互联网下半场，以挖掘用户价值为核心驱动

在深入挖掘用户价值之前，企业需要了解用户的价值，根据用户的需求设计策略模型，对症下药。 随着互联网时代的升级和变化，中国的互联网浪潮迅速进入下半年。智能手机，原来粗糙的互联网客户逐渐成为过去。 在实际工作中，越来越多的互联网人发现，获取用户的成本持续上升，用户的生命周期和忠诚度持续下降，用户增长方向的引擎动力持续下降。 这些核心数据指标无疑提醒我们，中国的互联网时代已经到了下半年。 在互联网时代下半年找到核心点 说到互联网时代的变化，我们有迹可循。美帝主义在这条路上起步较早，给我们留下了宝贵的血泪财富。经过无数的失败和回顾，打开互联网时代下半年的大门只有两点——深入了解用户和深入的数据分析。 如何深入分析数据，这里就不讨论了。让我们关注如何深入挖掘您的用户价值。 一、用户价值 对于一个企业来说，首先要考虑的是:你的用户有什么价值？ 这是一个极其重要但容易被忽视的问题。我们忙于用户的增长和支付，尽一切努力赚取用户口袋里的每一分钱，最终得到别人的赞扬；我们拼命运行数据寻找增量，试图快速达到一定的用户规模，但忽略了对现有用户价值的挖掘。 用户价值分类(如下图): 我们将企业的用户价值分为收入价值、时间和关注、关系链价值和荣誉价值四类。 1. 收益价值 请记住，用户的第一次支付是他花钱的开始，也是种子用户培训的第一阶段。后期的每周、每月和年费都是用户产生的价值。同时，无尽的自动连续扣除也是我们常用的支付方式，真的让用户花钱看不见。 2. 时间和注意力 为什么微信认为标题是一个强大的竞争对手？因为标题和抖音严重占据了用户的时间和注意力。 一个App价值大致等于他使用这个App当然，频率和时间还有其他价值属性，所以这里使用了一般这个词。如果您能快速获得这些资源，下一步是深入挖掘用户的潜在价值。 对于任何一个App，它的商业化是不可避免的，无论是抖音有序的广告，头条新闻的第四个广告精细钢位，还是百度几乎全屏的广告位，都是用户的浅层价值。 为什么是肤浅的？因为用户仍然有更深层次的需求，这可以从抖音的修订中看到。抖音嵌入了视频广告背后的直播功能，以及礼品刷新、会员系统、列表等安装功能，进一步刺激了用户的价值。他们的产品经理可能会在思考人性的道路上失去头发。 3. 关系链价值 在用户价值问题上，我们可以把一个人看作是一个节点。生活中谁没有几个朋友？可以负责任地说，我们不仅对你的付费感兴趣，而且对你的朋友也感兴趣。朋友之间的社交关系链一直是互联网人讨论的话题。从逻辑上讲，裂变增长的基础和流量池的建立都离不开挖掘这一基本价值。 市场上有很多关于裂变思维的课程，从人传人到多人传人，只要简单学习就能有所收获。 4. 荣誉感价值 有的人一个月花几万块抽盲盒，有的人天天挂QQ为了升级会员，这就是我们所说的情感价值。 感性价值往往是我们可以利用的用户情绪，如荣誉感、存在感、价值感、需求感和被需求感。负面情绪，如蔑视、差异、兴趣、排斥等。 人间正道是沧桑，用户情绪是双刃剑，看你怎么用。优秀的营销人员是半个心理学家。他们在研究人性的同时，通过会员系统获得用户的底层价值，从而达到用户运营的目的。 在明确用户价值后，我们需要做的是有效地挖掘用户的价值。 从以上四个维度(收入价值、时间和关注度、关系链价值、荣誉感价值)，我们将重点探讨如何挖掘用户价值。 二、用户收益价值挖掘 有操作思维的人会先用RFM（客户价值分析模型）运行用户的生命周期和用户价值反映，或选择使用活动来提高用户粘性，增加用户的生命周期来提高用户的收入价值。