提高社群转化和复购的几个地方

对于社区来说，转型和回购是最关键的环节。事实上，准确地说，重点不是提高社区的转型和回购能力，而是提高自身客户的转型和回购能力。这一目标并不局限于单个社区。社区只是一种转型工具或方法，不应被社区的形式所困扰。 为了提高自己客户的转化率和回购率，可以通过私聊群发、朋友圈营销等方式提高社区外的品牌曝光率，但不要将所有信息集中在纯销售信息上。一些与销售无关的互动活动，只展示品牌，有利于占据消费者的头脑，拉近品牌与消费者的距离。 微盛通过社区提高转化率和回购率·企微管家有一个实用有效的方法论: 这种操作方法的关键是筛选出具有足够用户粘性的用户粘性的优质用户。 主要的经营理念是建立临时社区和固定社区两种社区。通过在线和离线活动为社区找到临时价值，然后将客户拉入社区之前，先将客户添加为好友。单个活动结束时，不能持续运营的社区最好直接放弃，因为自有客户池运营的本质是不断、高效、无成本地接触客户。在临时社区成立之前，商家已经通过个人号添加了客户朋友，客户是商家自己的客户。此时，对于不能保证长期价值的社区，最好直接解散节省人力运营成本。 请注意，在临时社区解散以引导客户加入固定社区，固定社区可以提供长期福利、品牌趋势或有效的意见反馈等价值，通过这一层筛选客户往往在回购意向和品牌忠诚度略高，更容易保证社区质量和粘性，从而保持流量。 撤退，通过个人微信保留最基本的流量；进入，通过简单的筛选保留更高质量的流量。 通过这种方法，我们可以通过一次又一次的活动和临时社区筛选出具有固定社区长期价值的优质客户，形成品牌认可度高的客户社区，从而提高社区的转化率和回购率。 社区转型应注意以下几点： 注重持续转型 在移动互联网时代，交易公式是：交易=需要x信任x情绪。 需求只是基础，信任和情感是交易的决定性因素。社区作为品牌与用户沟通的最短途径，是建立信任和情感的最佳位置。当一个企业通过种子用户和分层裂变聚集大量潜在用户，通过社区管理建立信任和情感时，交易是很自然的。当然，交易不是我们的目的，持续转型才是王道。我们希望购买的客户成为回头客，回头客成为终身用户，终身用户不断帮助我们介绍新客户。 2.快速完成第一次交易 第一笔交易是双方的第一笔交易，是持续交易的基础，企业必须让客户不用担心。如何做到这一点？设计一个不可拒绝的交易主张，并做到这一点。 交易主张需要具备以下三个条件： 高价值。客户购买的不是产品，而是产品带来的价值。要脱离产品本身的设计和交易理念，突出价值，突出给客户带来的好处。 低价。作为第一笔交易，客户担心和担心，如果价格太高，就很难达成交易。在定价方面，尽量低，价格翻倍，价值翻倍。 退款担保。无论价格有多低，对客户来说仍然存在风险。如果你想快速完成第一笔交易，你必须让客户没有风险。退款担保是一种有力的手段。 许多人认为退款担保对卖方不公平，对卖方有风险。事实上，即使你有退款担保，也不会有太多的退款。即使有一些退款，通过退款担保增加20%的销售额也是非常值得的。因此，只要您的产品质量有保证，大胆提供退款担保。 3.提供热情周到的服务 经营大师王永庆年轻时在一个镇上卖米，他卖米的成绩总是远远超过同行，并逐渐垄断了镇上的米铺。 为什么？王永庆有两招很厉害。 首先，每次第一次给顾客送米饭，王永庆都会互相拉，这样他就可以了解对方的家庭情况，了解一些基本背景，王永庆可能可以计算出家人会吃多久。然后，王永庆会写下来，在一定时间内打电话给顾客，问他是否快吃完了，是否需要再送一些。 第二，每次送米，王永庆都会带一张白纸，先把纸铺在地上，把米缸里的陈米倒在纸上，然后把新米倒进米缸里，避免顾客吃不到下面的陈米的问题。 通过热情周到的服务，特别是一些细节服务，可以大大提高客户的满意度和信任帮助客户成为回头客甚至终身客户。 4.不断迭代产品 社区里的朋友经常来找我，提出各种不是社区服务的需求，比如是否提供商业计划写作服务，是否可以与投资对接，是否提供法律服务等。用户的需求是多样化的。当信任建立起来时，他希望通过他信任的人来解决他的各种需求，不管他是否专业。 企业通过社区和用户建立信任后，要抓住这一有利条件，不断推出新产品，满足用户的新需求。无法把握用户的痛点，是企业最大的痛点，社区可以解决这个问题，因为社区是用户主动发出声音的最佳位置，用户在社区沟通中，会说出自己的需求和痛点，企业要做的就是梳理，然后对症下药，提供有针对性的产品。不断选择产品，不断满足用户的新需求，信任和情感会越来越强，最终形成良性循环。 社区是用户积极反馈需求和痛点的最佳场所，是企业和用户建立信任和情感的最佳位置，是促进用户从购买回头客到终身用户到宣传员的最佳手段。 5.与用户形成利益共同体 口碑传播是最有效的营销武器。如何形成口碑传播？如何让客户主动帮我们介绍？最有效的手段不是荣誉，不是推荐奖励，而是让企业成为客户。 社区旁边的一家水果蔬菜店采取了一项措施，邀请社区居民投资商店，每份1000元，获得1000元的水果蔬菜卡，可以直接购物使用，但也获得了一定的股息权。想象一下，他能不主动介绍一下吗？ 这家商店与他的利益密切相关，给了他面子和内心。每一位投资者都成了商店的喇叭，并积极传播。此时，客户不仅是客户，也是推广人和服务员，而且是免费的。 通过热情周到的服务，可以增加客户回报率，增加购买次数，通过新产品迭代，可以增加客户购买数量和客户单价，通过利益共同体，可以促进客户帮助介绍和口碑沟通，从而带来更多的客户，形成良性循环，客户越来越多，购买次数和客户单价越来越高，企业自然越来越好。 本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。