新零售源于线下，也立于线下

新零售来自线下，业务发展也高度依赖线下。本文以新零售为主角，分享了新零售如何来自线下和线下的观点。 2020年3月底，疫情过后的零售业，我们开始走访店铺，了解一些用户的声音，如疫情期间的生活状况、民生产品的供给状况、用户家属的安全关怀。 回家的程序太方便了。疫情期间，我们全家都被隔离在社区，不能出门。我女儿教我使用家庭程序。不到一个小时，就有人送到了社区门口。-来自商场和商店60 岁的老奶奶 我每天6点下班，下班后坐公交车回家，没时间买菜。自从我使用家庭程序以来，我每天5:30下订单，6:30回家。-我正在购买商品30 年轻的母亲 你不必排队。周末人多，但你想出去逛逛，买点东西。你可以通过扫描代码来支付，而不是排队。你刚买的冰淇淋不会融化。——20 岁学生 我们访问并仔细倾听，有积极的反馈，当然，也有消极的回复。对我们来说，它们都是真实的用户声音，也是我们需要做的优化空间。正如我们采访的初衷一样，新的零售业务来自线下，业务的发展也非常依赖线下业务。 1.新零售线下闭环服务体验 新零售业务主体是线上线下两大载体。线上承担前端用户从购买到下单的全黄金流程，重点关注用户购物体验侧；线下承担后端用户订单从拣货到送货回家的全绩效流程，重点关注用户购物服务侧。 一、店仓一体化 前仓，开源节流拉效率 作为每日优鲜/丁咚购物/朴素的新零售前仓库，高要求的配送管理能力和强大的促销推广能力使零售商在设置仓库的前提下不得不考虑核心成本。日均订单密度和客户单价是否盈利至关重要，没有足够的GMV前置仓库的高平效率和员工人效率无法实现输入。 仓库一体化模式是线下实体店巨头的通用游戏。永辉/大润发/天虹是典型的仓库一体化代表。利用基本的种子用户群，成熟的店铺协调能力，丰富的店铺SKU库存能有效保证人效和平效的高效ROI输出。该模式的主体是商店本身，辐射范围有限，难以覆盖多个区域。 仓库一体化 前仓的组合是我们在探索半年后获得的合理运营模式。合理利用门店仓库的整合优势，通过门店基础资源构建新零售从推广到绩效的核心主流程。其次，建立低成本、高密度的前仓库。过去，前仓库是子店，母店是母店，母店是子店，子店是高密度用户。成本可控，覆盖面更广。 2.一店配全城，有效提高前店后仓效率 顾名思义，一店配全城以单店为母店，用户在前端下单，实现全市区域覆盖，不再局限于3公里范围。对于销售，该模式有效避免了3公里内的新瓶颈和销售瓶颈，以及更大范围的用户群体实现商品交付。就母店效率而言，订单密度增加，员工效率和拣货仓库效率也可以提高。 三、第三方物流 配送联盟，集中运力资源 丁咚购物/朴朴/盒马是典型的自建物流阵地。骑手属于企业员工或附属企业员工，管理更强，用户体验服务质量自然可控，质量相对有保障。对于企业来说，前期的团队体系建设、庞大的全国团队管理、运营过程中的人力效率管理等一系列隐性成本是一个很高的门槛。当然，我们始终相信，新零售的发展趋势必须与稳定高效的自建物流体系分不开。 第三方物流 配送联盟的组合是我们目前的选择。选择成熟专业的物流团队，提供稳定的配送服务 集中运力联盟(集中美团/点我达/饿了么运力团队覆盖城市)，确保大促或疫情期间的运力保障，实现绩效及时性和配送质量的有效性。其次，在第三方合作的介入下，我们可以更加注重提高门店员工的人效和仓库的平效。 二、新零售线下场景关联 如上所述，新零售来自线下，业务发展也高度依赖线下。线下场景丰富多样，与线上业务相关的场景自然具有基本的保障优势。 1.扫码购买与自助出纳的支付场景联动 扫码购物是腾讯智能零售对各大超市的重要武器。天虹、华润、沃尔玛、家乐福、步步高等在新零售转型的同时加入了扫码购物的行列。解决方案集成了小程序和微信支付，客户可以避免排队结账，提高高峰交易效率。 自助出纳和代码扫描购买的初衷是相同的，旨在有效提高商店用户的支付效率，减少排队。与代码扫描购买不同，用户必须将商品带到指定的自助出纳机位置，通过出纳机的扫描口逐一扫描商品，最终实现微信人脸识别支付。 两个支付场景都与用户数字密切相关ID信息和微信支付闭环，通过大数据系统的开放，我们智能识别用户在结账过程中的类别属性、购物频率和客户单价平均值，不断完善用户模型，方便二次转换。 其次，在当前结账中，我们还可以植入应用类别的单品券，微信支付后直接领取进卡包，便于二次核销。 2.通过积分系统，联动线上线下消费行为 点系统的推出是纯在线电子商务提高用户保留率和指导再购买转型的常规游戏。绑定线下商店，在确保在线用户行为的前提下，同时考虑线下用户在商店购物行为和转型。 后积分增加意想不到的惊喜，提高回访率 积分的接收形式在于支付后的行为。用户可以获得一定比例的积分，无论是线上还是线下，积分最终都可以兑换奖品。第一次触发，在用户没有任何期望的前提下，完成支付积分可以有效增加用户的惊喜，第二次和N次触发，在用户明确规则后，自然有意识地积累，冲刺目标奖品交换值，实际上增加用户回访和销售额。 积分成本核算，保证ROI