瑞幸能否利用私域流量运营，再次站稳脚步？

瑞幸咖啡停牌退市后，开始改变当前的运营模式。瑞幸能否利用私域流量运营，从最初的快速创新到当前的私域运营活动，再次站稳脚跟。本文作者详细分析了瑞幸目前的运营模式。 瑞幸咖啡作为明星企业，从不缺少话题： 第一家咖啡店于2017年开业； 纳斯达克于2019年上市； 2020年，财务造假停牌退市。 瑞幸开始冷静下来，没有高速开店和品牌广告。从互联网游戏开始的瑞幸也开始专注于通过互联网寻找新的发展和增长机会。 早期，瑞幸咖啡的增长模式更加激进。品牌广告、明星代言和快速店铺占据了用户的头脑，高补贴裂变增长（下订单分为100万现金，邀请朋友免费下订单，新人免费下订单），用户数量迅速增加。虽然也有一些批评，但瑞幸的成就仍然得到认可。 供应方面有4000多家商店，需求方面有4000万交易用户远远超过竞争对手；创新后，保留、回购，最大化用户价值，从今年瑞年瑞幸咖啡推出的私域运营活动中看到了它的变化。 不知道备受推崇的私域流量运营能否给瑞幸带来新的活力？ 一、瑞幸私域运营流程 瑞幸在APP/小程序个人中心推出福利社区活动:引导用户通过领取3.8折优惠券添加福利官企业微信号，然后加入微信群。 入群福利包括: 入群即得的3.8折优惠券； 每日群发15元饮品抵用券； 每日限量指定低价商品； 其他优惠券和活动。 瑞幸的社区运营相对简单直接，入群享受3.8%的折扣，利用率应该很高。毕竟用户入群就是跑这张优惠券，有效增加了单量。 此外，还有日常优惠券和折扣商品；结合低价折扣，通过限时限量促进用户回购。 在采访卢金咖啡市场团队时，卢金透露了一般数据：180万私人用户每天贡献3.5万杯直接订单，10万杯简介；用户消费频率和消费量显著增加，私人订单仅次于APP第三大订单来源渠道和小程序。 二、瑞幸私域运营分析 从数据上看，瑞幸私域运营的效果非常明显和积极。 瑞幸咖啡除了自身的流量基础外，对私域运营的把握和创新也是成功的关键，有很多参考。 1. LBS 专享优惠 限时限量 LBS 专属优惠 限时限量构成了瑞幸咖啡社区运营的基本框架。 瑞幸咖啡社区最大的特点是基于商店，即LBS(基于位置的服务 Location Based Services），入群时，用户可选择经常下单的瑞幸咖啡店，群名为店名。 用户细分可以在门店的基础上进行差异化操作，群内用户地理位置相似，后续作活动有一定的想象空间。 但目前还没有基于门店的具体差异化和个性化经营。 此外，社区内的折扣仅限于社区用户的独家享受，主要限制时间和价格。对于在价格歧视下筛选入群的用户，具有很大的吸引力，并在很大程度上改善了转型。 2. 微信群 个人号 朋友圈 小程序 公众号 私域运营的最大价值是用户可控，可以稳定高频地接触用户，从而达到转化回购的目的，与公域流量相比，效率高，成本低。 微信作为私域流量运营的主要阵地，其接触渠道包括:个人号、微信群、朋友圈、微信官方账号、小程序，可以通过接触接触用户。 在运营过程中，瑞幸咖啡引导用户添加个人号码，通过聊天和朋友圈联系用户；然后加入小组获得福利，小组优惠券和低价商品通过小程序进行；此外，社区运营偶尔会发送官方账户文章。 就这样，瑞幸的私域运营涵盖了所有的触点，可以保证用户的高效接触和转化前最大的流量基础。 3. 高频 低频，高价 低价 如果你对瑞幸咖啡有一点了解，你就会知道瑞幸不仅仅是咖啡，是饮料中的主要咖啡；然而，像小鹿茶这样的新茶不断更新，包括清淡的甜点、零食和坚果。 此外，线下推出自助售货机进入无人售货市场，在线打造瑞幸时尚产品接近生活电子商务领域，大行动不断；毕竟，有品牌和流量，扩大边界追求实现没有问题。 在私域运营中，瑞幸主要推广高频低价饮料和食品，辅以高价低频日用品。一方面，它教育用户对瑞幸产品和服务有新的认识；另一方面，通过私域反馈不断迭代商品运营，提高用户单价。 高频带低频，低价转高价，说起来容易做起来难；毕竟就算习惯在瑞幸买咖啡，也很难在瑞幸买咖啡AirPods，但私域对瑞幸多品类的尝试有很大的帮助。 瑞幸私域运营有可取之处，但仍存在明显问题。 通过对其私域运营的研究经验，可以发现内容以促销为主，社区活动不足，很多限量优惠都有很多剩余名额。 另一家明星企业每日游仙也推出了类似的社区运营活动，试图与社区生鲜团购产品竞争，但很快就消失了。可见私域运营是一块难啃的骨头。 然而，瑞幸的后续行动值得期待。 三、私域流量运营 互联网是一个特别喜欢创造新名词的行业，私域流量是最好的。 私域流量的提出确实改变了流量运营的理念，可控、低成本、高转型，受到众多企业的追捧；因为我曾经在一家社交电子商务公司工作，我仍然对私域的价值有很大的理解和认可。 2019年对完美日记私域流量的运营分析，使大家对私域流量的认可达到高潮，但追随者众多，成功者少。 私域流量运营仍给我们留下许多挑战和机遇： 1. 两条腿一起走:渠道 内容 私域流量运营的两条腿是渠道和内容。很多企业只做渠道，有接触用户的方式，却跛了内容的腿，用户活跃度低，损失大。 好像你终于想到了一个陌生美女的微信，张开嘴说美女拼多多给我砍刀，瞬间被黑删了感叹号。 完美日记私域运营的成功很大程度上取决于其私域运营IP人、社交互动、美容知识、商品折扣等内容的组合设计，而不是每天10个朋友圈。 基于保留和转换目标的内容设计： 从用户需求出发，保留内容，给用户带来价值和乐趣，建立用户信任； 从商业目标出发，合理设计优惠转化内容，实现用户付费转化。 2. 横向和纵向探索：用户分层 生命周期 私域流量操作是用户操作，精细操作是不变的原则。 横向用户分层，差异化操作:其实瑞幸的私域是基于地理位置的分层操作，但目前还没有针对不同用户的差异化操作。 基于区域、年龄、身份等用户基本信息；或基于用户购买金额、购买频率、偏好类别等用户价值信息；或基于共享、访问、邀请等用户行为信息。 目前APP用户和微信用户的数据开通越来越方便，企业微信等私域运营工具越来越强大，在微信等私域阵地分层运营可行有效。 纵向基于用户生命周期，最大化用户生命周期价值：根据用户生命周期阶段选择不同的操作模式是用户操作的基础和核心，也适用于私有域操作、转换、保留、回购、召回、裂变，发挥不同生命周期用户的优势和价值LTV。 在企业战略管理中，风险的定义是危险和机遇。私有领域的运营就是这样一个高风险的领域。有充满快乐但收效甚微的风险，也有抓住机会坚持创新，最终以小而大的机会。 期待瑞幸私域运营的自救表现和私域运营的精彩表现。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。