如何理解以实现「用户第一」？

「用户第一」仔细考虑看似简单的句子要求很高。是时候好好想想，把它当成个人行为了。O，拆解自己成长的KRs然后认真练习。 张小龙曾在微信公开课上谈到腾讯的价值观——「一切依赖于用户价值」。可以说讯产品生命力旺盛的根本原因，比如微信。 阿里巴巴也有相同的价值观「客户第一」，它是六脉神剑中的第一把剑，其重要性可见一斑。 因为一个偏C端，一个偏B端，面向不同的服务对象，所以表达的标题略有不同，但价值取向是一致的——他们都提倡把「为用户创造价值」作为企业的第一生命线和立业的基础。 这里不区分，统一叫「用户」。可以说「用户第一」这句话应该是许多产品设计师的最高信条和价值追求。 但是实际情况真的是这样吗？简单的四个字，说起来容易做起来难。 一、「用户第一」行为内涵和实践水平 要想做好「用户第一」，首先要真正理解「用户第一」的内涵。 事实上，每个企业和每个人对这四个词的理解都是不同的。你可能会说，我应该关心用户，尊重用户，解决用户需求，提高用户体验「用户第一」但这离真的很远「用户第一」还有很长的路要走。 我把「用户第一」定义为： 能够清晰、深刻地了解自己的目标用户和需求； 及时有效地解决用户需求和问题，尊重用户； 始终把「为用户创造价值」作为工作目标和评价标准； 积极洞察用户需求，探索新机遇，创造突破性新价值； 可以说这里的每一个都有很高的要求，关系层层递进。这个时候可以问问自己，真的很清楚。「用户第一」有内涵吗？ 另外，我练习「用户第一」这一概念大致分为四个层次： 1、口号层面 这个很好理解，就是叶公好龙。「用户第一」这四个字只是他们自己的口号，公开喊，写在自我评价上。在实际工作中，它已经被抛在了云之外。这个层次还有几个典型的特点： 通常坚持自己，从自己做起，习惯用自己的需求来设置用户。 无脑执行老板提出的需求或反馈问题。 工作纯粹是为了完成任务，很少思考什么才是真正的「用户第一」？当然，连内涵都无法理解，更不用说了。 更有甚者，他们会以用户的名义，自私，陷入一些利益怪圈。 2.概念和认知水平 能够理解这四个词的普遍内涵，认识到这个价值概念，尊重用户，被动地维护用户的利益，但仍然停留在概念层面，难以与自己的工作相结合。这个层次有几个特点： 习惯于从平台的角度和自己的标准来思考和判断解决方案。典型的词是：我们想做什么功能？… 过度关注数据，所有起点都是为了改进数据。 3. 行动水平-维护价值 无论是有意的还是熟练的，总能以用户第一为行动指南和做事的评价标准。 能够从用户的角度思考问题，设定目标，提出方案， 能够保护用户的价值和权益。 4.布道层面-创造价值 知识与实践的统一不仅可以为用户解决问题，还可以洞察用户的需求，创造新的机会。更有价值的是，我们致力于传播和推广这些概念和经验总结。 在这个时候，你可以反思你的日常行为。你的日常工作的起点是从用户的角度来看的吗？你的解决方案真的是为了解决用户的需求和问题吗？当遇到价值冲突时，你是否从用户的角度来判断事情？除了被动地接受用户的需求外，您是否主动探索、洞察用户的需求并创造新的价值？ 你也可以重新审视自己在哪个层次？只有充分了解自己，了解自己，才能取得进步。 二、怎样才能做好「用户第一」 下面我从「用户第一」拆解行为内涵，如何做好。 1. 对目标用户和需求有解目标用户和需求 (1)树立正确的用户观念——首先要放弃以自我为中心，正确理解用户 特别是理解多用户的含义——是老板、合作伙伴、生态参与者还是产品的最终用户。不同类型的产品面向不同的用户。理解用户的多重含义不仅有利于提出解决问题的解决方案，还有利于跨团队沟通和解决差异。 (2)明确目标用户-用户角色卡勾勒用户肖像，确定不同圈用户和需求 绘制用户角色卡可以帮助团队掌握用户肖像，更好地理解用户特征和行为，从而准确判断他们面临的问题和痛点。 更重要的是，我们把抽象用户变成了特定的人，更好地帮助我们了解不同圈子的用户和不同的需求。 (3)建立自己的方法和机制，接近用户-理解用户-成为用户 1)接近用户的最好方法是尝试通过各种方式与用户建立联系。除了正式的用户研究，你还可以做一些日常工作。 例如，腾讯提倡的10/100/1000原则——每月采访10名用户，在线回复100条用户信息，每月收集1000条体验优化反馈。 2)了解用户——通过构建同理心，注重感知用户的情绪和情绪满足，了解用户的角色，培养自己的需求敏感性和感知。 同理心是换位思考，体验和理解他人的感受、情感和想法。要对用户世界有一定的了解，用户可以通过不断打磨功能和体验感受到人文关怀。 产品经理应感知和关注用户的情绪和情绪满足。人是有生物情感本能的情感动物。用户不会首先分层拆卸产品或服务的体验，并说出各种原因来评估或选择是否购买。大多数时候，一些体验消费是基于情感的，即时情感消费。因此，我们需要了解用户对产品的感受，只有这样才能让用户体验快乐。