积分兑换制度—合理维护社群活跃度

积分系统在生活中随处可见，如电子商务APP，淘宝、天猫、京东、拼多多等都有自己的积分体系；招商银行、中国银行、中国农业银行等主要银行也有自己的积分体系；腾讯、爱奇艺、优酷、芒果TV视频平台也有自己的积分系统；即使是社区或办公楼下的商店和超市也会做一些积分兑换礼物的活动。积分系统似乎渗透到我们的生活中，触手可得。 特别是在移动互联网时代，积分的渗透更加深入，游戏玩法也越来越有趣，是提高用户保留率的利器。 随着社区获取用户的成本越来越高，越来越难以留住用户。越来越多的社区运营商选择建立评分系统来刺激用户的活动和保留。积分系统是维护社区活动的有效方法之一。 1.了解社区积分的作用 就社区积分而言，其作用主要是引流和创新社区，增加平台用户粘性，保留和实现 3个作用。 (1)社区排水拉新:建议新人进群，赠送定量积分。只要积分足够吸引人，就会成为拉新的重要手段，从1到10、10到100形成金字塔效应； （2）增强社区的用户粘性。无论是登录积分还是商场积分交换，用户都会有一颗便宜的心，为下次登录提供潜在的激励； （3）引导用户实现。用户操作的最终目的是实现用户。当用户有一定数量的积分时，为了交换到他们最喜欢的产品，他们会通过在社区中消费更多的产品来积累积分，并伪装地促进用户的消费。 2.积分建设体系的流程:对于社区运营，我们的早期目标是如何激活社区。参考我们日常生活中常见的方式方法，我们可以通过日常行为产生积分奖励。通过这种奖励机制，我们可以刺激用户互动，更加活跃。为了提高活动性，我们需要设置一些刺激互动行为的门槛和小任务。下一步是把这些门槛和任务落实到具体，成为合理的社区积分规则。 那么活动的产生可以从以下方向来制定:(1)日常生活:群内发言、签到、互动的核心行为是发言、签到。（2）共享：主题讨论、经验共享和扩展信息共享可以有效地聚集一些高质量客户的互动，增加群体用户之间的关系。需求和需求可以良性地促进每个人的热情（3）参与：活动和讨论参与意味着我们可以给那些积极参与互动的人一些额外的奖励，以达到炫耀的作用。第二个方面是可以给优秀活动的发起者和组织者相应的激励。参与的目的是保持活动的高回报性质，让群体成员明白，参与更多的互动可以获得相应的好处。(4)消费:会员、付费课程、其他消费是最常见的积分获取制度。在建立这一制度时，我们最需要注意的是不要过分重视消费，以至于设定了不合理的积分差异。会在一定程度上干扰以前的制度，消极成员的积极性。（5）创新：邀请新质量成员和引入有效客户的意义在于，我们扩大了群体成员的广泛范围，这比单方面的自我突破更有效。在拉新的质量控制上，要严格查处，不能顾此失彼。拉新不仅能促进群成员的互动，还能检验归属感和认同感。 3、积分维护 积分维护主要从获取和消耗两个角度进行监控和调整： (1)注意积分膨胀和积分紧缩 (2)管理实时反馈相关数据，用户获取积分数据，消耗积分数据等。 (3)做好风险控制体系，不要让羊毛党破坏整个体系。 (4)丰富积分价值内容和玩法，让用户感觉新鲜。 (5)总结每个阶段的积分规则，不断优化 (6)新老用户做好标签，一定要区分主次，谁是主要服务对象，服务的目的是什么等等。 本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。