你真的了解用户心理吗？|7个案例帮你剖析背后的知识点

例如，懒惰的背后实际上是享乐、逃避、缺乏意志力、拖延的体现 前段时间在公司的需求分析中，涉及到‘用户心理’的挖掘和分析，所以我借此机会分享过程中的思考点，和大家交流~ 内容分为两个解释，本文先讲用户心理 ‘恶’ 下一篇再说 ‘善’ 的内容。 希望能为您的用户研究、产品功能、活动玩法、文案表达、视觉风格等提供参考或指导。让我们开始进入主题: 01″懒惰”心理 每个人都会有懒惰，无论男女老小，生活中随处可见：小到不想扔一袋垃圾；大到一个人没有上进心， 不懂得超越自己。 因此，许多解决懒惰问题的商品和服务也诞生在生活中。如洗碗机、美团外卖、货物搬家、淘宝购物等，都为用户的食品、服装、住房、交通提供方便的服务。 懒惰用户的心理特征：  懒惰的背后，其实是享乐、推脱、缺乏意志力、拖延的体现。 享乐:只想呆在舒适的环境中，没有接受新事物的动力和兴趣。 逃避:总觉得即使不做，总会有人做。 缺乏意志/自信:在某种程度上，当能力不如别人的时候，心理上有一种落差感，慢慢开始颓废自己。 拖延:长期懒惰会慢慢引起拖延。 如果长时间不怎么做作业，有新作业的时候会托付很久。 产品如何利用懒惰心理？  体现产品便利性 便利性不仅体现在操作行为上，还体现在产品推广上。 比如美团外卖，不仅给用户送外卖，还让用户吃起来特别方便，省钱。 炫耀心理 喜欢炫耀的人只追求面子心理。人们总是希望自己最有面子，因为它能给人们带来荣耀和心理满足。 比如健身后拍照打卡，住豪华酒店，换新发型后发朋友圈… 炫耀用户的心理特征： 为了满足自己的虚荣心，获得别人的认同感。 无论是炫耀自己的财富、生活质量、人类形象等，都渴望赢得面子、形象、尊严等，在一定程度上肯定自己。 如何利用炫耀心理？  用你的产品/服务来反映一个价值点，并刺激用户分享 任何商品、服务、功能等，都可以代表一定的社会价值点，利用这个价值点来渲染用户的形象，可以起到很好的沟通效果。 比如某理发店正在推广会员办理活动，用户的炫耀点可以是生活质量，比如: 我最近六个月的剪发都被剪掉了xxx包，每次都是洗剪吹 按摩热敷 茶点心，我是他们的VIP哦~” 这样的炫耀点总比:我在xxx办理了VIP，试试吧~ 嫉妒与攀比心理 当炫耀行为过多时，就会升级为嫉妒与攀比的心理，尤其是当你看到某人在某些方面的条件比你好身材比你高，衣服比你好，皮肤比你光滑，薪水比你高… 因此，许多电子商务平台将利用这两点来调动用户的情绪，以促进他们的消费欲望。但这种心理往往有一定的及时性： 只有看到比较，用户才会有感性的行为欲望(比如购买)，一旦时间长了。用户冷静理性，相关欲望会大大降低。 嫉妒与攀比用户的心理特征：  别人可以，那我也可以。 与他人的差距越大，填补距离的动力就越大，这也是面子和输赢欲望的体现。当然，我们不能仅仅依靠一种心理来实现差距，还要考虑自己的条件、经济等因素。 如何利用嫉妒与攀比心理？  描述痛点，强调功能，显示效果 这是我们非常常见的常规。许多产品和活动会强调产品的痛点、功能和效果：其他人在皮肤、身材、外观水平等方面都很优秀，然后强调自己产品的优势和改进效果，以吸引用户购买。 顺便说一句，嫉妒和比较大多只调动用户的情绪。为了让用户有进一步的消费欲望，核心在于产品的说服力。 如何提高产品的说服力？请参考以下四点： 1. 用户反馈：如购买记录、客户评价等 2.专家认证：如专业医生、资深博士 3.腾讯、阿里等名企背书 4.其他优点：如自身实力、礼品赠送等 04″焦虑和恐惧 焦虑和恐惧心理不会无缘无故地出现，通常有两个明显的特征： 1. 未实现预设目标： 超出自己能力范围的:想在深圳买房 因为某件事/事情延迟而无法实现:如果上班堵车迟到 2. 对未来感到未知，无法把握： 比如职业发展遇到瓶颈，不知道以后怎么做。 