6大问题，4种能力，盘活你私域流量 | 非常观点

文 | 特约观察员 王凯航 – 核心提示： 1.让用户最终形成一个网络，在库中沉淀所有数据，成为自己的私域，否则只是一张图片。 2.外脑是公有财产，只有自己的内脑才能成为私有财产。因此，私域操作就是让自己拥有内脑。 3.企业和消费者之间的关系不仅仅是买卖，而是多角恋。 4.大厂最终追求的目的是马太效应，它来自闭环的快速迭代。 编者按：本文由见实科技主办的6月6日私域流量直播马拉松，nEqual 恩亿科王凯航的演讲被整理出来，并被删除。 目前，大多数公司获得新客户所需的成本相当于维护老客户成本的5倍，而老客户对品牌贡献的利润是新客户的16倍。同时，消费者在消费前通常不少于5-8次与品牌互动，消费者对品牌的印象可能会影响240多人。 – 这些数字说明了我们今天不得不关注私域流量的原因。它还回答了为什么要关注公域流量与私域流量互补关系的重要性。 今天，我们将看到许多企业高管开始在直播中销售自己的商品。因此，面对直播和更多类似的新兴媒体，是忽略它还是结合现有的能力进行改变？这是每个大工厂都应该首先考虑的问题。毕竟，小品牌可以快速灵活地赢得一些创新红利，而大工厂不能这样做，所以我们需要看到一个更全面的思考。 这时就引出了一个问题，从数学的角度来看，我们称之为局部最优，还是全局最优？  局部优先。 我们称之为局部最佳，它可以通过一个单点结合所有资源出售数百万以上。然而，我们会发现，局部最佳方式可能会损害许多经销商和渠道的利益。这意味着局部最佳并不考虑未来是否有必要继续在平台上积累和传播。  全局最优。 如果最好的结果是考虑企业的整体布局，整合经销商、渠道、价格体系等。这是整体最好的。通常这是大厂和新兴品牌的区别。 局部最优缺点集中在这六个问题上: 问题1:私域不够广。私域是一个域，不是一个点。所有消费者经过的路径都应该被称为一个域，保留它。 – 在这张图中，我们将看到不同的接触用户，包括微信、小程序、企业微信、自营电子商务、导购、商店、APP等等，基于此，我们首先提出了三个私域问题： 1、在不同的接触点中，当企业品牌达到一定规模时，有多少渠道？ 二、用户真正沉淀的渠道有多少，数据可以同时二次使用？ 第三，这些数据是在自己手，还是被经销商、电商甚至终端销售劫持？  如果所有数据都能集成在一起，就会看到这将是一个更有效的整体，也是基于全球流量运行的效果。以大型集团客户为例： 首先，这个客户行业有很多，包括旅游、酒店、餐饮甚至航空业务。在过去的几年里，该公司通过了它H5.小程序、店铺、微信官方账号等。做了很多事情，但是发现结果很分裂，因为每个不同的行业都是单一的。 – 包括注册数据在内的所有消费者行为数据，CRM数据等，完全整合；然后打开所有渠道，包括短信、微信、APP、商店和相应的社区的最终效果是整个社区ROI提高了17%，留存率提高了30%以上。在此基础上，重新沉淀了2000多万新用户。  问题2：口袋不够深。当所有渠道都使用时，这还不够，因为你将面临口袋不够深的问题。更多的用户和数据溢出，即沉淀不够。 无论是直播还是其他，更多的只是活泼，我们看到的是广告效应，而不是从经济上获得最大的价值。因此，私有域流量的长期有效运行需要注意的是，1，有多少沉淀；2，有多少数据积累；3，有多少数据是连接的。 下图是将所有主流形式拉在一起后的思维过程。  – 也就是说，私域要有： 一是线上线下数据覆盖整合能力。 第二，能力和能力必须相关。 让用户最终形成一个网络，在库中沉淀所有数据，成为自己的私域，否则只是一张图片。 例如，或上述大型客户，他们将这个过程变成了一个非常重要的使命和任务。就像这张照片一样，官方账户、直播、腾讯等联系人都成为了流量池的进口。在这个过程中，数据操作和集成的整个过程也被称为服务于消费者体验CEM（Customer Experience Management）。  问题三，脑子不够。当大量数据收集到一个平台时，由于数据存储量的增加，熵会增加，并会不断产生更多的麻烦。因为增加的不是钱，而是成本。在这个时候，如果你想合理高效地使用数据，仅仅使用智能工具是不够的。因为，外脑是公有财产，只有自己的内脑才能成为私有财产。因此，私域操作就是让自己拥有内脑。” – 这是一张CRM数据库，CRM数据通常是由触点和行为刺激的。例如，当用户今天看到什么，或者在到达商店后给用户贴上标签时。如果这些数据一起被贴上更多的标签，你可以建立一个模型来划分更多的人，从而提高回购率。