频繁使用充值返现、团购券购买、一送一等欢乐活动。这些方法看似有用，但实际上却是增加用户收入价值的下策。充值返现往往会损害企业收益模式，团购代金券也会让用户对未用完代金券产生损失感。 那什么是上策呢？答案是需要的。 与其找到延长用户生命周期的方法来促进收入，不如深入探索你能给用户带来什么更有价值的服务，并收取相应的费用。产品的基本价值是深度满足用户的刚性需求。满意度越高，深度越低，用户的脚步就越能保持。 这就是办公软件领域通过免费试用基本功能获得大量用户并通过更深层次的功能试用刺激付费的原则。大量的模板、丰富的应用程序和其本质比花式活动更有价值和需求。 1. 时间和注意力的价值 用户的使用时间和注意力是产品价值的重要组成部分。长频阅读和高频点击是所有的App梦想数据指标。 从营销的角度来看，追求利润或谈论爱情，两者都取其中之一。简而言之，它对我有用，或者伪装地满足了我的需求。我们从来没有因为信用卡微信官方账号的广告而取消关注。为什么？因为它给我们带来了使用价值和提醒价值。还有很多类似的，比如快递提醒、机票更改、电费催收等。 相反，内容价值就是这个原。内容价值就是这个原则，从分享微信文章到大App嵌入内容，不断贡献阅读价值、新闻价值、娱乐价值等。这些操作可以有效地抓住用户的时间和注意力。我们需要做的是选择与我们的产品相匹配的模型开发。 2. 获取客户的方式是关系链价值低，成本低。 企业往往关注劳动力成本、运营成本、营销成本等显性成本，往往忽视效率成本、管理成本、时间成本等隐性成本，对企业更为重要。 关系链实际上是一种低成本的客户获取方式。种子用户通常是您的裂变因素。目前，大多数前沿的裂变思维、流量池思维和思域流量都利用关系链思维来促进用户总数的持续增长。事实上，仔细想想，保险公司已经把这个系统发挥到了顶峰，但互联网放大了它的影响力。 3. 荣誉感官价值 荣誉感官价值是所有用户价值中最虚幻的。它不直接工作，但它是真实的。它通常只在少数群体中流行。在这种价值观上，奢侈品牌和时尚品牌往往运用得很好。基本原则是赋予品牌文化权力，促进溢价。从炒鞋到买手表，除了商品，它实际上是一种价值观、象征性的感觉，甚至是意志认同。 4. 建立自己的用户价值齿轮组闭环 我们把四种用户价值想象成一个接一个的齿轮。当齿轮相互咬合时，我们可以通过用户的流量来推动前进，产生巨大的用户驱动力。 深入研究用户需求，可以完全构建自己的齿轮组件。 以下图为例： 被邀请的用户也会遵循这个模型，从而不断推动齿轮组件前进，从而完成用户价值的齿轮组闭环，产生用户推力。 事实上，真相并不难理解，但真正有效地完成每一个环节，是对互联网人员操作技能的考验。每个齿轮都应该详细雕刻，以满足需求，并仔细考虑，以实现用户的深度价值挖掘，事实上，这并不容易。但一切都是不可分割的，一个优秀的运营商不仅应该理解逻辑，而且应该理解人性，这是一个不可避免的工作话题，值得我们专注于研究。 作者：张半城，微信号：zhangjin116166，继续追求优秀的互联网人。作者，品牌营销专家，打造你的营销思维。贝恩咨询，尼尔斯咨询，LG咨询等咨询公司商业咨询专家出具咨询报告14份，行业白皮书2份，公司咨询解决方案12份。专注于互联网营销，擅长流量池建设、小程序裂变、用户增长模型建设、产品裂变传播、私域流量、数字营销等领域。是中国移动-今日头条-网易-百草味-立即出行等多家互联网公司的高级营销顾问，有效帮助企业解决用户增长问题，提供解决方案。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。