“3·15晚会”为企业营销说了三个醒，2021年企业应该怎么做好私域运营？

今年央视的3·在15晚会上，用户隐私信息泄露、虚假广告、弱势群体骗局等消费陷阱和黑暗内幕被揭露，令人震惊。一些坏企业利用大数据、人工智能和互联网 、5G等新兴技术进行一系列新的营销游戏，不择手段达到营销增长的目的。 例如有的包括科勒卫浴，宝马，Max Mara包括知名企业在内的商家在店内安装人脸识别摄像头，未经用户授权获取用户人脸信息；可以随意下载招聘平台简历，让很多个人信息流向黑市；虚假广告无限发布，广告内容产品和服务不一致；设置手机清理垃圾APP骗局将许多老年用户推向深渊…… 通过这些问题，我们也可以看到企业在私域流量运营中要警惕的三个问题，可以说是对企业私域运营的新玩法提出了新的警示。 提醒1：用户授权同意收集用户信息，注意保护用户隐私 在互联网 在大数据时代，用户信息泄露并不新鲜，但这种氛围无法鼓励。未经消费者许可，非法获取个人独特的生物识别信息严重威胁用户的财产安全和隐私安全。 国家市场监督管理总局发布的《个人信息安全规范》也明确规定，个人信息主体在收集人脸信息时应当授权批准。在人口红利和互联网流量红利逐渐消退的情况下，企业迫切需要数字精准营销、千人千面、精准投放等运营模式。然而，在实现这些需求的过程中，企业需要遵循国家有关规定，以用户为中心，在收集用户信息的同时获得用户的授权和同意，并保护用户的隐私信息。 在私域运营过程中，保护用户的隐私信息可以有效提高用户对品牌的信任和忠诚度，这也是保护用户不容易流失的关键。 提醒2：品牌推广应以诚信为基础，产品和服务质量应优良 产品质量和服务质量是决定一个品牌是否长久的重要因素。315晚会点名UC浏览器，360搜索混乱，指出许多企业在广告和品牌推广产品功能夸大甚至虚构，广告后也引导用户添加员工微信，进入企业私人领域，但许多用户会发现进入私人领域后，销售不是广告是高质量的产品和服务，但一些假冒伪劣、低质量的产品。 这种“公域 私域的营销玩法很常见，缺点也很明显。品牌推广不以诚信为基础。即使虚假广告成功将用户引流到私域流量池，也很难实现用户的留存和转化，更不用说回购和转移了。这种做法对长期发展没有好处。品牌要想实现可持续发展，需要以诚信为基础进行营销推广和用户运营。只有保证产品和服务的质量，让用户信任品牌，才能创造出高质量的私域流量，实现营销业绩的持续增长。 提醒三:私域运营要懂得保护弱势群体，增强用户信任 标记用户群是企业私域运营过程中必不可少的环节。通过用户行为数据、购买数据、浏览信息、填写个人数据等多维数据信息，可以给用户贴上合适的标签，形成清晰的用户肖像。通过客户标签企业，可以识别哪些用户是品牌的深度用户，哪些是意向用户，哪些是潜在用户，从而制定有针对性的操作策略。不同的标签分组会影响企业私域运营的最终效果。 在315晚会的现场直播中，工作人员提到，老年人很容易被企业贴上容易被误导和诱导的群体标签。因此，许多粗俗、劣质甚至欺骗的内容将继续推给老年人，导致许多弱势群体被欺骗。 事实上，像老年人、马宝群体和中小学生这样的弱势群体一直是社交电子商务、私人电子商务和直播电子商务的关键扩展对象，因为这些人不熟悉在线营销程序，更容易成功推广和实现交易。但越是这样，企业在做私人领域时就越应该保护他们。 私域流量运营的本质不是解决客户获取的问题，而是解决用户信任的问题。通过私域运营与消费者建立良好的信任关系，可以更有效地实现转型和实现。因此，企业要想做好私域流量，就必须有用户思维，以用户为中心，做到服务、产品质量、售后服务最好，形成长期忠诚的用户关系，赋予企业营销推广权力。 谈完315晚会提醒企业营销的三个方面，再来说说今年企业私域运营的核心工作。 