通过线上训练营中，怎样设计用户分层体系？

我一直把自己定位在用户操作的方向上，所以每次我做一个社区操作框架，我都会或多或少地添加一些系统来判断用户的水平。本文将阐述如何分层用户，如何管理不同层次的用户。 用户级别是什么？ 借用之前看过的一篇关于用户级别的文章，我们来看看以下名词是否属于用户级别。 JD.COM钻石会员，JD.COM享值，王者荣耀等级，王者荣耀排名，滴滴会员，招商银行贵宾权益，招商银行卡积分，传奇游戏战士40级，汽车之家版主，虎扑社区40级懂球人才。QQ会员5级。 个人认为以下属于用户级： 京东钻石会员、王者荣耀等级、滴滴会员、招商银行贵宾权益、传奇战士40级、虎扑社区40级懂球专家QQ会员5级。 只要用户完成了规定的动作，他们就可以得到一定的反馈，如充值、活跃、奇怪、出租车、帖子、购物等。例如：京东享受价值，银行卡积分这些只能被视为反馈。 当然，在用户级别中，也需要给用户一个明确的级别标记，如游侠、公爵、国王、皇帝等。 同时，我们根据用户级别给予相应的特权、福利等。例如，银行vip会有一个客户vip接待室，普通用户只能在大厅办理业务。 当我们理解什么是用户级别时，我们开始思考我们需要用户做什么。然后，用户可以通过完成每个动作获得相应的反馈 用户在训练营需要做什么？ 我们从结果开始分裂。 转化:解锁所有福利 目前训练营是以结果为导向还是以转化用户为主，所以最高用户级别是转化。 上课：每节课一天，可以解锁相应的奖励，坚持五天，可以解锁很多福利（如准备10个奖励，用户每天出勤，解锁奖励，当用户出勤五天，除了出勤五天奖励，还可以得到剩下的5个福利） 由于产品因素，用户支付正价课程将体验试听课程，所以前一个层次是用户需要观看我们的试听课程，所以第二个层次是上课，试听课程不可能一天完成，用户可以观看我们所有的试听课程决定用户的最终支付意向，我们根据试听天数给予用户相应的奖励。 这里的福利设置需要使用边际成本无限接近0或等于0的奖励。作为一个在线教育行业，电子数据是一个不错的选择。同时，在赠送电子数据时，需要与产品本身相关，这对用户的思维有一定的影响。 作业：用户完成一次作业即可获得积分 实际操作：用户可以在微信群中参与实际操作，获得积分 我们需要用户听课，也需要用户认真听课，所以课后会安排作业和实际操作，所以我们的第三个指标是作业 实操”。 除了判断用户是否认真听课外，还设置了一些收集用户标签的主题，使我们对个人用户有更全面、更深入的了解，对整体用户肖像有一个一般的判断，帮助我们优化试镜和操作策略。 实际操作环节可以判断用户对后期产品的兴趣。对于参与实际操作的用户来说，这表明他们对产品有浓厚的兴趣，因此我们在后期转型中专注于跟进用户。 活跃：高活跃=高到课 我们将在微信群中进行实际操作和监督课程。我们需要用户关注组中的新闻。一个活跃的社区总能吸引用户的注意力，所以第四个指标是活跃。 活动需要稍微详细地拆分。由于用户基本上是小白用户，我们的训练营很难让用户自发活跃到训练营结束。因此，在活动指标中，我设置了不同的活动链接。 链接一:群内发言 用户可以在小组中讨论和提出问题，或促进训练营的过程。但希望社区的学生应注意区分有效活动和无效活动。 有效活跃是推动训练营的好过程，无论是上课还是最终转型；无效活跃很容易偏离小组中的聊天节奏，使官员无法控制场地。 当然，无效活动并非一无是处，我们需要合理安排用户无效活动的时间段。 链接二:签到 登录链接是为了给用户一个及时的反馈，并通过登录反馈技术刷新组中的重要信息。 eq：恭喜xx完成今天的签到，获得签到积分xx分。今晚19:30，毕业典礼不见不散！ 在不引起用户反感的情况下，多次触达重要信息。 环节3:晨读分享 我们会发现很多社区学生会设计早读和晚读环节，让社区充满学习氛围，所以我在这里设置了早读分享环节，通过用户分享刺激用户自己。当然，绝大多数的早读分享都是鸡汤。 拉新:愿意分享的人都是认可我们产品的人。 用户愿意分享我们的产品，表明他们认可我们的产品，我们愿意给予更多的奖励来认可我们的产品！所以这个动作会给你更大的好处！ 同时，为了促进用户创新，我们将设计一些看似合理的创新节点。例如，在用户完成某些动作后，他们需要创新才能获得奖励。 基于以上几点，我在训练营涉及两个积分系统并行使用。 wetool积分统计(低意向积分系统) 这是一个有趣的功能，可以根据用户的演讲、登录和新动作进行积分统计。 “高活跃=因此，演讲是一个积分统计维度 我们愿意和有趣的人一起玩，所以我把签到变成了一个游戏统计维度 我愿意和我的朋友分享有价值的东西，所以创新是对用户烈判断标准 具体积分统计如下： 演讲点:一次1分，每天最多10分，防止用户恶意水群，避免一定的无效活跃 签到:游戏性强，用于填补奖励空缺。同时在特定时间段签到，养成用户习惯。每天17:00-19:00，每次5:00，每天只能签到一次(后期调整为晨读分享设置签到关键词，将晨读与签到合并) 拉新:奖励愿意分享的用户。既然是认可我们的用户，我们就愿意给这样的用户更多的东西，拉新20分 单独计分是没有用的。我们需要给积分一个出口，也就是积分奖励。