用户运营：站在客户的角度看待运营价值

作为最接近用户的环节，用户操作是最能深入了解用户的人。如何从用户身上实现最大的操作价值，实现用户的转移付费，最重要的原则是从用户的角度看操作策略。作为一个新的互联网行业，作者也给出了自己的想法，也许看起来不成熟，欢迎一起讨论。 许多刚进入工作场所的小白人在各种细分的操作工作边缘疯狂测试，试图找到更合适的操作工作。事实上，虽然操作有很多类别，但常见的如用户操作、活动操作、新媒体操作、渠道操作等。但所有的变化都是操作的价值，操作在做什么？ 答案实际上是一个：为了更好地留住用户。 这种留住包含了运营的核心：拉新-促活-留存-转化。 从写文案做客服回答问题，到推出有价值的广告或策划几次线下大型活动。归根结底，它们都是为了赢得客户的信任，更好地服务和留住客户，让他们愿意为你的产品买单。 今天，我们将以一个刚刚进入互联网三个月的奋进中小白的角色来看用户运营的价值。 为什么用户操作存在？ 用户运营的核心是开源(拉新)、节流(减少损失)、维护(改善用户活动和保留)和转账费用。换句话说，无论一个产品有多好，用户都必须付费。 比如各种饮料店随处可见，无论是品牌加盟店还是小众自营特色店，都是为了卖更多的饮料，带来更多的收入。 如果商店的位置不太好，不在商业区或学校周围，商家不考虑任何营销策略，只是看天空吃饭，每天光顾顾客完全依靠自然流量，听天由命，那么饮料店，甚至不能回到成本。 相反，如果我们能充分利用每一位顾客的价值，比如发放积分卡，10杯换1杯，转发宣传文案，收集表扬，免费饮料，我相信顾客会再次光顾。如果能建立会员信息库，分析不同时间、不同性别、不同年龄的流量趋势，有针对性的广告和营销活动，事半功倍。 在互联网上，如果你没有得到用户的支持，无论你的产品设计有多新颖，代码写作有多完美，它都一文不值。此时，维护产品和用户之间的联系是操作，特别是用户操作，因为这是最接近用户和最容易使用的链接。 二、进入用户操作 1. 把自己当成社区的一员 社区运营是用户运营的重要环节。无论是微信群还是微信群QQ群，都在与忠实粉丝面对面交流，认真倾听用户的声音。 如何让社区变得有影响力，而不是在一段时间段时间后成为僵尸群体，这是每个社区运营商的不懈追求。然而，这一点往往被忽视，即从用户的角度考虑问题，并将自己视为社区的一员。 现在我们每个人的微信都充斥着各种各样的社区，可能是某个产品的讨论和交流，也可能是为了某种目的。如求职咨询组、微信业务代理组、买家组……这些群体大部分都是我们设置的群消息，不打扰。除了最初加入的日子，他们根本不会想起来，甚至懒得点一个退出群。 为什么？那时候为什么要加入这个群？ 这时，你不妨跳出运营商的角色，站在普通用户的角度。如果你现在是新社区的一员，你希望这个群体能给你带来什么？我们怎样才能真正留住你？让你继续在这个组中输出内容？ 我认为有一个共同的问题，那就是新鲜感和热情。就像恋爱前几个月的恋爱期一样，当用户第一次接触到这个产品并加入社区时，他们必须对这个领域和产品最热情。不管他们的想法是否成熟，至少他们的热情是高涨的。 这一次，是能够进入它内心的最佳时机，这里有几点要注意。 不要让客户等你 如果您主动添加人进入组/用户扫描代码，但您需要在这里操作来验证拉动组，您必须选择一个好的时间点并提前编辑欢迎演讲。不要忽视客户。 想象一下，一家955公司应该做排水活动，并在周五下班前发布进入小组的文案。在周末，所有想要进入小组的用户都没有得到回应。有多少用户能在周一再处理后等你？ 在建立一个小组之前，提前做好内容输出和干货共享。让用户在进入小组的那一刻获得一些东西，而不是让用户继续等待。你知道，今年每个人的时间都很宝贵，没有人会为你的产品等待，当时进入小组必须有需求，试图满足和适当地使用一些策略来留住他们，这是一个称职的社区运营商的培养。 2)探索活跃用户 毫无疑问，对于社区中发言活跃、输出内容数量和质量高的用户来说，他们一定是你产品的忠实粉丝 热情的粉丝，这部分人是社区活跃的关键。因为作为一个群主，无论你每天多么努力，多么定期更新，多样化，如果没有人回答，都会逐渐成为一个僵尸群体。 如果有几个高质量的客户愿意在你分享干货后谈论收获，并在别人提问时热情回答。然后，我们必须注意和培养，适当地给这部分客户一些奖励，如积分奖励（这里有一点需要注意，积分策略不能拉太长；如果用户手中有很多积分，但仍远离最低积分奖励，用户会失去热情；提供一些虚拟服务，快速消费积分，让用户快速看到收入），让忠实客户成为公司的远程员工。