B端产品项目，内部需求如何调研梳理？

本文从研究目的、准备、过程、结果和注意事项五个方面总结了一整套研究过程。与你分享！ 本文主要针对企业内部需求研究，不涉及新业务发展和扩张模式研究；整篇文章不是一篇深入的文章，只是提供了解决问题的想法，我希望能给你带来一些帮助。 一、调查目的 根据目的，企业需求调查可分为两种情况： 研究目的：确认研究的目的，否则在研究过程中很容易迷失方向。例如，我想明确建设项目的目标和各级业务逻辑、业务节点和相关人员； 预期目标：在我们有了方向之后，我们们的目标。例如：梳理初步系统框架结构图、业务流程图，了解业务使用场景、用户痛点，建立用户初步需求池。 二、调研准备 1. 调研对象 根据我们的研究目标，梳理本研究涉及的部门信息。 在最后一篇文章中，我们是从上层到下（管理-执行），还是从下到上（执行-管理）。根据相应的策略，找到相应的相关人员，逐一向行政人员确认，并对相应的职能部门和项目成员及其职责进行排序和输出。 2. 调研方式 B研究终端产品的最好方法是面对面的沟通和交流，这里就不描述其他的研究方法了。 面对面是最好的方式，因为: 每个人都能在一家公司直接找到相应的人； 面对面也能感受到用户表达信息时的情感表现； 面对面是最有效的沟通方式。 这里推荐大家分阶段实施： 初步资料收集：项目负责人组织收集公司相关文件（要求电子文件）资料，如：公司情况、主营业务、业务流程、部门框架、财务会计制度、业务岗位职责制度等； 个人沟通:直接与相关人员沟通某一问题或业务处理； 会议讨论：召集相关人员了解跨部门、跨岗位业务的实际情况； 3. 问题总体大纲 在确认研究方法后，我们需要研究我们需要关注的问题；或研究过程设计；在研究过程中整理成文档给研究人员；你也可以自己整理和检查。 无论呈现什么样的方式，这一步最重要的是梳理自己的流程方向；二是结合研究目的关注重点问题。 下图是我研究中需要关注的重点，供参考: 这里需要注意的是： 不仅要听他们说，还要看实际操作； 收集工作资料很重要； 不要注意偏离业务目标的个人要求。 4. 目前资源梳理 在上述研究方法中，分阶段实施的第一阶段是收集初步材料。在这里收集时，无论是项目合作还是内部办公室；还是其他最重要的事情必须是组织结构的确认。 大多数时候，现有数据中的组织结构与现实不一致，所以请首先确认清晰的组织结构（组织结构通常是责任和权限的直观图，并确保在研究中找到合适的人）。除了组织结构图外，还有一个重要的业务流程或信息流图。 这里有一个小建议：在获取当前的业务流程图或信息流通图时，与部门负责人沟通，倾听他们的想法，往往会有很多小惊喜。 5. 调查时间计划与协调 这里需要协调整个研究阶段的时间，以及相应研究人员的确认和时间。 最重要的是研究人员的确认和研究人员的时间预约。需要注意的是，项目负责人（通常是高级管理人员）必须带头。在项目审批会议上，我们将与各部门负责人明确解释下一步我们将做什么，我们需要什么样的合作。 对于整个时间规划的研究，每个企业的环境都是不同的。在这里，我列出了我的关键阶段供您参考： 三、调查过程 经过充分准备，我们进入了访谈执行阶段。 一般来说，两个访谈者是最好的，一个负责整个访谈过程的控制；另一方负责辅助遗漏或重要注意事项；当然，合格的朋友可以有录音机，没有手机。 当用户对关键问题的描述不清楚时，必须多次与用户确认并提出自己的想法或想法，并与用户进行验证和讨论，以改进信息。及时总结和完善用户的描述或观点是非常重要的。 调查通常有几种场景： 1. 用户吐槽或抱怨 面试官首先要明确面试部门的职责和权限。