教育行业案例丨班级小管家的私域运营策略

01.关于班级小管家 班级管家于2017年推出，是家校沟通的微信小程序。


小项目主要面向教师、家长和学生，致力于帮助教师提高工作效率，建立便携式学校沟通平台。


包括学生点评、私人成绩、打卡作业、填表统计、网上缴费、智能英语阅读等功能。


截至2020年底，班级小管家用户已覆盖全国34个行政区域，小管家共4000万 学生，400万 老师用的。


02.班级小管家的诉求 1)用户来源多，单个员工接待能力有限 每天都有很多新用户添加到企业微信上。


新用户来源广泛，数量多，需要有人及时接待用户。


最理想的方法是有一个特殊的团队来接待用户。


2)接待用户时，需要手动粘贴复制发送文字，效率低 在日常接待过程中，用户经常会提出一些类似的问题。


企业可以收集整理这些问题的标准回复，并为员工提供回复用户。


但是员工每天接待的用户很多，每次都需要手动找到相应的答案。


复制粘贴发送费时低效。


3)缺乏数据分析能力，无法进一步优化迭代操作措施 在用户操作过程中，缺乏数据监控和分析工具，无法进行多维分析，无法评估实施的操作行动的效果，也无法规划进一步的工作安排。


4)用户量大，难以准确划分用户层次 班级管家有数千万的用户基础。


在日常操作过程中，需要对用户进行分层管理，以便制定相应的策略。


如何使用标签系统进行精细操作是解决的首要问题之一。


5)有大量消息需要回复，容易泄露，用户体验差 接待用户时，难免会出现漏回复、回复慢的情况，此时可能会给用户留下不好的印象。


03.微友助手SCRM如何帮助班级小管家解决问题 1)配置渠道活码，员工灵活排班 渠道活码是基于企业微信【联系我】功能的增强定制，支持活码分流、自动标签、个性欢迎语、员工排班、自动排水等功能。


班级管家有微信官方账号。


APP、微信applet等多个操作位置有多个用户来源渠道和大基础。


通过渠道活码功能，可以区分用户来源和监控渠道数据，安排不同员工通过排班功能分时接待客户，减少人员损失，提高沟通效率。


2)企业微信侧栏一键发送文件和文件 在日常工作中，班级管家的企业成员需要根据客户的不同问题回复相应的解决方案。


他们可以在企业微信的侧栏设置企业演讲。


员工可以根据关键字找到相应的标准演讲，一键发送给客户，快捷方便。


同时，他们可以利用雷达文件功能洞察客户的行为。


3)数据分析，客户和员工跟进清晰 数据分析是做好私域运营不可或缺的一部分。


班级管家利用数据订阅和客户跟进功能，可以实时掌握每个维度的数据，每天/周/月自动生成数据报进数据可以根据部门/个人查询，提供客户总数、保留客户数、新客户数、被删除数、聊天总数、敏感词触发数、加班回复数、加班不回复数等维度的数据，帮助企业综合分析。


4)标签系统，实现精细运行管理 班级管家拥有庞大的用户量，户的过程中需要针对特定群体的策略。


班级管家通过微友助手SCRM建立了详细的客户标签系统。


首先对标签进行分组，然后在不同的分组下对标签属性进行细分。


例如，根据客户属性，可分为教师、家长和学生，学生标签的用户可分为年级、科目、成绩、学习等。


通过标签系统为客户制作肖像，然后为不同标签组的用户制定有针对性的策略，如培训营活动信息组分发、教师反馈问卷等，使系统记录客户行为，用户肖像越来越丰满。


5)加班回复，提醒敏感词，提高后续质量 作为一个服务业，客户的需求是否被收集和处理，回复是否合规和合法尤为重要。


微友助手SCRM为班级管家提供企业加班回复功能，可以监控企业成员回复客户信息。


在规定的时间内，如果有遗漏的回复，会触发提醒，让企业成员不遗漏地处理客户信息。


同时，还支持敏感词提醒。


会话敏感词设置在后台后，当成员与客户的聊天信息包含敏感词时，审核员会收到敏感词触发提醒。


本文由见风还是风投稿，操作狗专栏作者。


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