案例：汽车行业遇上私域流量，聪明人都是这样做的！

随着公共领域流量获取客户的成本越来越高，客户线索的质量正在下降，获取客户的成本正在上升。同时，缺乏对客户的系统管理，导致客户资源的巨大损失，是行业发展的两个痛点。 所以，汽车4S商店开始尝试建立一个私有域，引导用户进入商店的私有域流量池，精细管理客户，提高销售的专业能力，加强内部管理，促进用户的保留。 本文将结合汽车行业用户运营的成功案例，探讨如何在私域运营的大趋势下开启第二次增长。 一、私域建设从引流和留存开始 汽车属于大宗商品，价格高，交易和回购周期长，用户保留是核心。然而，销售主要通过电话与客户沟通，有些人会添加微信朋友，但由于标题、离职员工带走客户会导致客户资源流失。与此同时，汽车制造商也开始做私人领域业务，汽车4S商店向私域转型是必然的。 因此，在私域流量建设的早期阶段，首先要做好客户的排水和保留工作。转换交易和回购是后续私域运营的核心。第一步是将客户从个人微转移到企业微，这也是其他行业开放私域的重点之一。 1. 微转企微，保留客户数据 传统汽车经销商如何管理客户？ 一般传统汽车经销商会用两套系统来管理客户，一套CRM该系统用于记录客户信息。另一套汽车制造商系统用于客户跟踪（如客户到商店的车型）。 用两个系统管理客户信息会导致信息分散、复杂和容易丢失。 粮仓·一套企业微管家系统可以完成客户的全生命周期管理。 在销售顾问的微信中，公司很难掌握客户情况。与此同时，离职的销售顾问总是带走客户，导致客户资源流失。 企业微信的离职继承可以实现客户转移，将离职员工的客户转移给在职员工，客户沉淀在企业微信。公司可以掌握客户资源，有效管理客户，避免客户资源流失。 此外，目前的汽车制造商将有一定的流量指标。客户需要添加双重业微，一个是汽车4S店内销售顾问的企微，另一个是汽车厂商的企微。微转企微的难度增加了一些。 粮仓提供1 个微转企微计划 1）打造人设 在私域建设中，人设建设是私域运营的重要组成部分。人设直接接触用户，最接近用户。很多公司一上来就疯狂安排任务加人。后来发现通过率低，基本都放弃了。第一步真正要做的是创造人设。 人的建议：一是「首先选车官」，根据客户自身情况（预算、意向车型等），提供全生命周期的购车咨询服务；一是「首席试驾官」，新车试驾活动不断推进，引导到店试驾，交付给销售跟进。 2)商店流动屏 对于到店的顾客，汽车4S商店有一个大的移动屏幕，可以在屏幕上添加员工微信宣传。同时，销售顾问以服务升级、通知折扣等原因，让商店客户添加微信。 3）群发消息 对于未到店的顾客，可以群发消息给微信顾客，让顾客扫码添加二维码。 4）短信引流 对于尚未添加微信的客户，可以发送短信，将二维码生成短链，让客户点击添加。 5）渠道活码 管理层为每个销售顾问建立了一个单独的渠道活代码，允许客户直接扫描渠道活代码，并将员工添加到朋友中。为什么不让客户扫描代码企业微名片呢？企业微名片需要员工手动同意将客户添加为朋友，渠道活代码可以通过朋友自动发送欢迎语言，快速与客户沟通，提高客户体验。 6)朋友圈引流 在朋友圈向客户解释：以后用企微沟通，让大家尽快扫码添加好友。 在微转企微的过程中，可以明确销售企微的优势:可以帮助他们留住和跟进客户，促进订单等。，从而提高销售合作度。 接下来，粮仓·企业微管家如何赋能用户留存？ 二、留住客户，分层细化客户跟进 在将客户引入企业微私人领域后，下一个关键工作是保留客户，让客户高度认可产品，从新客户到目标客户。同时，公司还应保留客户数据，以便统一管理客户。 1. 客户肖像的分层和满足需求 我们为汽车公司提供咨询服务，并根据客户的生命周期配置了一套客户肖像分层标准： 客户线索-在线初步沟通-到店-试驾-下定 然后将企业微信的联系人按照这个分类标准放在每个看板下。 有了这个业务看板，销售非常清楚每个客户的阶段状态，并根据客户阶段为每个阶段的客户群生成特定的标签，使销售和运营团队能够根据标签分层分发。 2. 身份认证，增加信任 添加销售顾问后，客户可以查看企业信息、销售实名认证、企业微信朋友圈等，展示销售个人形象，体现专业性，增强客户信任。 3. 快速回复，跟进更多客户 传统汽车经销商如何管理客户？ 一般传统汽车经销商会用两套系统来管理客户，一套CRM该系统用于记录客户信息。另一套汽车制造商系统用于客户跟踪（如客户到商店的车型）。 用两个系统管理客户信息会导致信息分散、复杂和容易丢失。 汽车行业的脚本非常固定。例如，模型参数保持不变，并且有很多内容需要介绍产品。每个客户都会询问模型。销售人员需要手动打字回复相同的内容，这需要很多时间。 所以，这辆车4S店铺管理层将业务中常用的问答输入粮仓【素材库】，并不断收集客户问答，定期更新。 这样做后，如果客户咨询迈腾，销售可以在问答库中搜索。找到后，点击一键发送给客户，以提高回复客户的速度和工作效率。你可以每天跟进更多的客户。 粮仓除材料库外·企业微管家系统还有【企业演讲】，可以放入用户经常介绍的内容，如公司情况、门店情况等。销售人员也可以将常用演讲存储在个人演讲中，使用非常方便。 在销售和客户微沟通的过程中，如果聊天内容击中后台设置的关键词，会自动给客户贴上相应的聊天标签，方便销售随时了解客户需求。例如，如果客户在聊天中提到迈腾 公司还通过【素材库】和【企业演讲】规范员工演讲，提高销售服务专业水平。 4. 内容营销有助于确认客户的意图 销售顾问在企业微侧栏快速回复向客户介绍汽车文章，一方面提高用户对公司、产品的认可，另一方面链接雷达可以获得客户阅读文章，为用户自动内容标签，帮助销售判断客户感兴趣，确认车辆选择的意图，大大降低销售时间。 当客户感兴趣时，打开链接，实时通知销售，并自动贴上设定的意向标签。 三、内部标准化管理，提高工作效率 1. 销售质量检验，了解员工的工作情况 通过粮仓·企业微管家会话备案，检查员工是否有效跟踪客户情况，是否按流程向客户介绍车型，活动是否发送给客户，了解员工工作情况，些建议，帮助提高员工的专业服务能力。 在粮仓·在企业微管家系统的帮助下，汽车经销商逐步建立自己的私有域运营系统，将客户沉淀到企业微私有域，将客户数据保留到系统中，精细管理用户，提高用户保留率。下一步，粮仓将继续深化业务，与他们一起优化用户运营策略，改善用户转化交易和回购。 关于粮仓 粮仓·基于企业微信的企业微管家营销SCRM系统(企业微信第三方应用)。 私域增长闭环系统集裂变获客、留存促活、销售实现、客户管理于一体。 覆盖企业客户运营的生命周期，帮助企业私域流量运营，提高售前/售后服务能力。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。