同时，它还可以传播和影响那些具有相似潜力的人。  也就是说，当买家扩散时，就会发生lookalike。那为什么要收回呢？lookalike会比别人好。把全球数据放在一起，一切都会好的。CRM为了提供样本训练，最终提高多维数据，数据将成为种子。 – 例如，上述回购率提高了一到三倍。事实上，对于许多品牌来说，这是非常困难的，因为它通常只能提高几十%。 问题四，关系还不够硬。什么是关系还不够硬？私人领域的价值在于品牌与消费者之间各种关系的长期实现。例如，今天，我通过做一个活动看到了一些曝光。在快速实现后，我们还需要测试另一种能力：我们是否能与用户保持长期的联系和沟通。这不仅是内容，还取决于是否有操作能力再次召回用户。  因此，我们需要明确的是，企业和消费者之间的关系不仅仅是交易关系，而是多角恋关系。如下图所示，打开所有的线上和线下都是非常重要的。  – 运用KOL第一种关系是发送一波文章来传达品牌和产品信息。第二种关系是社区营销，因为消费者和消费者之间会形成非常强烈的信任关系。如何利用它需要通过技术、机制和操作来调整。 如今，企业微信与普通微信的系统关系越来越强，功能越来越开放，形成了技术驱动的更深层次链接，可以通过品牌向导购传递信息。在企业微信的帮助下，导购员可以与消费者建立联系。 – 如上图所示，如果消费者看到的不仅仅是购物指南信息，而是整个品牌和产品想要传达的一系列信息，并根据不同的行为进行区分和区分，消费者的感知可能会更好，并可能触发二次裂变。在所有这个过程都被记录下来后，它不仅可以授权品牌、购物指南，甚至消费者，成为忠诚的用户和长期的二次销售渠道。 问题5：公共和私人太清楚了。现在最常见的问题是，公共领域是公共领域，私人领域是私人领域。公共和私人领域应该清楚吗？不是。在当今时代，公司需要强调合作。私人领域是种子，公共领域是放大器。 – 如果我们站在消费者的生命周期中，从认知到兴趣，到购买，再到最终成为忠诚的用户，我们将在不同的接触点上形成不同的互动形式。它涉及到公共领域和私人领域的所有链接。因此，接触的方式将成为您是通过私人领域的接触还是公共领域的接触来接触消费者。 以快消品牌客户为例，通过APP在整合了大量用户的互动行为后，你可以找到有共同兴趣的人作为种子。如果你知道谁喜欢咖啡，所以当用户登录时APP第一个屏幕上看到的信息实际上是咖啡，而不是汉堡。你甚至可以通过这种方式在不同的媒体渠道找到类似的人。 在这个过程中，与外部相比lookalike，提高效率通常高达三到五倍。受众越窄，可能会提高十倍以上。那么，对于大型工厂来说，提高效率带来了巨大的经济价值。  问题6，效率不够高。当规模开始时，当不断尝试不同的渠道时，会发现一个叫做效率不够高的问题。     让我们想想另一个问题，抖音、快手和其他平台为大型制造商提供了什么？当然，这不能被视为一种创新。因为大型工厂的最终目标是马太效应，它来自于闭环的快速迭代。 例如，它测试了数百个项目的数据回流和整体优化，这实际上是一个非常大的项目。因此，大工厂希望建立这样一个自动化系统，以提高整体运行效率。 – 例如，它测试了数百个项目的数据回流和整体优化，这实际上是一个非常大的项目。因此，大工厂希望建立这样一个自动化系统，以提高整体运行效率。 –  一是理念升级，必须达到一种意识，用数字和新玩法驱动转型。 二是系统升级，希望构建底层系统，从而升级系统，而不是传统系统CRM传统的数据库CRM它被用来解决已知的问题，今天的数据库旨在找到更多潜在消费者的需求，从而生产更多创新的游戏玩法，以提高整个运营的效率。 三是组织升级，还包括不同部门、不同部门、相互配合等。 第四，能力升级。比如直播要有直播能力，协调机制也是一项重要能力，包括如何配送商品、如何线下沟通、如何与渠道协调等。这考验了你的组织是否有足够的连接和整合能力。  根据驱动模型，底层是数学智能技术，然后是增长组织，然后是如何有效地经营品牌产品与渠道之间的关系，以消费者为中心，提高整体效益。 –  从整个消费者的路径来看，希望能多了解两个方面的技术。 第一，用于公域Adtech广告技术，即广告营销技术，重点是帮助接触更多的潜在消费者，从而减少更多的浪费，并通过控制接触频率向正确的人传递正确的信息。 第二，从私域到流量的转换，我们称之为Martech营销技术强调一种营销操作技术，旨在提高效率，用户也能有更好的体验，最终实现留存和转化。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。