这是社区运营的巨大收获。 3)注意用户反馈 社区的成员是您产品的真实用户或潜在用户，他们的建议和反馈非常重要。有时，产品会想出一个完美的解决方案，这并不一定是客户可以接受的。客户不喜欢它，无论做得多好，都是徒劳的。 倾听用户的需求，及时反馈产品和技术。对于更多的需求，可能是产品的下一个更新方向。 在收集用户需求时，一定要给用户一个反馈的时间点。想象一下，如果我在这个产品组中说了我的想法，而另一边只是一个官方的回复：你好，您的需求已经提交给了产品经理，请继续关注产品更新。然后我果断地退出了小组，不退出小组也果断地成为了一个潜水派对。 为什么？因为我的需求没有得到重视，这会让我不再有热情继续表达自己的观点。 一个更好的策略是在收集需求后给出一个时间范围（例如，在两周内），无论公司是否有计划考虑这个更新建议，它都会给用户反馈。如果计划上线，用户会很高兴等待；如果没有计划，你也可以给用户一些解决方案，帮助他们最大化需求（如解释文档、干货共享等）。 2. 把自己当成产品小白 用户在使用新产品时往往有两个特点：第一，懒惰；第二，非常愚蠢和天真。显然，这两个词在这里都是褒义的。 1)不要让用户做出选择 如今，无论是网页还是网页，互联网产品的功能还是网页APP，总有很多不同的选择，通往不同的体验和产品效果。当用户刚开始时，如果他们想面对很多选择，他们很容易感到疲劳和困难，从而放弃选择。放弃选择的后果自然是客户的损失。 更好的方法是一开始不要设置太多的选择，这样用户就可以快速找到最基本的链，比如微博刷新闻，慢慢培养对产品的兴趣。 也许你会问，这部分应该是产品需要考虑的，和运营关系不大吧？ 事实上，相反，用户操作的一个非常重要的环节是数据分析。哪些页面停留时间更长？哪些页面更容易促进转换？哪些页面更容易跳转到主模块？这些数据反映了用户的行为。详细的用户数据报告是一种可以帮助产品更好地迭代的秘密武器，而这种秘密武器的创建者是操作。 2)不要让用户动脑 很多产品，尤其是To B软件服务等产品，SDK算法等，客户主要是企业，在创造产品时也默认客户是企业的技术人才，从而省略了一些傻教学。 事实上，这是非常不可取的。无论产品定位有多高端，在登陆应用中，特别是在新用户保留阶段，都应该简单明了，让用户先使用，以便有一系列的转型。 在这个时候，把自己当作一个想要使用这个产品但根本不了解这个行业的用户。你能轻松地使用这个产品吗。如果没有，则需要操作策略。 用户运营的一般手段是做好市场调研。无论是通过社区、论坛、问卷还是电话回访，大数据样本都分析了客户可能存在的使用困难和输出内容解决方案。例如，从大神的角度详细说明文档、产品使用教程等，并将其放在所有新用户可能接触的渠道中。投放后，继续观察数据指标和转化率，及时调整后续策略。 3. 为自己制作用户画像 用户肖像这个词在操作中并不陌生。官方解释说，用户肖像是根据用户的社会属性、生活习惯和消费行为抽象的标签用户模型。构建用户肖像的核心工作是给用户贴上标签 简单来说，你的产品和服务客户有什么相似之处和差异，调整营销策略来满足不同群体的需求。 在进行用户数据分析时，CRM它是一种不可或缺的价值工具，它承载着您的产品庞大的用户信息流，可以做很多文章。 想象一下，如果你是用户中的一员，你是否会因为年龄、性别、爱好、使用时间等而与他人感兴趣的内容不同？从第一次使用产品开始，大多数人都会在平台上留下注册账户。从那时起，你所有的偏好和习惯实际上都可以被用户操作留下，一个好的用户肖像可以给产品带来更广泛的市场价值。 写在最后 暂时写了这么多用户操作值得注意的地方，套路可能一目了然，但实际使用需要一段时间的工作经验，具体问题要具体分析。 只有一点，作为用户操作的永恒真理，我们必须从用户的角度来看待你所做的任何改变和努力。只有用户真正感受到收获，操作才是真正有效和有价值的。 以上是丸子小姐在一家上市公司实习三个月后的想法。许多系统不成熟，需要经验。如有任何不当行为，欢迎提出。感谢您帮助您的妹妹提高自己！ 这篇文章的内容来源于：每个人都是产品经理，这并不意味着操作狗网站的观点。如题，请联系站长删除。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。