我们训练营的正式运营周期是五天，所以我们需要在第三天给用户一个反馈，第三天也是低意向用户流失的大时间点。所以第三天我们会在群里公布积分榜。 如果用户在前三天在群内活跃 签到后，你可以得到45分。我们设置的第一个奖励交换是50分。用户可以再坚持一天，获得奖励，也可以在第三天拉新朋友一起学习。 这是促进用户拉新的关键点。 如果用户在5天内完成演讲，第二个奖励积分是100分 签到，然后用户可以得到75分，如果你需要得到第二阶段的奖励，你需要活跃两天，但组操作周期已经结束，用户很难坚持两天，即使用户愿意坚持两天，所以用户基本上会改变，所以用户需要做一个新的行动来获得第二阶段的奖励。 第三个奖励点是200分，现阶段基本不会通过积分奖励获得。因为需要邀请5-8个新用户，所以只是作为吸引用户的噱头。 事实上，用户在小组中活跃、登录和拉新以获得积分的成本非常低。即使是看似强烈的拉新动作，用户也可以将一些小号或营销号码拉入小组。因此，积分系统的操作更多的是为了确保社区的活动。 课程积分系统(高意向) 由于我目前负责的训练营模式是基于让用户体验产品的逻辑，我根据用户体验产品的时间制定了第二个积分系统。 (顺便说一句，基于科普知识设计了一些训练营模式) 我们希望用户能准时参加我们的课程，并长期学习，所以我设计了以下积分规则： 出勤率：出勤率课程得1分，只要用户听课，无论时间长短，都会给用户反馈，所以只要出勤率 上课时间：每听10分钟，积1分，不到10分钟，也积1分，如用户听14分钟，则积2分。 课后作业:用户完成课后作业，得5分。一些用户标签的收集会设计在作业中，所以对作业的完成率要求很高。 我们每天都会在小组中公布前一天的顶级用户名单。对于列表用户将提供其他产品的开放课程，并向用户展示所有的免费课程，但用户每天只能选择一个，人们有选择困难，以便更好地促进用户渴望在第二天列表，获得用户想要的其他奖励。 当然，课程积分系统更多的是用户分层管理和运营商跟进用户。 重申两套积分系统的作用: wetool积分系统:社区活跃 课程积分系统：用户分层管理 用户分层管理 基于课程积分系统，我使用它Excel制作了一个相对完善的积分表，具体如下图所示： 具体积分表还将包括出勤时间、作业等维度，由于篇幅限制，这里只放置出勤维度的部分。 在用户分层管理中，需要根据时间维度采取不同的策略。我们要求用户在前三天不做任何转换，所以我根据时间维度设计了以下操作策略。 第一天后： 第一天出勤用户:做好课堂体验回访，提醒第二天的课程时间和内容。 未出勤用户：询问未出勤原因，包装并发送第一天课程的卖点和实际操作，以吸引用户观看录音和广播。同时，提醒用户在出勤课程（无论是直播还是录音）中获得的奖励。渲染第二天课程的卖点，提醒用户出勤奖励。 注：学习是一件反人类的事情。同时，用户可能在第一天的课程中得不到他们想要的东西，这很容易丢失。因此，用户应在第一天回访并跟进。 第二天后： 鼓励两天出勤的用户，提醒第三节课有期中考试，营造学习氛围。 对于只上一节课的用户，做好回访，收集负面评价，不仅可以解决用户问题，还可以调整课程和社区运营策略。 对于两天未出勤的用户，使用机器人电话、短信、微信进行多场景信息接触，提醒用户上课。 第三天后： 从第三天开始，用户分层开始复杂化。在这里，我们制作了用户出勤率分层回访表。具体的后续策略基本上会在每次会议上提到团队学生。小杜也希望你能根据自己的用户属性进行调整。 根据出勤记录1，未出勤记录0(111代表三天出勤，110代表前两节课出勤，最后一节课未出勤) 这里给出的策略只有一个方向，而且写得太长了。由于我们训练营的转型侧重于第四节课和第五节课，第三节课结束后，我们制定了以监督课程为目标的策略。 第四天后： 第四天课程结束后，根据出勤维度区分用户，用户级别更加复杂，因此我根据用户出勤情况制定了以下策略。 根据以下两点制定第四天的经营策略： 高出勤用户：询问付费意向 毕业典礼提醒； 低出勤用户：包装发送课程内容。 3.0出勤用户:提醒上课，留下下一轮课。 第五天后： 第五天课程结束后，我们需要转换出勤率高但未付费的用户，所以我为团队学生制作了用户意向管理表，如下图所示： 五天课程结束后，当我们跟进用户时，根据出勤率 作业 从上到下跟进而下跟进。 当然，主动咨询用户优先。当主动咨询用户减少时，我们将根据五天的出勤情况自上而下回访。 同时，根据用户意向管理表，发放4节以上课程的用户文凭，增强训练营的仪式感。 设置用户级系统的关键在于产品能否为用户提供足够、低成本甚至无成本的优质资源。 当我们能够提供足够的供应时，我们会为用户设置一些简单的动作来完成。 当我们不能提供足够的供应，或者边际成本不能接近0时，我们需要设置复杂的行动，或者吸引真正愿意支付的用户。这也避免了羊毛派对。 最后给大家留个思考题 在设计用户等级系统时，有两种机制，一种是可进可退的用户等级系统，另一种是只进不退的用户等级系统。这两个等级系统的核心是什么，它们适用于什么样的平台。 作者:杜爽，微信官方账号:小叶运营日记 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。