在这个过程中，你必须有清晰的想法和轻快的节奏；如有偏差，必须将参与面试的人员拉回面试或及时制止；否则，面试肯定会加班，信息也不重要。 2. 用户不配合 在采访中，你可能会遇到完全不配合采访的情况。在这个时候，你可以先软弱自己，然后问一些问题。如果态度真的非常糟糕，管理层可能需要干预来协助处理。最重要的是，我们需要思考真正的阻力或不合作的原因；知道原因后，我们可以找到有针对性的方法来处理；当然，领导借钱是捷径，但最好自己解决。 3. 遗漏访谈信息 在采访的早期阶段，我们尽可能清楚地思考我们需要的信息和我们需要知道的信息。此外，两个去采访的年轻人应该默契合作；其次，我们可以在调查后整理遗漏的信息，并单独进行沟通和咨询；此时，时间控制在15分钟左右。 4. 信息挖掘不深入 准备第二轮研究，第二轮研究的前提是完善我们需要梳理的关键信息；其次，我们应该在第一轮梳理结果中整理一些优化方案，与用户进行深入讨论。 需要注意： 1)时间概念(范围控制)和数据收集 在研究过程中，时间控制尤为重要我们最初整理的问题并不适合所有角色；甚至有些信息也不一定需要在面试中获得，不同的部门负责不同的业务模块，所以内容必须不同和专注；如果你有足够的时间，你可以收集尽可能完整，通常做出一些选择，所需的信息可以提前传递给相关部门。 2)业务访谈准备充分 面对你不熟悉的部门业务。首先，我们需要在前面的准备工作中提前做好充分的准备；其次，面试中的问题不是一成不变的；至于如何改变，如何提问，我将在下一篇文章中深入分享。在业务访谈的过程中，你可以在一定程度上软弱自己，降低自己的态度。通常，以咨询的态度收到很多好的商品。 四、整理研究结果 前几步一直是我们收集的各种信息。在这里，我们需要梳理和筛选关键信息、疑问点以及信息和信息之间的交替关系；根据我们最初的预设目标进行梳理和改进。 通常在第一次研究中存在问题或遗漏。此时，您可以根据第一次梳理的结果进行检查和填补空白。在第二次研究和梳理中，更多的是以讨论的形式进行的（第二次梳理是一件非常有趣的事情，然后开一篇文章单独解释）。 我们主要输出或梳理的关键信息是： 清楚地显示我们收集到的信息，澄清它们之间的关系： 业务构成/关系图显示业务模块关系(跨职责流程图)； 展示用户工作流程图； 体验地图，呈现用户的具体任务/行动过程； 利益人关系图呈现用户组织关系； 澄清业务指标； 进一步细化目标和痛点。找出切入点，找出问题、冲突和未满足的需求。 五、总结注意事项 1. 执行层首先获得部门负责人的授权 从下往上梳理时，需要与执行层同事沟通时，请先与部门负责人沟通，取得相应授权，不要直接与执行层成员沟通。 2. 寻找临时替代方案 当我们解决问题或过程时，如果企业从零开始一个完整的新项目，我建议你可以找到一种临时替代方法供你体验。 一是让大家熟悉操作习惯，二是让大家在体验过程中有什么困惑或不合理的地方；进一步了解大家的需求和痛点，逐一整理大家遇到的问题(后续产品设计可以少走弯路)。 3. 寻找产品的突破口 在梳理的同时，尽快找到产品突破口，快速验证迭代改进，尽快让大家根据实际使用情况优化产品。 4. 其它系统的接口对接 在项目的早期阶段，我们需要找出我们的系统与现有系统的关系，以及我们需要建立什么样的关联或对接。 这里需要考虑的重点是把握可能影响项目进度的点。 重点：逐一了解可能影响项目进度的潜在风险。不要有模糊的地方——所有不确定的地方都可能是致命的威胁。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。