做到这五点，有效提高产品的用户体验

用户体验原则分为五个部分：不强迫、不思考、不破坏、超出预期、易于操作…… 01 还记得你经历过什么不好的产品吗？ 您的个人中心要查看消息，您的手机屏幕很大，单手操作要伸长拇指点击最左边的我的消息才能查看。 虽然这种体验并不是特别糟糕，但肯定会影响用户的行为体验。 刚下载app，主页上什么都没有。如果你想体验任何功能，对不起，先用手机注册，然后果断卸载。 你说这种经历好吗？ 显然不好，为什么，因为我没有看到任何东西，我没有注册的动力，也就是说，我不知道你是什么，你认为我会注册吗？ 这是增加用户注册障碍。 我非常非常关注用户体验。例如，在今天的周会上，我们碰巧讨论了这个话题。我们公司的两位创始人，一位是技术背景，另一位是商务背景。 商业老板的价值观是赚钱，而技术老板的价值观是产品，这更矛盾。 问题在于我们是否会坚持自己的原则。 原因是一个大客户发现他们在广告区有负面评论，要求我们删除。一开始很好。后来，许多广告客户要求我们删除所有的负面评论。 这导致很多用户攻击我们的平台，说我们不公平，对品牌影响力造成很大损害。 那么，商业老板的观点是，如果我们不删除它，那么客户下次就不会投我们了。慢慢地，我们会失去很多客户。 技术老板坚持认为，我们应该有自己的原则和立场，不允许对用户体验和品牌形象造成不良影响。 最后，我没有讨论一个原因。 所以，我今天就来说说用户体验。虽然不涉及业务，但一定是每个产品都要注意的原则。 02 不强迫 这里的不强迫分为几个场景，如强迫注册、强迫使用、强迫观看或强迫分享等。 为什么微信总是打击强制共享的行为，就是关注用户体验。 正如我在文章中所说，没有任何功能可以体验，只有在注册后才能使用。这种产品根本不遵循用户体验的原则，必然会面临失败。 为了提高注册率，正确的方法应该是让用户先体验产品，尽可能接触产品的核心价值，然后在重要环节引导注册。 例如：购物物时，用户必须搜索和浏览商品。如果你甚至不向每个人开放这种体验，那就离死亡不远了。 我告诉你，用户非常复仇，可能是因为你的产品对他有很高的价值，他会忍受你。但一旦用户找到了替代品，他们就会毫不犹豫地奔向你的对手。 03 不思考 不要思考，也就是说，不要让用户思考——帮助用户做出决定或减少用户的决定。 其实有这个原则MVP影子(最小化可行性产品)降低了用户的学习成本，这样你就不用花太多精力去教育用户了。 就像微信刚发布的时候，只发图片和文字，改头像，导入这些功能。 不要让用户思考实际上可以从很多方面进行研究，例如：当用户第一次接触产品时，你的产品是否足够简单（对于新用户），是否有完美的指导机制。 电子商务不让用户思考，实际上是指让用户快速做出决策。 经常在网上购物的人应该知道，大多数详细信息页面的介绍将采用减少决策的方法。 通过比较突出自己产品的优势，看到这张照片，用户基本上不会考虑哪两个更好，因为没有可比性。 操作人员非常聪明。他们只是把各种各样的坏东西弄坏，故意把环境弄坏，做一些黑白调整，放大一些小缺点… 自己看，上图，不用想就会选择右边的。 有一个案例是小米的电视遥控器，传统的遥控按钮太多，用户很烦人，甚至很多按钮用户甚至不知道它有什么用。 所以，小米的遥控器只有几个键，你说爽不爽，一对比就能看出差距。 一般来说，用户思维成本的增加是由三个要素造成的:无法理解、选择多、找不到。 无法理解：表现在产品没有自己的核心价值，即定位，即用户进来后有任何功能。 选择多:意思是你的产品可能分为几个大系列，下面分为几个小系列，比如x，s，d等等，那么这些小系列下面可能有几种不同的配置型号等等。 这样一来，一个系列就有十几种产品择什么？哪个更好？ 找不到:意思是你的某些功能或步骤不够清晰，用户不知道你的按钮在哪里，通常表现在界面设计或ui互动；例如，突出的按钮并不突出，用户想点击与好朋友分享，但你的分享隐藏在一个非常秘密的地方，这让用户更疯狂。 04 简单易操作 它通常表现在流程和功能模块两个方面，当然也设计到按钮的大小。 当然，没有必要多说过程。这一定是每个产品都需要关注的问题。功能模块的简单性实际上是某些功能是否足够明显和单一。 例如，在一个共享功能模块中，您添加了三个渠道：与朋友圈、微信群和朋友分享。这样，您显然会增加用户的使用成本。此外，微信群和朋友实际上是调用界面。 另一点是，我不知道你是否发现了一些产品的主要路径OK是的，但是主路径上的一些细节处理处理好。 比如一个社区产品，你的重要价值就是内容，但是用户找了很久才发现你的评论或者段时间，这是ui问题；为什么不设计更突出更大？ 你不想让用户发帖和评论吗？ 现在我们产品的矛盾之处在于，老板希望提高社区的评论量，但产品方面并没有提高评论按钮的效果，仍然如此稀释，我很担心。 05 不要随意更换位置 我觉得这个影响还是有点大的，你在体验产品的时候也应该有所体会。 在我习惯了使用某个产品之后，我清楚地记住了许多功能的位置，所以下次我不会看功能的文本和颜色，所以我直接用习惯性思维点击过去。 如果此时功能和其他功能调整位置，我将进入另一个页面，这不是我想要的，只是增加我的使用成本，浪费我的精力，你相当于让用户再次接触一个产品。 不仅是功能位置的交换，还有主题颜色、按钮颜色等视觉习惯。 你知道，用户很容易情绪化，总是发脾气，所以请不要随意改变重要功能的位置和颜色。 06 超预期 这应该对你很熟悉，也可以理解为ahamoment(惊喜时刻). 例如：如果您的产品具有签到功能，为什么不在签到功能中做一些双倍的惊喜呢？ 以酒店为例，以前的酒店，东西不那么丰富，现在，其他常规的东西不多说，你说你和你的伴侣去酒店，正在燃烧，发现没有TT，怎么办？突然你发现床柜上有东西。TT，你说下次你会选择这家酒店吗？答案是肯定的。 还有很多超出预期的例子。空间的原因不多。例如，如果你使用一个产品，一开始你会有一种平淡的心情。经过整个过程的体验，你会发现它非常顺利，你会得到非常有价值的东西。 点外卖，发现外卖晚了几分钟，然后收到短信通知:xxx你好，你的订单超时交付，会赔偿你xx元……类似的信息。 你觉得你很开心吗？你好意思给别人差评这么晚几分钟吗？下次你会推荐朋友使用这样的软件吗？ 这是超出预期的。一切都是一步一步走的，但你可能会在每一步都得到惊喜或愉快的体验。 -END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。