什么是用户运营?用户运营体系怎样建立

本文可能是一篇从浅到深的用户操作文章。


作者通过RFM模型转换。


用户操作是什么？ 它旨在最大化用户价值，通过各种操作手段提高活动、保留率或付费指标。


在用户操作系统中，有一个经典的框架叫做AARRR，即新增、保留、活跃、传播、盈利。


然而，从用户活跃到盈利并不是两个简单的步骤。


如果用户打开产品是活跃的，他们肯定会确保商业模式的利润？优秀的用户操作系统应该是动态的演变。


演变是金字塔级用户群的划分，上下层依赖关系。


首先，用户组的状态将继续发生变化。


以电子商务为例，他们将注册、下载、使用产品、推荐、评估、购买和付费，以及取消、卸载和损失。


从操作的角度来看，我们将引导用户做我们想让他做的事情（这里是付费），这被称为核心目标。


当然，核心目标不是一蹴而就的，用户必须经历一系列的过程。


并非所有用户都会按照我们的想法完成步骤，每一步都会呈现漏斗状的转换。


我们将整个环节视为用户群的演变。


上图是一个典型的自下而上的演讲，总结了用户群体的理想行为。


由于用户组不再是一个简单的整体，操作员不能一刀切地粗略操作，而是需要根据不同的人群进行有针对性的操作。


这既被称为精细策略，也被称为用户分层。


那么，用户操作应该做些什么呢？事实上，大多数从事操作的同事都有不同的方法。


作为一种操作，它只不过是新的，促进生活，改善保留，改善订单，改善流量等。


对于不同的操作目的，每个高级操作人员都有不同的操作方法。


下面，介绍一个通过RFM模型转换的用户操作系统方法也是作者最近的经验。


请绕道操作老司机。


1、定义不同层次的用户类型 首先要区分不同类型的用户，如下: 确定临界值 分为横向和纵向两个维度。


数据值范围：1.1-3.1(两个月的数据) (1)横向:根据用户消费频率(成熟度)进行区分，如: 初级用户：消费1-5单用户； 成长用户：消费6-10单用户； 成熟用户：10多个用户。


(2)纵向:根据用户活动，如: 活跃期:最近4天消费的用户； 衰退期:未消费5-10天的用户； 流失期:11-20天未消费用户； 死亡期:20天以上未消费用户。


例子：初级用户