产品经理与用户的关系，是我懂你

在阅读笔记之前，请先 当前的研究环境面临着哪些机遇和挑战？ 如何使产品满足快速迭代的需求？ 今天，我主要分享两个内容：制作产品的态度和技能。 1、产品经理应该有态度 腾讯学院荣誉院长张志东先生说：腾讯的产品经理需要有两种态度，一种是敬畏用户，另一种是克制产品。 1.好的产品应该让用户感到快乐，给团队带来自然的兴奋 对于产品，如果你做得好，你会很开心，愿意投入更多的精力。怎样才能做好产品？ 产品经理和开发团队都需要与用户建立关系。当我们制作在线产品时，我们很少有机会离线与用户联系和交流。 希望有一个平台能让产品经理与用户产生更多的碰撞，吸收更多用户的吐槽或建议。 产品经理需要建立联系用户的工作习惯。产品的价值在于做了多少调查，看到了多少用户反馈，然后集中在产品上。 2.做产品需要小步快跑 在0到1的过程中，关键是要找到一个切入点。 腾讯的切入点是建立渠道。以前是拉核心用户群，QQ群、微信群、产品论坛、微信官方账号、微博联系用户，但不是最直接的，让用户在产品中联系产品经理才是最直接的。 从0.1到1的过程需要快速迭代，迭代的基础来自用户的反馈。 我们的产品精神是坚持与用户建立联系，把你的产品理念告诉用户，用心倾听。 现在每个人都不礼貌地在互联网上反馈问题，当然，并不是每个人都能说，但作为一名产品经理，我们应该耐心地分析用户留下的建议。 产品经理需要与用户非常勤奋地沟通自己的想法，并回应或奖励一些反馈良好的用户。 3.如果产品做得大，需要根据自身特点主动承担社会责任 产品经理一旦出现问题，就要深刻认识到问题的严重性。 例如，现在微信每天有10亿用户。许多人外出时不带钱包，用手机支付。如果服务中断，将对人们的生活产生很大的影响，这是产品经理为大量用户服务的社会责任。 此外，我们还希望通过产品展示公益或社会责任。例如，微信钱包中的99公益日是提高我们社会责任的小创新。 4.当产品发展良好，用户数量大时，老化可能已经开始 每种产品都有一个生命周期，就像人一样，有出生就有死亡。在某个时候，你必须接受周期规则，并帮助新一代产品跟上步伐。 在这个过程中，你需要考虑用什么样的态度来对待你的工作，你的用户，甚至你的社会责任，并不断能。 二、产品经理应具备的技能 腾讯有很多产品，不是每个产品都能服务，所以我们必须做一些工具来满足快速迭代的需求，帮助产品经理快速了解用户。 除了直接研究外，我们还希望在内部建立一个良好的研究环境。然而，就中国互联网市场而言，研究环境面临着许多机遇和挑战。 1.研究环境面临的机遇和挑战 ① 案头资源 在制作产品之前，我们应该做很多研究，包括研究竞争对手和案头研究（笔记：又称案头研究，是市场研究术语，以及为某种目的收集的信息）。 目前，案头资源的类型和渠道非常丰富，但现在互联网信息并靠。 特别是，由于商业因素的考虑，许多平台为一些产品列出列表，这并不一定代表真实市场或用户的反应。 ② 样本资源 样本是最重要的部分。今天的样本资源比以前的非互联网时代要好得多。以前都是线下的，现在完全可以上网了。 但同时也会面临获取困难、成本高的问题，需要考虑获取样本的代表性。 ③ 研究方法和硬件 现在讲AI(人工智能)，谈论大数据，但数据背后的含义是什么？为什么会出现这种情况？ 光靠大数据是无法解释背后的原因的，大数据只是一种表现，它无法很好地表达你的观点。 因此，我们现在一般采用大小数据结合的方法，但这只是在探索的过程中。 此外，一些硬件研究团队也在做很多尝试，更先进的设备已经成为研究资源。但事实上，成本的增加会带来很多方面，效果需要进一步考虑。 ④ 研究领域、研究领域和研究对象 还有年龄和地域问题，不同年龄段，南北差异，城市差异等。 只看一线城市的用户远远不够，还要做一些农村研究来弥补中间的一些差距，但市场越低，研究就越困难。 从研究领域来看，互联网从未接触过许多领域，我们需要迅速建立自己的行业思维和经验，然后得出研究结论。 研究对象也非常多样化。我们过去只做C端用户。今年，我们谈论智能行业，面临着大量的B端用户，甚至G端（政府客户）用户。 