五个阶段告诉你怎么做才可以提升用户生命周期

在用户整个生命周期的过程中，产品和操作都希望了解不同产品阶段的产品使用特点，然后根据不同的特点设计操作动作，以改善用户的转换和保留。 1.什么是用户生命周期？ 用户生命周期的前身来自传统营销中的客户生命周期，主要是指用户在使用企业产品后经历了五个周期：获取、成长、成熟、衰退和损失。 二、用户划分用户生命周期有什么意义？ 随着移动互联网用户增长接近饱和，获取客户的成本越来越高。留住老用户的成本远低于获得新用户，这使得用户的保留非常重要。 根据用户生命周期划分用户，可以帮助我们了解用户需求，实施无生命周期的操作策略，。 三、如何提升LTV 提高客单价 大致有三种方法可以提高购买单价。即提高商品或服务的客户单价 1)提高商品或服务客单价 提高购买者单价最简单的方法就是提高产品或服务的价格。 但需要注意的是，忽视客户的价格上涨很可能会导致客户的损失。特别是当客户认为您的商品或服务的价值与价格不匹配时，许多客户可能会转向竞争对手。 说点题外话，在自己的品牌体系推广建设之前，我以为是个人IP存在品牌溢价价值，产品价格定价过高，最终导致项目实际实施过程中的失败。市场无数次提醒这群外行，随机定价的结果是什么。还记得海底捞和西茶价格上涨声明的后果吗？ 要合理提高单价，首先要判断客户是否能接受自己的商品价值、品牌溢价、服务价值、市场竞争产品和服务。即使价格上涨，如果能赢得目标消费者的青睐，不影响目标消费者的厌恶，客户也会继续选择产品和服务。 2）向上销售 向上销售是指在产品升级或更新迭代的时候，向正在考虑购买的客户或现有客户推荐价格较高的先进产品或新型号。为了不强迫对方，请耐心解释，让消费者有品牌认同感和满足感。 例如，购买苹果最新手机的用户可以在两年内购买新手机，并可以用旧手机扣除一半的费用。想想用旧手机，扣除新手机的成本，对用户来说，香吗？苹果产品的新产品销售使用这种销售技术，以确保老用户回购的可能性。 3)促进交叉销售 交叉销售是顾客在决定购买时推荐与购买商品相关的辅助产品或服务，让顾客同时购买的销售方法。 我们在淘宝和拼多多购物后，结算界面总是会跳出其他商品的推荐；在饿了么和美团外卖订购的付款页面上，可以添加优惠配菜。交叉销售的目的是让客户额外购买。 就像价格上涨和销售上涨一样，从客户的角度提出促进需求的解决方案是秘密。 有效信息的接触是提高用户购买频率的关键。老客户通常使用电子邮件、短信或渠道信息流定期回忆产品或服务。 四、延长LT（lifetime） 延长用户的付费服务周期也与LTV的提升。 一般来说，只有当客户认为公司的产品或服务对他们的胃口感兴趣时，他们才会考虑延长服务周期。因此，增加产品功能，改善售后服务，让客户感受到产品或服务的优势和便利，是延长LT的关键点。 当然，在正常情况下，也有不寻常的情况。比如现在的视频APP和音乐APP月度会员，当您订购此类会员时，第一个月提供折扣，第二个月开始保持原价。然而，很大一部分用户在订购月度会员后，第二个月会忘记月度支付，让他们退还订单会太麻烦。 通过这种用户心理，许多公司间接延长了用户LT。 五、提高客户忠诚度的方法 忠诚度高的客户不仅会积极购买产品或服务，还会向他人推荐产品或服务，帮助吸引客户，因此对企业来说非常重要。 有两种代表性的方法可以提高客户忠诚度。 1)提供老客户折扣 例如，积分计划和会员制度的建立是通过权益或激励来引导用户的行为。它们可以通过权益等级/积分为老客户提供相应的权益，增强老用户的粘性。 2)提升品牌形象 LV、为什么爱马仕能卖得这么贵？因为他们的商品价格来自品牌力量带来的品牌溢价，消费者愿意花更多的钱来接受这个价格，并认为它值得这个价格。 因此，提高品牌形象也有助于提高客户忠诚度。提升品牌形象不仅可以通过产品声誉、流量宣传、明星代言等方式建立，还可以在社会责任上形成品牌形象。 本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。