做社群运营，它顶层设计你搞懂了吗？

社区作为一种运营手段，几乎可以说是不限于行业和产品属性。例如，对于电子商务运营中老客户的运营、社区运营中版主和人才用户的运营、讲师和种子用户的在线教育产品的运营，社区几乎可以应用于所有产品的冷启动阶段。 从目前对社区的讨论来看，不仅有很多社区如何从宏观模式和时代变化的角度改变我们的商业形式，还有社区手段有多有效。事实上，这些讨论是正确的，也是合理的，但所有这些讨论都是基于社区可以完美运作，也就是说，社区的理想状态，但在实际应用中，社区不能发挥人们期望的作用，因为有太多的因素影响它。 假如你读过克莱·舍基的《认知盈余》和《未来是湿的》(又称《人人时代》)将不得不惊叹克莱·舍基是互联网领域最伟大的思想家之一。认知盈余对互联网的发展是变革性的，无论是Facebook、微博和朋友圈都是促进认知盈余发展的力量，认知盈余在社区运营过程中也起着特别明显的作用。每个人都可以利用业余时间分享自己的知识和观点。此外，社区本身也是未来是湿的组织形式的实践。社区不再是集中组织，自由组织的组织力量得到了充分发挥。 社区的力量是强大的，但现实是残酷的。时代的发展使它不断释放影响力，但这是理想状态下对社区形式的整体思考。正如雷军所说，站在风口上，猪也能飞，但这并不意味着所有的猪都能飞。现在社区处于风口之上，但并不意味着所有的社区都可以运作。事实上，中国90%以上的社区不被称为社区，也不成功。 1、背景 为什么要建立社区？ 我认为这个问题是所有做社区的人都必须考虑的问题：你想知道为什么你想成为一个社区吗？ 你在什么背景下考虑成为一个社区？这种背景不仅指真实的行业背景，也指贵公司的阶段和现状。你有条件成为一个社区吗？社区能给你的企业带来价值吗？为了感情？那都是胡说八道！先考虑生存，再谈发展，最后谈感情~ 2、目的 你做社区的目的是什么？如果这个想不清楚，请不要先做社区！在微信群里拉几百个僵尸粉有什么用？ 你需要从以下几个方面考虑社区的目的： 从产品属性的角度来看：从一生一次到一生一次，这里的出发点是你是做一夜情客户还是长情客户？对于长情客户，社区的目的是继续与客户建立关系，让客户继续购买或购买增值服务，并在此基础上进行口碑交流。 客户价值决策：探索客户价值增长点。如果公司想成为一个社区，首先要考虑现有客户和具有相似属性的新客户可以挖掘什么价值？它能起到什么作用？你希望他们能成为你的种子用户，做营销漏斗，还是参与你的产品迭代？ 模式创新决定：也有许多特殊社区的企业希望在社区运营过程中找到新的资源和机会。决策参考、每日推荐手机报纸、企业看世界的微门户等服务，并在这些联系人和资源的基础上孵化正和磁性资本。 目前，大多数企业都是基于前两个目的建立的社区。当然，相当一部分企业不知道自己为什么要成为一个社区。他们觉得我需要尽一切办法吸引一群用户，但大多数都没用。 3、目标： 了解背景是为了更好地澄清你做这件事的目的，目的是澄清你做这件事的方向，目标是衡量你做这件事的效果和价值。如果我们根据某些目的建立了自己的社区，那么我们需要设定相应的目标，比如我们应该控制多少人？什么样的活动对社区有效？这个社区能给我们带来多少定量价值？ 社区运营体系的建设是围绕社区业务逻辑进行的。基于社区的基本业务逻辑，结合人、信息、互动、机制和载体，我们可以顺利构建社区运营体系！ 目前，许多社区使用企业微信，微盛·企业微管家更有可能帮助企业。 本文由yehan提交，操作狗专栏作者。