一旦焦虑情绪越来越大，就会上升到恐惧心理: 迟到的次数多了，怕被开除；长时间不买房，怕被另一半抛弃。 焦虑和恐惧的用户心理特征: 越是无法控制，用户越是不安 人们试图在任何事物中寻求更多的可控性，失去对事物的控制，往往会让用户变得无助和不耐烦。 如何利用焦虑和恐惧？  创造一种紧迫感来宣传你的产品/活动 形成紧迫感的点有很多，如健康、教育成就、工作压力、家庭和谐、财富损失、老年人等。创造紧迫感的核心目的是与用户产生情感共鸣，谈论用户的心。 比如庐江网校和金立手机，就是利用人们对学历压力、老年人的焦虑和恐惧来宣传自己的产品。 05 求异心理 求异的特点是与众不同，标新立异 如非主流文化，杀马特造型，水泥舞… 这种心理： 促进新产品、服务、技术的出现； 缺点，接受社会主流的认可，并考虑可能的成本。 用户心理特征求异： 只关注产品的创新 有求异心理的用户往往优先考虑产品是否与众不同，是否新鲜；其次，考虑到产品的实用性，这是一种偏见的消费心理。 如何利用求异心理？ 强调产品的稀缺性 由于追求不同和创新，除了突出产品的创新外，我们还可以使用稀缺来反映产品的罕见和珍贵。例如贵性。例如，只剩下x时间了x分x秒，库存仅为xx件、只限前xx名称等方式可以促进求异用户的消费欲望。 此外，有求异心理的用户部分原因是受炫耀和比较心理的影响。因此，这两种心理特征可以用来辅助产品功能和活动玩法。 06‘占小便宜’心理 这在日常生活中很常见。会员体验、超市折扣、美团红包、淘宝优惠券等都利用了人们的利用心理。大多数人选择盈利来吸引消费者，这在短期内也是最有效的。 用户的心理特征： –折扣值越高，用户的注意力和购买欲望就越好 无论是目标消费还是无目标购物，除了那些特别富有的土豪劣绅，只要商品折扣越优惠，对用户的吸引力就越大。 如何利用‘占小便宜’心理？ 制造紧迫感、附赠价值、等值交换 1.创造紧迫感：  如果只剩下最后一天，卖完了，前100名等。，用规定的时间和数量促进用户购买  2.附赠价值： 比如送小礼物，买一送N、返利等礼品服务用于为消费者创造买就是赚的廉价心理。 3.等值交换： 将冷冰冰、数字化的优惠额度转化为用户看得见摸得着的实物。 举例： 在果农平台上，用户可以优惠10元购买香蕉。但如果改成:送5元优惠券，再送3个又甜又大的苹果(价值等于5元)。 这种优惠信息有时比直接发送10元优惠券更能促进用户的消费欲望。 07贪婪心理 贪婪其实和占小便宜有点一样，但确实是占小便宜的升级版，更突出的是一种不劳而获，比如赌博、抽奖、礼物、买彩票、炒股等。典型的玩法是:‘1元换苹果x手机’，‘免费抽奖得景点门票’等等。 用户贪婪的心理特征： 只要奖品足够诱人，即使概率很小，用户也会尝试 无论如何，即使你没有获得奖品，用户也不必支付任何（或非常小）的费用。用户有尝试的想法，事实上，他们渴望赢得一次。 如何利用贪婪心理？ 强调最大奖励，分阶段引导用户 人性就是这样。有机会得到的奖励越大，越能促进人们的驱动力和兴趣。例如，一些共同黄金产品的活动通常强调活动的最高奖励（如30万现金和888万红包），以吸引注意力。 分阶段引导用户更多的是利用一个目标来接近效应：人们越接近目标，他们就越有动力完成它。在早期阶段，给用户一些甜蜜，然后把最大的奖励放在最后。这种游戏玩法通常用于产品对用户的保留和促进，如每日登录： 但在高奖励的同时，往往会引起用户的质疑。因此，有必要向用户展示获奖用户名单，以提高产品/活动的真实性和可信度（您知道背后的常规~） 结尾 好了，这就是用户心理‘恶’的部分。其实还有一些点没写(比如色诱/性、自卑等。)，但是因为篇幅有限，先到这里。 以下是所有心理点的总结： 本文内容来源：鸟兄弟笔记，不代表操作狗的观点，如有版权问题，请联系操作狗正式处理。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。