私域流量运营有5大关键指标，你可以那样设定他们

在讨论了六个新的私域运营岗位和部门（最适合私域运营的六个新岗位）后，留下了一系列关键问题：如新部门和岗位KPI如何设置？私域运营的关键指标和关键点应该是什么？不同的链接，对应的不同数据应该是什么，如何优化？  经过反复讨论和撰写白皮书的合作伙伴，我们可以看到，在实践中，私有域流量运营的关键指标和关键点主要包括：购物指南客户资产、用户资产表、数据积累和定量管理、私有域电子商务的关键要素CAC与LTV、企业微私域关键指标：引流、服务、实现成功率等。 本文摘自《私域流量白皮书第四期:组织结构调整》YY在私域流量运营中，合作伙伴梳理出5个关键指标和3个关键指标KPI设置逻辑。完整的白皮书，可以在见实微信官方账号后台发送白皮书三个字，免费获取。Enjoy: 关键指标1:导购客群资产数 品牌私域流量的本质是品牌和消费者建立高效接触和转型的过程。与公共领域相比，私人领域更方便，获取客户的成本更低。 对于品牌企业来说，购物指南与客户的直接沟通为品牌与客户建立关系、信任和高频互动奠定了良好的基础。在最初的客户信息引入环节中，一个非常重要的指标是通过微信和社区直接触到的客户数量。 购物指南客户群资产不仅是购物指南经营的基础，也是衡量能够有效链接客户群数量的重要指标。通过私域经营，品牌企业不断积累购物指南客户群资产，成为品牌企业在各渠道业绩爆发的基础。 超导购私域能量公式:私域业绩=导购客群资产数*营销传递率*场景转化率*客户单价。从公式可以看出，在经营私域的过程中，品牌企业首先关注的不再是微信官方账号有多少粉丝，也不再是系统中保留了多少客户信息和标签，而是通过导购角色真正建立了导购基础的资产数量。 关键指标2：用户资产表 无论是上市公司还是中小企业，衡量一个企业的经营状况，往往都要看三张表:资产负债表 随着各种社交媒体的增加，大多数企业将经营自己的生活、公共、微博、抖音等，然后吸引大量粉丝，这些粉丝可能贡献利润，是企业可以免费重复经营私人用户，即在移动互联网时代，用户资产是决定企业发展利润的第四表。 它涉及四个关键词： 第一，业务数据化。企业埋点是否正确，各端数据是否开放；第二，数据资产化。数据管理能否像资产管理一样好；第三，资产应用。企业资产能否有效应用？如何利用数据资产赋能业务？第四，应用价值。所有的应用最终都必须为增长和客户获取服务，必须有价值。 在这背后，最重要的是场景必须是闭环的，数据必须是沉淀的。因此，数据中心和数据能源是可持续的。 关键指标3：数据积累和量化管理 在整个营销过程中，过程数据的积累和定量管理非常重要。建立基于历史经验数据对营销关键环节效果的评价基线，帮助企业精细管理营销过程。在实际工作过程中，团队成员可以通过比较真实的营销效果和评价基线，及时发现业务问题，快速响应和调整。 然而，这也是传统品牌企业的常见问题。只看投入和产出，只看收入ROI判断和管理是否符合标准，忽视了营销过程精细定量管理的能力建设。私域流量管理的改进空间往往隐藏在营销过程的关键环节。 因此，建议客户整合整个营销过程的数据，尽可能细化数据粒度和定量管理机制，使整个过程的数据在线。运行一段时间后，通过分析和洞察丰富的流程数据，可以更好地实现私有域流量的业务战略，找到业务流程和营销效果的优化方向，实现业务创新。 关键指标4：企业微私域运营中的三个数据 在使用企业微信进行私域流量运营时，需要考虑三个关键指标： 一是排水成功率。目前，只要企业有自己的业务场景，实际工作中排水成功率的结果可达70%。 其核心在于排水环节，减少加朋友的强迫感，减少朋友过程中的欺骗，找到合适的会议礼物，快速用问候语言表达清楚的人——这样的朋友更有利于以后的转交易。 二是服务成功率。企业微信的长期定位是成为温度服务的载体。通过企业微信建立客户关系，而不是添加好友进行营销操作，只能让更多客户选择删除您。在此指标中，企业与用户之间的信任关系最好是服务交付过程。 目前市场上这个比例不高，只有40%~50%左右——这里可以参考易赚科技创造VIP在服务群模式下，部分服务可以售前化、在线化、免费化，当客户体验到在线服务时，更有利于后期实现转化。 