企业微信生态下，企业怎样做好私域运营策略？

在2020年企业微信年会上，官方公布了几组有趣的数据:截至2020年12月23日，企业微信连接的微信用户已达4亿；企业微信上真正的企业和组织超过550万，月活跃用户超过1.3亿；开放界面增加到540个，合作伙伴增加到8万个，比2019年增加了4倍。 疫情促进了企业数字化转型的需求，企业微信的出现促进了企业从流量思维向留量思维的转变。面对线上线下的流量焦虑，越来越多的企业布局企业微信，借助企业微信工具开始营销。企业微信几乎成为疫情背景下企业私域运营的基本工具。 如今，超过80%的中国500强企业开始使用企业微信进行私域运营。各种创新的私域游戏让很多企业获得了良好的客户和业绩增长。其中，数据显示，彩虹百货公司通过企业微信连接300万会员，活动优惠券和效率提高888%；西过企业微信联系了9万多名消费者，在线收入占总收入的80%；屈臣氏通过企业微信连接80万客户，客户单价提高7%；UR近500家线下门店被调动，1000万会员被企业微信盘活，2020年3月，网上销售额环比增长50%以上…… 这些成功的企业微信营销案例在私域运营中有所不同，但都说明了一个道理:现阶段人口流量红利逐渐消失，企业要做私域流量，掌握客户关系是基础，提高服务力是关键。那么，如何在企业微信生态下做好私域运营呢？如何管理社交客户关系？如何提高用户的运营服务能力？今天，我们从排水、运营、回购等方面来谈利用企业微工具进行私域运营的具体策略。 一、企业微信裂变客户引流 1.企微员工活码 构建用户流量池是企业私域运营的第一步，如何让更多用户快速进入您的私域流量池？企业可以在企业微信的基础上结合第三方SCRM该系统的活码功能，如藤匠企SCRM系统设置员工活码，将员工活码制作成工卡、营销海报、线下易拉宝、立牌展示架等材料，放在线下实体店的显眼位置，服务人员引导客户扫码添加。还可以将员工活码嵌入微信官方账号文章、官方小程序、企业官网等线上渠道，引导用户通过客服咨询将员工添加到企业微信好友中，建立强大的连接关系。 引导用户添加企业微信好友，成功添加后自动向客户发送贴心的个性化欢迎语，并将渠道源标签贴在用户身上。企业可以清楚地了解用户的渠道排水增长，详细的数据可以方便企业评估各渠道的排水效果。 2.好友裂变 要获得用户的指数级增长，离不开裂变拉新环节。用户将员工添加为朋友后，员工可以自动发送营销活动的活动规则和独家海报，引导用户完成裂变任务，获得相应的福利和奖励。在朋友裂变环节，商家可以使用营销工具设置朋友裂变任务，通过制定有吸引力的奖励机制，吸引用户通过朋友圈、社区沟通裂变海报，引导用户参与裂变活动，吸引稳定的用户进入私有域流量池，加快用户沉淀。比如瑞幸咖啡在2020年3.8女王节用优惠券裂变朋友，一个活动增加了1.9w用户，效率很高。 3.社群裂变 社区是私域运营的关键手段。很多企业在使用企业微信建立社区运营时，由于500名群成员的限制，大量用户添加时会出现群已满，无法添加的现象企业微信群活码是一种非常有用的社区裂变工具，使用群活码可以实现群自动群，管理者可以提前建立多个社区，通过群活码功能形成永久有效的群活码，用户扫码系统将自动将用户分配到合适的社区。 用户进入社区后，企业也可以通过微信群裂变获取客户。通过在朋友圈和微信群中不断传播海报获取用户，将更多用户承接到企业微信社区。用户扫描群活码进入群后，可以收到自动推送的群欢迎语、裂变活动规则和裂变共享海报。完成任务后，用户可以在群中@小助理，可以得到奖励。群裂变可以轻松实现批量流程用户裂变，快速扩大私域流量池，受社区群体效应的影响，更快地调动用户参与的积极性，提高社区用户的参与分享。 二、提高企业微信用户运营转化率 1.客户标签自动化 了解用户需求，进行精细的用户运营是企业做好私域流量的关键。要了解私域用户的需求，首先要做好客户标签系统。 企业可以利用企业微本身强大的标签能力为客户进行标签操作。运营商可以在沟通过程中给客户贴上合适的标签，也可以通过企业设置的统一标签给用户贴上标签。此外，企业还可以利用第三方是渠道活码功能，根据不同的场景和渠道设置不同的员工活码。该系统可以自动标记排水客户。在后期的沟通中，用户标签数据可以不断完善，形成详细清晰的用户肖像，方便企业根据标签进行分层管理和精细操作。在客户沟通和运营过程中，企业可以洞察用户需求和产品特点，建立完善的标签体系，根据标签组建立社区，根据不同的标签组制定更有针对性的营销策略，开展适当的营销活动，有效提高用户转化率。 2.企业微信朋友圈运营 朋友圈是企业打造人设、促进用户转型的重要场所。企业微信朋友圈一般可由管理人员编辑，一键发送给所有员工，员工确认发送到客户个人微信朋友圈，客户可以看到企业缩写或品牌名称朋友圈内容，企业微信强品牌认可功能在朋友圈运营中发挥着非常重要的作用，品牌名称朋友圈可以给用户更专业和信任，相当于为品牌做免费广告。企业微信的后台还可以检查员工是否完成了发送朋友圈的任务，有效地监督和管理员工。 三、企业微信反复触及增强回购 1.内容触达 做好产品服务和内容的反复接触，可以有效提高用户再次购买的欲望。在私有域流量池中运营客户需要为专业性强、采纳性高的内容铺平道路。在运营过程中，不仅要解决用户的问题，还要主动接触内容用户。需要注意的是，这里的内容不能盲目推广和介绍品牌，运营商要结合趋势和趋势客观有趣地输出内容。比如服装店可以出一些穿搭技巧，时尚配色，餐厅可以做一些营养搭配方案。在制作内容的过程中，运营商可以通过藤匠微的内容材料库提前将需要发送给用户的内容上传到系统后台，方便运营商随时随地接触内容。 通过反复接触内容，用户可以对企业产生信任感，在有购买需求时第一时间想到你，从而产生回购。 2.活动触达 在微信互联网时代，商家与客户见面交易的场景越来越少。如果没有活动来激励用户，你的私域流量池很快就会变成死水。活动是激活用户的最佳方式之一。企业可以在节日、周年纪念等特殊日子开展大型营销活动，吸引用户参与，提高回购率。还可以定期在社区内开展一些有趣、有针对性的小型营销活动，激发用户的参与热情。 值得一提的是，在活动设置过程中，从提高用户体验的角度，根据不同的客户水平，结合用户数据，推荐更适合用户，为客户提供更个性化的运营服务，提高用户回购率，提高用户整体价值具有重要意义。 本文由宁小琪琪提交，操作狗专栏作者。