怎样做好一次用户调研？

今天，让我们来谈谈用户调查。


我相信你一定遇到过以下场景：产品不能保留，或者产品有一个新的在线功能，但最终的效果并不像你想象的那么好。


此时，老板可能会说，让我们做一个用户研究，了解用户想要什么，为什么会发生这种情况？ 所以你开始做用户研究。


不要低估用户的研究。


只有真正做好这件事，我们才能从用户的角度了解更多有用的信息，帮助我们更好地改进产品，提高产品的数据指标。


用户调查主要从以下几个部分入手，如下图所示： 在这个过程中，我将重点与大家分享一些关于问卷设计的想法，欢迎大家多指教。


一、明确调查目的 对于操作，研究必须急于解决或找出问题的原因。


可能是产品保留率不高，也可能是用户支付率不高，也可能是用户对某个功能没有感觉，导致最终结果和预期偏差，所以为了找到问题的原因，甚至找到解决问题的方法，此时一些操作会选择用户研究来了解用户行为背后的深层原因。


这些问题必须来自操作数据，并结合用户行为从数据中分析数据可能出现的原因。


现在做一些预设，在用户研究中进行深入的研究和访谈。


二、确定研究对象的方法 在明确究目的后，下一步就是明确研究对象和方法。


明确这些后，我们可以更好地进行有针对性的研究，找出问题的真正原因。


例如，某一产品的3天保留率并不高。


从第二天到第三天，从数据折线图可以看出，这是一个急剧下降的拐点。


因此，鉴于3天保留率的问题，我们确定我们的研究是2天活跃但3天不活跃的用户，找出用户在第3天丢失的原因：没有找到产品Aha时刻，还是其他原因？ 如果我们需要对新产品进行用户研究，我们也需要根据新产品的目标用户进行筛选，找到潜在目标用户，了解潜在目标用户的真实需求。


接下来，我们应该明确调查的方法，是选择在线问卷、电话深入面对面访谈？ 这三种研究方法各有优缺点，可根据实际情况进行选择。


访谈效果是面对面访谈>电话访谈>在线问卷，而访谈的操作难度则完全相反。


一般来说，面对面的深入访谈通常发生在产品的早期阶段。


此时，产品的定位和用户的痛点并不清楚。


有必要更好地了解这些用户的需求，并更好地将产品包装给用户。


三、设计问卷 这部分是最重要的部分，甚至是决定用户研究成功的关键。


一般来说，如果是大家在线问卷，那么这套问卷必须是目标用户逐一筛选，泄漏过程，如工具产品研究用户保留差，首先需要明确用户是否是工具产品类别的目标用户，其次是用户是工具产品用户，从大到小，逐一筛选。


但是，如果它们都在自己的产品中，或者对自己的用户进行研究，则没有上述筛选过程。


下一步是对用户保留不良的原因进行具体的研究和分析。


这可能包括一些产品问题、操作问题或其他原因，需要在问卷调查中逐一深入挖掘。


最好根据用户选择的选项设计一系列深入的逻辑选项，找出用户行为背后的真正原因。


四、展开调研 研究是所有环节中最重要的环节。


如何在用户心中找到真正的问题，如何深入研究一个问题是关键。


在条件允许的情况下，许多人会选择集中小组访谈的方式，通过小型研讨会的形式，选择一组同质用户，由训练有素的主持人以无结构、自然的形式与代表性的消费者或客户对相关问题有深入的了解。


在这个环节中，深入询问用户的答案是关键，从用户的答案中找到用户的真实需求。


你还记得福特造车的故事吗？ 福特创始人亨利，100多年前·福特先生跑去问客户：你需要什么样的更好的交通工具？ 几乎每个人的答案都是：我想要一匹更快的马。


很多人听到这个答案，立即跑到马场选择马匹，以满足用户的需求。


但福特没有这样做，而是问： 为什么需要更快的地马？ 因此，我可以跑得更快。


为什么要跑得更快？ 因此，我可以更快地到达目的地。


那么，一匹更快的马的核心目的是什么呢？ 到达目的地需要更短的时间。


福特没有跑到马场，而是选择制造汽车来满足用户的需求。


有时用户不知道他们真正想要什么，但用户必须知道他们想要从某种行为背后获得的好处或好处。


从行为背后的目的出发，可以更好、更快地定义用户的真实需求，从而找到问题的突破。


因此，在做问卷采访时，问更多的原因，用户可能不会说真正的信息，问更多的原因，可以让自己得到更多的信息。


五、撰写研究报告 研究报告不仅仅是记录问题和答案，而是从问题和答案中找到解决问题的想法和灵感。


似乎每个人都可以做用户访谈，但真正做好用户访谈仍然需要一些努力来真正理解用户的想法和想要得到什么，以更好地满足用户的需求。


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