三是实现成功率。旧版企业微信实现成功率不高，只有10~20%。随着新版本的迭代，实现成功率已超过30%~40%。现在，只要大多数客户能够成功排水，他们就可以通过微信 直播模式，企微 VIP服务群模式，企业微 实现订单转换的社区运营模式。 然而，最近有一些企业微观 数据模式也在垂直行业崛起；企业微 文章客户获取系统也在全员营销领域兴起。总之，越来越多的模式正在秘密崛起。 关键指标五:私域电商CAC与LTV 私域电商业务的关键本质在于CAC和LTV计算(用户生命周期价值)。对于商家来说，当阶段性用户的生命周期价值（LTV）大于用户获取成本（CAC）私域电商业务的务的建立可以证明。经过持续的数据积累、流量获取和用户运营的不断优化，收入可以更高。 虽然我们一直在谈论私有域流量或私有域电子商务，但如果品牌商家只想收集股票羊毛，而不是有效地从公共域获得客户，那么这个私有域是不可持续的，它没有足够的大规模商业价值。 典型的例子是微信业务。一些做得好的微信业务正在不断发展渠道。这一行动相当于从公共领域获取新的流量，但形式和效率不同。 除了关注上述私域流量运行的关键指标外，还设置了私域流量部门KPI时间，应该遵循的KPI三个设置的逻辑和注意事项如下: 一、KPI设计需要明确目的 私域流量部门KPI设计应首先明确其目的：如果是GMV服务，KPI注重销售目标；服务品牌温度，KPI应以客户满意度和客户活动为基础。KPI明确后，再设计辅助设计KPI，比如评估加粉、互动率等业务流。 私域运营是一个长期的积累过程，启动初期要注意加粉率、删粉率、互动率等数据；中期要注意绩效数据和标签数据；稳定期要注意管理效率和人效。从启动到稳定期一般在3个月内。 私有运营是品牌的老客户运营。目前，老客户价值的一般衡量标准是单个客户的贡献。无论采用何种操作模式，最终绩效结果都是核心指标。根据不同的客户贡献进行分层精细操作也是必然趋势。 二、KPI设计原则：ROI最大化 在私域运营中，每个商家的运营模式都会根据自己的情况进行调整，没有完全通用的标准模式。但有一个原则，那就是ROI最大化。 每一项操作技能都需要根据自己的粉丝情况灵活测试，举一反三，测试ROI最高的方法是最适合自己的方式，需要注意的问题如下: a. 现阶段主流的私域运营方式并不适合所有行业； b. 私域运营是CEO工程;  c. 私域不仅仅是将客户添加到微信中，而是需要分圈精细操作；  d. 做私域要考虑目的，是建立品牌温度和粘性还是简单赚钱；  e. 私域运营属于销售行为，不是简单的客服行为； f. 工具只能解决30%的问题，如提高效率和数据管理，更重要的是操作方法； g. 私域是一种新的流量管理方式，需要重新梳理内部组织结构，避免利益冲突和组织壁垒。 三、如何设定团队核心KPI？ 1)为营销活动设置营销转化效率KPI 私域流量运营的核心目的是通过营销活动、内容、服务等方面的运营，有效利用企业存量用户资产，从而获得比公域流量运营更高效的新客户吸引和交易转型。 例如，在预设的半年观察期内，如果企业在经营私域流量过程中对平均营销转化效率的预期远低于使用公域流量的营销转化效率，企业应及时调整责任团队的工作方向和方法。 可参考设定KPI如：a.整个营销过程中各关键环节的转化率；b.投入产出的关键环节ROI。 2)设定营销业绩增长目标KPI 私域流量运营带来的绩效增长对企业整体经营目标的贡献也是衡量私域流量营销成功与否以及发展潜力的重要标准。可参考设置KPI如：a.拉新客户数量，转化关键环节用户数量；b.成交金额；c.平均客户单价，客户数量。 3)设置团队工作效率KPI 私域流量运营更注重用户资源池的运营，平均人效可作为衡量业务团队工作效率的参考标准。根据团队历史的工作情况，可以设置一系列自我比较的量化基线，作为人员工作效率的评价标准。 对于服务供应商的代理运营，相关投资成本也应根据负责相关业务的团队人员的平均工资转换为人头，以进行人类效率评估。可参考设置KPI，如：a.人均负责项目数/子项目数； b.人均产出收入。 -END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。