了解用户的角色，不要被用户的话所迷惑，通过用户的角色身份，找到用户的真实需求。例如，教师的角色是教书育人，但作为独立的个体，他们也有自己的生活、情绪和问题，如减轻工作负担和成本； 3)成为用户是理解用户最有效的方式。将自己变成与目标用户相同的产品忠实用户，体验产品，发现问题，解决问题。 二、关心用户，尊重用户，解决用户需求和问题 (1)作为产品人，一方面要提倡独立思考，有自己的输出，不能无脑执行 另一方面，要谦虚谨慎，关心用户，尊重用户，始终把用户作为自己研究、学习和解决问题的对象。Stay foolish,Stay hungry。当然，我们应该学会动态和发展地看待用户和需求的变化，否则我们经常在一开始就猜错坑，或者很快就跟不上用户的步伐，无法满足用户的新需求。 (2)培养用户的视角是从用户出发，凡事不能产品→用户，而不是用户→产品。 例如，我们不能要求用户按照我们提供的流程操作一个功能，而是尊重用户的使用习惯来设计产品。这就是为什么新的功能数据往往不是很好，问题是用户根本不会使用你设置的入口和路径。 (3)一方面积极收集用户反馈，坚持「问题到我为止」逐步完善工作原则，积极建立用户渠道，建立长期解决用户问题的机制。 建立用户渠道是我们建立市场和竞争分析、用户研究、合作伙伴、用户反馈、数据分析和洞察力等多方位收集用户需求的渠道。 建立长期解决用户问题的机制，是指开放客户服务-生产、运输-研发，做好问题迭代和信息交流。例如，在上线前，与客户服务进行新功能点信息同步和问题脚本沟通，用户反馈在线问题，客户服务标志和安慰用户，产品在线问题进行迭代管理和同步。 三、始终把「为用户创造价值」作为我们最重要的OKR以及工作评价标准 1. 把「为用户创造价值」把工作放在第一位 建立用户思维，不仅要围绕用户工作，解决用户需求，还要「为用户创造价值」把工作放在第一位，作为产品制定项目OKR推动产品、运营和商业化的切入点。 例如，在小说内容社区你会发现用户有书荒的痛点，对推书的需求很强。此时，有效解决小说用户书荒问题应该成为我们O，当然，我们有很多方法可以实现。例如，通过小视频或短视频推书是很流行的。 即便如此，我们也不应该将O定义为升级产品容器，增加小视频推送功能。因为O应该提供一个完整的解决方案来创建用户价值，而不仅仅是一个新的功能，它不一定是最大化价值的方式。 2. 从为用户创造价值的角度设定关键结果（KRs） 以小说用户书荒推书为例，并不是说我们的关键结果要定义为推出书单工具，实现消费渗透xx%。相反，我们需要阅读数据指标，如短缺用户的反馈和阅读人数的增加，这是我们需要创造的价值。 3. 建立自己的工作评价和决策标准 产品经理是一名经理，负责推动整个产品系统的有效运行。此时，你应该建立自己的工作判断和决策标准。无论你是以用户价值还是产品为导向，这都将尤为重要。 四、积极洞察用户需求，探索新机遇，创造新突破性价值 1. 作为产品经理，要了解需求的构成，了解需求背后的人性，善于洞察用户需求 我们都知道福特和用户之间的经典对话，用户只想要一匹跑得更快的马。如果我们这样做，也许人类不会有汽车。 需求的组成并不意味着用户说的是他需要的，而是关注用户在什么场景下做事的动机和目标。只有了解需求的组成，才能洞察到真正的用户需求。 以福特问用户为例——用户需要一匹跑得更快的马，如果用户是赛马人，他真的需要一匹跑得更快的马。 如果用户是乘客，他的场景焦虑在一个车站，目标是去另一个地方，动机是时间紧张的普通马来不及到达，这次他的需求转化为产品语言是产品需求：用户需要一个交通工具来帮助他快速到达目的地——最终产品可能是汽车。 2. 寻求新思路，创新，取得突破 产品经理不仅要被用户牵着鼻子走，还要深入用户的思维和世界，发现潜在需求，进行突破性创新。 以小说用户为例，尤其是在互联网上追逐更多的小说用户，事实上，他们有很多时间，不满足于纯文本的表达形式。他们非常有娱乐精神，善于通过聪明、嘲笑作者和写作来表达自己。事实上，此时与音频和视频形式的结合，一方面是这些内容的消费，另一方面是这些内容UGC生产。 当然，要创造新的用户价值，我们不应该为创新而创新，而应该满足用户需求的组成：满足用户特征、场景、使用创新点的动机和最终目标。 五、小结 总之，「用户第一」仔细考虑看似简单的句子要求很高。是时候好好想想，把它当成个人行为了。O，拆解自己成长的KRs然后认真练习。 当然，每个人的阶段都是不同的。无论他们处于什么水平或做得好与坏，他们都应该对自己的日常行为和工作标准提出要求——「始终以用户价值为基础」，严格要求自己，不断完成突破和迭变。 对于「用户第一」，你怎么理解，怎么做？欢迎留言交流~ 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。