近期的一点思考——用户反馈

用户反馈要刨根问底… 一部经典漫画，产品经理从自己的角度设计了完美的产品，并认为用户也喜欢它。而真正的用户苦于无法表达自己的意见，只能微笑，心理MMP。 忽略用户反馈做产品，除了少数天才或者运气好的人可以闭门造车，出门合同，其他大概率都会输出自嗨型产品:自以为是完美的，但是没用。 产品经理听烂梗：BAT腾讯以其产品而闻名，每月有10/100/1000条规则——产品经理进行10个用户访谈，关注100个用户博客，收集1000个用户体验反馈。 在腾讯的推动下，产品经理慢慢走向了另一个极端：过于关注用户反馈，用户想做什么，甚至不夹杂任何自己的想法。 对于这类产品经理，我们称之为：用户的狗腿。 01 不能听用户反馈 上面说的，闭门造车做的产品没用，过分听用户是不对的。 WHY？ 这必须从2000多年前开始。孟子曾经说过:人之患，好当老师。这位古代先哲敏锐地发现了一个人的本质:自以为是。 (顺便推广一下人类的另外四个本质) 用户的自以为是表现在，当他们遇到问题时，他们会根据自己的生活经验和生活经验简单地处理自己的问题，提出半解决方案，并反馈给产品经理。例如，许多用户的反馈格式是：我想添加一个**个功能**功能是用户提出的半解决方案。 作为一名产品经理，你很难添加**在功能的表达中，你逆向推导用户的实际问题。我们想要的用户反馈格式是：我遇到了一个**问题。 举个栗子。 有一只半渴的乌鸦，发现半瓶水，想喝却嘴太短。乌鸦灵机一动，想起了一个教科书级别的案例，于是向产品经理反馈:我需要很多小石头！ 产品经理看起来很困惑，无法想象小石头的使用场景。聪明的产品经理采取了行动，批量添加小石头功能已进入开发阶段，但也支持定制小石头的颜色和形状哦，用户体验很好吗？ 如果乌鸦没有想到一个半解决方案，但只描述他们的实际问题：想喝水，水太低，嘴太短，正常的脑回路产品经理会选择另一个解决方案：加根吸管。 为什么加根吸管方案好？因为事实证明扔石头没用！大家都被教科书骗了很久: 02 用户反馈要刨根问底 产品经理对用户的感受可以说是百感交集:产品是给用户的，不听用户反馈，没人用，听用户反馈，很可能会被他们带走。 用户反馈一般分为产品问题和产品建议两类。 前者通常是产品bug、用户体验差等，改就是。 后者分为两类：理想用户将描述他们遇到的问题，然后产品经理提出吸管计划，双方都可以获得生活的巨大和谐（上车！ 更多情况下，用户直接提出小石方案，然后产品经理分为两个阵营：智能产品快速响应在线功能；理性的产品经理责骂用户SB，对了，骂之前的产品是SB中的SB。 归根结底，被用户带走的产品经理，问题是用户反馈不够深——要挖祖坟！ 继续问用户提出的小石方案两个问题: 问题1:为什么需要小石头？ 用户:因为水太低，嘴太短，够不着。 问题2:所以你的问题是想喝水，需要口渴？ 用户：对。 因此，给用户一根吸管就行了。 -end 关注微信官方账号:产品经理日记（ID：p_m_diary）回复“PRD获取鹅厂内部需求文档模板！ 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。