怎样深挖用户的需求？

Ifyou’renotgrowing，thenyou’redying.(如果企业不再增长，企业就会衰落。 ——肖恩·埃利斯《增长黑客》 客户总是对的。每个人都听到了这句话。任何有资质的产品经理都知道这句话在某种程度上是不可否认的。当然，要做产品，我们应该深入了解客户的感受和痛点，但并不是每个产品经理都能找到问题的根源，并提出理想的解决方案。但每个人都有自己的世界观和独特的经历。因此，几乎不可能通过一个或几个客户的意见找到解决问题的所有可能性。 对于需求，我们不能只看表面价值（根据潜在客户喜欢做什么）。不可能设计一个令人满意的解决方案，而不是深入分析潜在客户的需求，挖掘问题的根源。 随着人口红利的消失，如何快速增长是每个企业都必须面临的问题和挑战。快速获取用户不仅意味着用户级别的提高，而且意味着他可以在以后的竞争中快一半。 一个需求是否可以被用户使用和接受取决于它是否能给用户带来价值，它是否能满足用户现有的需求和他们尚未发现的需求。楼下的蔬菜市场超市现场买蔬菜是一个旧的概念，在经历了送蔬菜上门后也很容易发现。尝试后，旧的概念被动摇，新的方式与旧的方式共存，或取代旧的方式。可以看出，用户不是一成不变的，但他还没有尝试过。 每个人心中都隐藏着一种欲望，那就是尝试。公司楼下开了一家新餐馆，想知道味道如何；朋友说新游乐场，周末想去；有了网上购物，去购物的次数越来越少。当用户的尝试欲望受到刺激时，只要新的设计体验足够好，旧的概念就很容易改变，新的方式就可以接受。以前没有的外卖、在线叫车和电子书现在已经成为我们的日常生活。 人们有各种各样的喜好和情感倾向，只要善于发现不满足的情感需求，就会有不满足的细分场景。 我觉得当年功能机时代的智能机器让人又爱又恨。我爱的是智能功能做的事情太多，讨厌的是价格太贵。后来小米打破了这个诅咒。对于小米的成功，风景无限的雷总在接受采访时给出了一个词，叫做超出预期。简而言之，这是不可思议的。 在企业微信出现之前，许多人使用第三方工具进行微信营销。后来，企业微信诞生了，价值企业微信服务提供商的出现为基于微信生态的组成部分增加了另一种增长途径。·企业微信管家在企业微信轨道上处于优势地位。 创建超出预期的方法是找到锚点、参考点或固有印象。然后在此基础上升级为更好。打破用户的固有印象，让用户感觉：嘿，还可以。 因为用户习惯于以这些基准点为标准，当您的服务在细节等价值上超过这个基准点时，会给用户带来兴奋感，让人感觉很酷。 超出预期可分为： (1)功能超出预期。电子产品和物联网是最具代表性的，几乎每一次电子产品的升级都伴随着功能的升级。大多数功能超出预期的感觉都是惊喜。就像智能家居智能门窗一样，它们以前通过遥控器遥控；后来，蓝牙可以通过手机连接到蓝牙APP开窗关窗；现在更先进了，在公司工作也可以，完成异地空间的操作。跨空间操作家用电器和家用电器是否令人难以置信。但这恰好是我们未来的生活。 （2）情绪超出预期。情绪超出预期给人一种贴心的直接感觉。大家都听过海底捞吃火锅帮孩子的故事。正是因为人和孩子一起吃饭是一件极其麻烦的事情，人们固有的想法和印象就是自己的孩子自己做。海底捞的服务可以帮你照顾孩子，超出了人们固定的预期，口口相传。 满足新客户的需求必须付出代价，包括以下几个方面： 人力资本:做这个需求需要多长时间，分开你的、开发的、测试的、运营的等小组的工作量是多少？ 实际支持：公司是否需要购买额外的软件、硬件、云服务或许可协议？需要外包服务吗？ 后续费用:这个需求会影响整个框架吗？开发团队依赖管理的复杂性和难度会增加吗？ 机会成本：为了增加这一需求，这意味着我们应该从原来的产品路线图中删除什么？这样，其他用户的需求会落后吗？ 好钢要花在刀刃上（ROI）精心计算以下三个内容需要考虑： 早期收入：交易完成的第一天或第一年能带来多少收入？ 客户终身价值:客户长期能给你带来多少好处？ 战略意义：这种潜在客户有可能成为典型的参考吗？他们能帮助你的公司开拓新的垂直领域和细分市场吗？有没有噱头可以为运营增长创造头条热点的话题？ 您必须从信息和数据中进行严格、客观的分析，无论最终决定是什么，您都必须能够提供客观的分析和数据，并做出正确的决策。 本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。