经过2020年的发酵，2021年的私域流量必将迎来新一轮的增长，企业构建私域流量体系的意识越来越深入人心，企业微信生态的不断完善也让越来越多的企业加入了企业微信布局构建私域流量池的行列。 后疫情时代，企业如何做好私域运营，利用线上营销给企业带来业绩增长？关键在于三点:用好运营工具，做好用户服务，开放企业体系。 1)用好操作工具 在做出私域运营决策的同时，企业需要选择好的私域运营工具。要做好私域流量，就要学会使用好运营工具。好的运营工具可以有效连接用户资源，开放各个链接数据，优化私域流量运营的全过程。 目前，市场上广泛认可的私域流量工具组合模式是：企业微信 SCRM系统。 自企业微信开放微信生态并发布3.0版以来，企业微信逐渐成为运营私域流量的最佳工具。去年，企业微信更新了27个版本，迭代了1000多个功能，开放了100多个功能API企业微信私域运营生态逐步完善。如今，企业微信已经成为大多数企业私域运营的首选，80%以上的500强企业都在用它做私域运营。 企业微生态如此完善，为什么要结合起来？scrm呢？ 企业微信的一些功能仍然相对基本，可以支持第三方技术服务提供商的深度开发，为品牌提供更垂直和适用的解决方案。好的工具可以事半功倍，事半功倍，scrm核心能力是客户数据分析。以一站式企业增长裂变管理平台为例SCRM在客户获取、客户转型、客户沉淀、客户管理等能力的基础上，从排水客户获取、沟通转型、精细运营等方面赋能企业私域增长，帮助企业快速构建私域流量体系，打造优质私域流量池。 2)做好用户服务 在前面的文章中，我们提到私有域流量应该有用户思维，与用户有密切的情感联系，所以做好用户服务是关键。那么，如何做好用户服务呢？主要从两个方面开始。 一是做好社区用户运营服务。活跃的社区可以有效地促进用户转型，企业运营商可以根据不同的标签建立社区，进行个性化的社区运营，准确的内容输出和产品推广，具体可以通过群体欢迎、红包、裂变活动、干共享、主题讨论、优惠活动等形式活跃社区。在活跃社区的过程中，可以利用欢迎语、聊天侧栏、任务宝、群裂变等工具提高运营效率，为社区用户提供温暖有价值的服务。 二是做好一对一用户服务。在网上消费流行的新消费背景下，私人领域的应用大多是纯在线运营。此时，企业需要在情感上为用户提供一些价值服务。例如，在线教育平台可以实时跟踪学生的学习进度，帮助不同用户解决学习过程中的困难，分享一些合适的书籍和课程内容供他们学习，增强客户之间的信任感，这也有助于用户的转型和交易。 3)开放企业体系 为什么私域运营要打通整个企业体系？ 做私域不是一件一拍脑袋就能决定做不做，一决定做就能快速取得成果的事。 企业私域流量运营的关键在于精细化运营环节。目前，许多企业仍处于小学生阶段。他们只知道如何使用企业微信的渠道活码来排水和获取客户，然后建立群体广告。这种私域运营模式容易造成用户流失。 此外，许多企业将私有域运营商等同于客户服务，没有建立专门的运营部门，往往是运营商孤军奋战 私域运营是连接企业内外的大工程，不仅需要企业管理者和销售部门的高度重视，还需要企业内其他员工的重视。经营管理者要学会调动整个公司的资源，协调组织内部关系，让每一位员工都成为企业外部服务的窗口。各大部门要结合企业自身的发展规划，制定私域战略目标。实施精细化运营管理，赋能私域增长。 在私域发展趋势下，企业要想做好私域运营，就必须找到适合自己的打法。每个企业的内外资源、产品定位和发展方向都不一样，所以私域运营的方向也大不相同。我们可以从其他企业的私域成功案例中学习，但我们不能复制它们。 相信在315晚会的警示下，今年各大企业可以在私域运营领域探索出更高效、更有用的新打法，让疫情过后的市场经济焕发出新的活力。 本文由宁小琪琪提交，操作狗专栏作者。