提升用户效率的4种方法

今天，我们了解了四种提高C端产品用户行为路径效率的方法：行为探测、行为指导、行为聚合和行为记忆。 从事体验设计这么多年，经历了很多B端和C端产品的体验设计，有一定的个人感受。由于用户群体、使用场景、产品定位等方面的差异，两者的体验设计策略也有很大的差异。然而，B端和C端产品的共同体验目标之一是提高用户的运营效率。即使在某种程度上，C端产品要求高于B端产品。 为什么这么说？ 由于C端产品面临着激烈的市场竞争，如果效率明显不足，用户很容易转向其他平台。一旦B端产品部署在线，产品价格昂贵、平台切换风险、数据迁移成本等因素，就很容易形成产品的护城河。虽然用户已经很匆忙了，但他们仍然必须探索查看文档或咨询他人来完成任务。 今天，我们了解了四种提高C端产品用户行为路径效率的方法。 一、用户行为探测 系统根据用户的操作行为或特定时间，对用户行为进行相应的推荐操作。 1. 用户操作感知 最常见的是截图操作产生的行为指导。目前，主流产品应用程序将提供共享功能提示。在淘宝上，由于产品链接不能直接在微信上共享，淘宝设计并优化了可能的用户共享行为。例如，当用户在产品页面截图时，系统会自动复制密码，方便用户与朋友分享，方便对方快速获取产品信息，避免图片共享过程中的复杂操作。 同样，当用户发送信息时，微信会自动提示是否发送截图内容，减少用户选择图片等操作流程，提高用户效率。 (左图:淘宝截屏提示: 右图:微信提示截屏信息) 2. 用户行为分析 在特定时间内，高德地图默认提供工作路线按钮，方便用户快速导航。此外，地址中还增加了常搜索标签，根据当前地址优先显示常搜索地址，帮助用户快速完成导航设置。 二、用户行为引导 用户行为指导是通过对用户行为过程的分析，增加用户路径中相关功能的曝光和指导，使过程更加流畅，从而提高用户的操作效率。 1. 行为过程指导 在淘宝购物产品的详细信息页面中，评估信息和入口植入了最后几张产品图片，更符合用户的思维，更具指导性。同时，用户可以直接选择自己喜欢的款式来查看产品评估，操作效率更高。 此外，在增加评论指导后，用户可以在第一个屏幕上了解商品、价格和用户评价，有利于用户对商品做出初步的购买决策，从而提高用户效率。 相比之下，所有商品的评价信息默认显示在特殊评价模块进入后，用户需要手动选择查看他们最喜欢的商品风格的评价信息，实际上延长了用户的行为路径，增加了用户的运营成本。 2. 操作行为转化 在今天的头条新闻中，搜索行为与信息内容绑定。用户浏览信息后，搜索关键词会自动显示在信息下方，可以帮助用户更快地搜索。 详细提示也添加到热榜信息下，引导用户查看事件细节。 (左图:推荐搜索关键词 右图:热榜引导) 三、用户行为聚合 手机产品屏幕空间相对较小，显示内容有限。因此，有必要根据用户的行为聚合相关功能，使用户能够在屏幕上获取更多信息，从而提高用户效率。 在天猫的一些商品详细信息页面中，商品参数集合在商品名称的右侧，以确保用户可以直接读取商品参数而不滑动屏幕。方便用户快速了解商品信息，提高购物效率。 在一些商品的第一个屏幕上，考拉海购直接展示了商品的型号和风格分类，实现了商品价格的联动，提高了用户获取信息的效率。 四、用户行为记忆 降低用户记忆成本的最好方法是让系统产生记忆。因此，大多数人APP它将提供历史浏览记录能，方便用户查找相关信息。为了更好地提高用户的操作效率，内容产品直接将用户的行为记忆保留在内容层面。 我们常见的音乐产品会保留音乐的播放进度，用户点击后可以直接再播放。 (左图:喜马拉雅 右图:网易云音乐) 阅读微信微信官方账号文章时，会为用户的阅读位置增加锚点。用户再次阅读时，会自动定位到上次退出时的位置，从而提高用户的阅读效率。 进入微信时，内容会自动刷新，为用户提供更多新内容。为了帮助用户更好地区分新内容，微信增加了浏览位置提醒。 对于用户未完成的文章内容，当用户再次进入时，今日头条将提供持续阅读的提示信息，方便用户快速操作。 总结 在提高用户效率时，我们需要关注用户场景和行为路径，以找到更多的效率提升突破，主要包括以下三点： 明确用户的行为路径，找用户核心关注点，提高用户效率； 转移用户操作成本，让系统承担更多的行为判断和用户指导； 聚合用户行为时，应集中关键行为信息，避免干扰用户核心行为。 以上是我对提高用户效率方法的分析和总结。欢迎留言交流。 作者:子牧先生。微信官方账号:子牧设计笔谈（HelloDesign），用户体验设计师。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。