怎样建立一套完整的用户运营体系？以觅伊App为例

用户操作的核心是满足用户的需求，思考用户的想法，最终让用户喜欢我们的产品。


第一部分 用户操作是什么？ 用户操作是一个非常重要的操作，它是一种可以直接触发用户的操作模式。


它旨在最大限度地提高用户价值，并通过各种操作手段提高活动、保留率或付费指标。


包括新的、保留的、转换的、促进的、支付的，经典的是AARRR模型。


第二部分 用户操作的重要性 产品未上线时，可通过用户操作提前挖掘一些种子用户，帮助提出一些意见和内测。


产品上线后，用户反馈可以通过用户操作及时收集，可能是bug，也可能是建议。


吸收一些值得参考的建议对我们进一步完善产品很有帮助。


第三部分 如何操作用户？ 在具体的执行过程中，我们通常定义某种用户组的状态，找到处于这种状态的用户，然后有针对性的操作。


也就是说，分层模型是固定的，用户是流动的。


我们可以从用户肖像、用户行为、用户生命周期等方向分层用户App为例。


首先，用户组的状态会不断变化。


他们将注册、下载和体验寻伊app各种功能和充值也将被取消、卸载和丢失。


从操作的角度来看，我们将引导用户做我们想让他做的事情，这被称为核心目标。


当然，核心目标不是一蹴而就的。


用户必须经历一系列的过程。


并非所有用户都会按照我们的想法完成步骤，每一步都会呈现漏斗状的转换。


我们将整个链接视为用户组的演变。


根据不同的人群进行有针对性的操作。


这不仅被称为精细策略，也被称为用户分层。


不同的用户级别采用不同的手段。


1、用户画像 指用户的基本客观属性，如性别、年龄、地区、职业等。


肖像建立的核心是为用户组贴上标签。


标签通常是高度精细的特征标志。


关于用户周期的分层： 在整个用户生命周期中，有五个阶段对应于用户在产品中的不同参与和互动，即导入期、生长期、成熟期、休眠期和流失期。


导入期：未完成注册并深入体验产品相关服务或功能的用户（可设置具体的登录次数和访问时间用户是否有深入体验产品相关服务或功能）。


成长期:用户已经深入体验了与产品相关的服务或功能，并完成了第一个关键行为(传奇)aha moment，可完成视频速配，也可首次付费)。


成熟期：多次付费的用户(每个用户产品价值的巅峰可以贡献最多的活跃时间和收入)。


休眠期：它曾经是一个成熟的用户，但有一段时间没有产生有价值的行为（需要结合产品的整体数据和用户过去的行为数据来定义具体的休眠信号，如充值、行为、互动等）。


流失期:未登录或访问一段时间以上的用户(明确流失定义和关键行为，如30天以上未登录app之类的）。


3.用户行为分层 新用户：我希望他们能下载产品。


常见的策略是新用户福利； 普通用户:希望他们能用产品，这个时候要用新手指导，让他熟悉。


活跃用户：我希望加深他们使用产品的频率，因此运营商应继续运营，巩固用户的使用习惯，并对产品内容感兴趣； 兴趣用户：我希望他们能完成付费决策，购买商品，并使用不同的促销和营销手段进行操作； 付费用户：这是我的目标用户，我也希望用户能一直保持这种状态。


失去用户:这是我以前的目标用户，希望能把他叫回来。


归根结底，操作管理用户的生命周期是为了最大化用户的价值。


用户在不同的生命周期中有不同的用户价值，因此需要操作来处理和精细操作。


第四部分 用户操作的目的 直接付费项目：将更多用户转化为付费用户，提高人均水平up值(人均消费) 改进用户基数项目：将更多用户转化为活跃用户，将更多活跃用户转化为核心用户。


第一个项目要么不用担心用户基础，要么已经做了一个非常成熟的项目。


第二类是一个项目正在慢慢开始。


项目的最终目标是盈利，区别在于时间和方式。


梳理目的后，更容易梳理系统。


第五部分 如何构建用户操作系统？ 用户系统是一套以用户需求为基础，通过找到用户增长的关键路径、核心驱动力、建立用户增长的激励渠道和连接用户行为的接触渠道，形成的一套完整的驱动用户增长的统主要分为三个方面： 单项对用户 对运营商单项 操作人员和用户 第一个模块：单项对用户 拆分成小系统包括： 荣誉激励用户等级增长系统(徽章、经验等级) 用户激励系统(金钱、金币、特色称号) 用户需求系统(用户分层拆解) 一个完整的用户成长系统应该包括在内「入口」、「递次」、「提频」和「促活」。


入口:其实是了解产品的过程； 递次：通过福利、特权、奖励、折扣、优惠券，提高用户二次购买； 提频：提频本身是基于入口和递送的相关使用意识，我们精心操作用户。


此时，有等级、积分、定期折扣卷、使用卡、月、小时卷等提频手段，旨在培养忠实粉丝和忠实用户； 促进活动：促进沉淀用户的重复使用，老客户回到礼品包，老客户奖励是促进活动的常见手段。


需要注意的是，我们应该明确用户的刚性需求，许多沉淀用户没有刚性需求，所以深度营销并不是特别必要。


第二个模块:单项对操作人员 拆分成小系统包括： 用户分层系统 操作后台系统 App数据体系 第三个模块：用户和操作人员 来往 拆分成小系统包括： 用户反馈系统(用户主动举报，收集用户反馈) 用户维护系统(站内外情感维护) 系统可以通过不断的实践慢慢总结，每周的总结是必不可少的。


目前，我们的系统建设是通过站外和站内的结合来实现的。


站外最重要的是社区。


事实上，这是一个产品 社区运营模式也是目前比较成功的运营模式。


一个完整的用户系统必须包含这些关键点！ 本文由操作姚十三提交，操作狗专栏作者。