B终端用户的需求与C端用户不同。整个决策链和角色都非常复杂。我们不能使用它To C覆盖经验To B和To G。 ⑤ 研究效率与研究沉淀 研究开始时，最基本的可用性测试需要两周的时间。 现在，通过大小数据的结合和研究平台建设经验的积累，我们的投资团队可以参考决策。最快的项目是22小时的研究报告。 这是任何咨询公司都无法达到的效率，但市场要求我们有这样的响应速度，这对我们来说也是一个巨大的挑战。 因此，包括一些研究沉淀，我们可以在市场上找到各种数据报告、研究报告和洞察报告。报告和报告之间的关系是什么？ 一些在不同时间发现的报告，或者同一组织在不同时间发生的报告，其最终数据能否相关？这是一个外部问题。 即使我们自己做，内部也会面临这样的问题。例如，每年制作的微信用户肖像仍然需要员工来连接多年来的用户肖像数据，这也是我们面临的一些问题。 2.腾讯的研究方法 在腾讯，我们常用的研究方法包括行为/态度研究、定性/定量研究、自然场景/脚本场景研究。 在研究过程中，我们重视两点： 首先，确保收集到的数据有效，进行高效有效的质量控制； 二是注意不同数据源之间的相互验证。 该研究方法可应用于腾讯产品生命周期的各个阶段，如： 规划阶段：了解潜在用户和目标用户的需求，然后做一些需求研究原型； 测试发布前：做预测，看灰度； 发布后：满意度迭代； 过程:看运营或品牌研究。  每要你想了解用户的想法和反馈，每个阶段都有方法。 3.问卷调查 问卷调查是日常工作中最常用的定量研究方法。 ① 问卷调查的三个特点 A.普遍性 可适用于不同的产品阶段、不同的产品领域、不同的场景。 B.专业性 你可能认为建立一个问卷很容易，但要掌握它是非常困难的。只有当问卷被收回时，才会发现分析中存在问题。事实上，在设计开始时存在问题，用户无法回答。 C.灵活性 我们可以在不同的场合收集反馈，无论是在用户使用、生活场景还是第三方渠道，只需要一个链接或二维码就可以与用户建立关系。 ② 问卷调查的主要过程 制定框架：一是研究内容明确；二是设计研究框架。 主题设计与抽样设计：一是引导语、主题、选项设计；二是抽样设计。 交付、结果处理和报告：一是提取交付对象；二是回收问卷；三是清理数据比例；四是数据分析；五是输出洞察报告。 ③ 问卷审核 做问卷审核时，一定要先看框架再对应问卷，这样才能知道是否有遗漏，顺序是否合理。 微信是十年来计算出来的，每年都可能换人去做，所以工作的传承就靠这个框架了。 ④ 问卷标准化 一定要珍惜你的样本，因为大量的样本需要扩展，而且成本非常高。内部应不断积累，有标准的研究框架、问题、模板设计，也可以通过模板沉淀进行分享。 例如，收入、年龄、职业或地区，如果问题不标准，就不能与行业进行比较，回收问卷是一个孤独的。孤独是毫无价值和意义的，只能反映你当时的一点用户性能。 ⑤ 样本投放 样本是一个非常重要的环节，许多人面临着选择样本的问题。 如果你想了解竞争产品，你无法通过自己的渠道达到竞争产品；如果你想做一个新产品，你可能根本没有渠道，很难买到。 不同的样本渠道都有样本偏差，比如A样本库偏工作，B样本库偏向一线城市，有时调查涉及的情况非常复杂，一个样本库无法解决问题。 即使腾讯拥有天然的样本资源，我们也不敢无限期地使用它。现在在线样本回收的效果越来越差，所以我们想通过联盟聚样本库进行共享。 这也是一项社会工作。现在我们库里有100多万目标群体，我们也做了很多维度，可以根据需要选择准确的维度。 希望通过平台帮助腾讯建立良好的研究氛围，解决一些研究环境问题。 除了样本库联盟，我们还有很多报告和数据源没有建立联系，所以我们希望建立一个平台，让产品经理可以看到中国互联网的市场状况、行业状况和不同领域的用户。 最后一句话：努力恢复世界的现实是我们的研究态度；面对现实世界的勇气是我们对产品的态度。态度是内部技能，技能是武器，我们想成为真正了解用户的产品人。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。