社群运营中用户运营的五大要点

用户运营在社区运营中指的是什么？有些学生可能会感到困惑。事实上，他们很容易理解。当用户通过某种方式形成群体时，他们会为群体中的用户创新、保留和刺激群体用户参与既定的操作活动。与其他形式的用户操作不同，社区操作强调群体一词，即用户操作有既定的群体空间，如企业微信群QQ群、线上线下活动组等。 社区运营的目标是吸引和保持用户在群的特定圈子里，让群成员以有效的方式参与社区运营商设计的话题或活动，让他们保持对群的持续关注和群活动的参与，贡献他们对群的关注、时间、精力、金钱等。 由于社区运营中的用户运营仅限于群范围内的特殊性，因此社区运营中的用户运营与其他互联网用户运营略有不同。我们系统地梳理并总结了五个要点，然后与学生分享。 一、强调群的特点 群特征是社区不同于其他群体的关键。在社区运营中的用户运营中，要求运营商反复强调群用户的目标和内容，即所谓的群特征。例如，操作组是一个英语学习小组。小组运营商可以每天在小组中发布英语知识和内容，发布每个人的英语学习进度，表扬在英语学习过程中完成或成绩优异的小组成员，发布英语学习活动等 。 总之，通过不断发布符合群特征的内容，反复强调群特征。 在这里，群体运营商应避免为活跃群体制作无关但能够活跃群体成员的内容输入，如要求群体成员在英语学习群体中发送红包，以刺激群体成员的活动，或发布热门讨论的花边新闻。有吸引力或有益的内容输入将使群体成员在短时间内快速活跃。 然而，由于与群特征无关的内容输入违背了原来的群目标，会引起一些群成员的疑惑和反感。在注意力不足的时代，不利于群的发展和维护。 二、KOL 建筑与挖掘 创造和挖掘社区用户运营中的有价值KOL因为群体运营商尤为重要KOL作为小组中的积极成员和意见领袖，它可以发挥四两千斤的作用。同时，作为非运营商的第三方，可以更客观地评价和评价小组的内容和活动质量，影响和激发其他小组成员的积极性。 一般来说，群内KOL具有以下特点： (1)具有群特征的专业知识 该类KOL它本身具有与集团所有者相关的专业知识，并积累了一定数量的粉丝和支持者。因此，在发表意见时，它通常可以输出有价值的内容。同时，由于有一定数量的粉丝和支持者，它可以在一定程度上更快地连接组成员，并影响组成员的热情。 (2)愿意分享有价值的东西的质量 KOL在社区运作中，需要最大限度地影响和激发他人，KOL影响主要是它能否继续给其他成员有价值的信息或事物。对此，要求KOL愿意分享有价值的东西的性格品质，可以让其他群体的人关注群体，关注KOL获取有效信息。 三、继续输出有价值的内容 在社区运营过程中，持续有价值的内容输出是社区持续运营的关键，有价值的内容是围绕群体目标和群体成员的需求制定的。一般来说，有价值的群体内容由群体运营商提供，如每天发送有价值的内容或不定期举办符合群体特征的主题活动，或根据群体成员的需要为群体成员举办相关主题活动。 总之，在社区运营中，持续输出有价值的内容就像给群成员一个持续参与群的理由。 四、用户习惯养成方案 有价值的内容连续输出与本文提到的用户习惯养成方案密切相关。然而，在用户习惯养成方案中，有价值的内容连续输出只是用户习惯养成的方法之一。 关于用户习惯培养计划的部分，可以说是对集团运营商运营技能的最大考验。在这一部分中，常用的计划是让用户坚持一段时间的活动，如打卡和登录，以培养用户参与集团活动或关注集团主题的习惯。 值得特别强调的是，就像世界上所有的命运都像创造者的精心安排一样，用户的习惯培养计划也需要集团运营商制定长期有效的计划，而不是偶尔的努力或遵循趋势。 建议使用微盛·企微管家，微盛·企业微管家集客户获取、客户运营、社区营销、会话归档于一体，旨在解决企业面临的客户获取困难、运营效率低、客户资产损失等问题。 此外，在用户习惯养成期，为了鼓励用户坚持某种行为或继续参与活动，集团运营商将给予用户足够有吸引力的物质奖励。在奖励的前提下，集团运营商需要准确评估成本和收入。否则，当用户按照集团运营商的要求参与活动，无法获得承诺的收入时，就会破坏用户对社区的信任和声誉。 五、社区用户内外的连接 当社区用户开始内外连接时，社区用户的运营可以初见微利。社区用户内部连接是指社区用户开始自发产生内容输出，如：积极发言、分享相关知识、社区问题、社区其他成员、社区用户外部连接是指社区用户积极分享社区内容和活动，与非社区人员分享，甚至自发发展其他外部人员参与社区活动。 在经营社区的过程中，我们会遇到各种各样的问题。从社区建设到后期的正常运行，有很多因素需要考虑。只有一步一步地发现问题，及时处理这些问题，社区的运营效果才能越来越好。 本文由yehan提交，操作狗专栏作者。