用户召回体系：打造一个专而精的用户召回矩阵

本文将以游戏产品为例，告诉您如何创建一个大而完整的用户召回矩阵，使我们的用户召回系统更加完善和方便。 在当今流量为王的时代，对于一司只有有了用户才能开展后续业务。 对于交付人员来说，以更低的成本为公司带来更多高质量的用户是他们自身价值的体现，而对于运营商来说，让活跃用户留在自己的平台上，召回失去的用户是工作的首要任务。 今天，让我们以游戏产品为例，讨论如何创建一个大而完整的用户召回矩阵，使我们的用户召回系统更加完善和方便。 流失用户可分为两类，一类是预流失用户，。 一、用户预流失 预流失用户是有流失倾向但没有实际流失的用户。如果我们处理好这些用户，就会减少用户的流失倾向，让用户更好地留在我们的平台上。 如果放任不当或处理不当，用户可能会加速损失，甚至减少对平台的信任。召回它的难度肯定大于在预损失阶段恢复用户的难度。 ①对于一款游戏来说，有两个非常重要的指标：用户保留和用户支付。 用户保留可以反映在用户登录时间和登录时间上，用户支付可以反映在用户支付金额和支付频率上。我们需要预警用户的行为，只需要对上述指标进行相应的监控。 以具体用户A为例。 我们假设用户A在5月1日进入游戏，成为我们平台的新用户。在游戏的早期阶段，由于游戏的新鲜感和进一步发展的愿望。 用户的登录和支付相当可观。他每天积极上线做主线任务，在游戏中充值一些货币购买礼包等道具，让自己变得更强。 但从12日开始，我们可以发现用户的两个指标都有不同程度的下降，每日登录时间明显下降，不足以支持用户完成日常任务。充电也停滞不前，连续三天没有充电。当我们监控用户的异常情况时，我们应该及时做出反应。 ②在我们监控用户有流失倾向后，我们需要及时做出反应，在我们能力范围内恢复用户。 例如我们让客服部门联系用户，询问用户对游戏的看法和建议，然后解决用户遇到的问题。 此时，我们的主动性非常重要。在用户主动反应不满之前，尽量不要找到应对方法，因为许多用户在丢失过程中不会联系我们，然后当用户真正丢失时，我们很难召回用户。 因此，最好提高用户对平台的忠诚度和认可度。如果用户愿意主动与我们分享他的想法，那当然是最好的。 二、用户流失 流失的用户很容易理解，但是每个公司对流失的用户的判断标准是不同的。在这里，我们七天没有登录