该模式更适合通过活动政策实现竞赛组或活动组的批量转型。 交易是能源领域的对抗，是基于对客户需求的充分了解，将我们的能量传递给潜在客户。这就要求我们不断提高我们的能量，比如专业的服务，比如朋友圈的人。然而，有一个大坑，但每个人都很容易崩溃。 因此，在建立朋友圈时，我们应该尽量真诚，不要塑造超越我们认知的人。人们只能在认知范围内赚钱，超越他们认知的部分将以不同的方式返还。 三、做私域就是交朋友，做一个人人喜爱的中央空调 谈恋爱，就能做私域。能同时爱上很多人，是私域运营的高手。 归根结底，私域运营还是人的运营，就是放大以往销售人、货、场中人三要素的部分。 从新阶段的新用户到社区中的活跃用户，直到我们付费后从用户到用户，再从用户到铁杆支持用户，给你续费，帮你介绍，这些都是用户关系管理的范畴。 所有操作动作只是一个过程，目的是建立用户/用户关系；一个操作是否成功，表面上看指标是否完成，本质上看用户/关系是否达到目标；只要关系到位，一切都是自然的。 数据繁荣，数据增长不难做，难做的是真实和谐的用户关系。 本文由 @浪中人称小白条 原创发布 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。