3大类型社群运营玩法全攻略：高复购粉丝社群运营攻略大全

接下来！在最后一篇文章中，我主要讨论了排水社区的具体游戏玩法和运营策略。今天，我们将讨论另外两种类型：粉丝社区和闪光群。 最后一篇文章提到，排水社区的核心目的是增加粉丝，获得客户，承担流量。粉丝社区和闪光群都是为了交易转型，都属于交易社区。 由于核心目的不同，具体的游戏策略也会有所不同。 然而，虽然上述两个社区都是为了达成交易，但毕竟仍然存在一定的本质区别。粉丝社区的最终目标是实现交易和销售，并产生更多的回购。快闪群引导用户在短时间内完成指定动作，体验产品/服务，最终实现交易。 今天我们就来好好谈谈粉丝型社区的玩法策略，具体该怎么办？ 在具体的运营策略上，粉丝社区大致可以分为五个部分：社区定位、群体规则、角色分工、活动策划、激励和互动。让我们分别谈谈： 一、社区定位 正如我之前所说，任何社区在正式运营之前都需要定位，不同类型的社区策略也会有所不同。虽然粉丝社区的类型已经很清楚了，但这还不够，我们需要更进一步。换句话说，我们需要澄清我们建立的社区对目标用户的价值！ 具体定位方法可分为两个步骤： 1.第一步是明确用户肖像：例如，如果您销售服装，则根据您销售的男装或女装确定用户的性别、年龄等； 2.第二步是找出目标用户的共同目标，如追求性价比、趣味性等。例如，20-30岁的女性出售女装，那么这些人的共同目标可能是爱美、变美；这个共同目标实际上是你社区的价值输出方向。 这就是社区的定位。事实上，根据这一点，我们可能知道社区定位的三个步骤是明确社区类型，确定用户肖像，找出目标用户的共同目标（或用户需求）。 二、制定社区规则 在确定了社区定位后，我们可以开始制定群规。 也就是说，告诉用户这个群体能做什么，不能做什么。一般来说，群规会放在群公告里。毕竟等群成员多了，如果管理员每次进来都发一次，难免会给刷屏带来麻烦。事实上，没什么好说的。很多人都明白，他们只是想补充一点。俗话说，给枣打一根棍子。制定组规则后，最好在发布时带来社区可以提供的价值，使用户在接受过程中相对容易。 通常，小组公告的写作模板是先澄清小组福利（即可提供的价值），然后澄清小组规则，最后补充相应的惩罚机制（如踢出等），即所谓的利益前沿。 另一点是关于改变群内昵称。 虽然要求用户更改组昵称对企业非常有利，但几乎每个人都很难在实际操作过程中更改。所以就我个人而言，这个要求可以有，但不一定是强制性的。而且，不同行业的群体可能对昵称的变化影响不大。关键是作为一名团队管理员，你需要了解你的团队中的每个成员。最好通过表格总结成员信息，以便您在以后的一对一沟通中知道。 三、角色分工 因为粉丝社区是一个需要依靠内容输出价值的长期社区。通过合理的角色分工，群体可以保持合理的活动。因此，角色分工对粉丝社区非常重要。 在之前的文章《私域流量社区四步运营法，让你掌握社区运营的本质核心》中，我详细分享了社区八个角色的类型和内容。有兴趣的朋友可以看看。 然而，在这里，因为它是一个交易社区，而不是一个核心粉丝群体，所以它不需要那么多具体的角色分工。我们可以简单而粗略地分为三类： 1、第一类KOL，也就是意见领袖，或者说是有吸引力的个人IP。比如很多知识付费课程销售社区，很多都会有一个背书很强的讲师作为群体。KOL；再比如像完美日记一样，通过创造虚拟人物:小丸子，作为个人IP的存在。这类人在内容和知识上都有一定的权威性，或者说说服力。它是社区核心价值输出的主要贡献者。 2、第二种KOC，即消费者意见领袖。这类人至少是用户，在相关领域有一定的认知和见解，有时会主动回答其他用户的一些问题，而不是群主。KOC一般在社区运营初期 ，事实上，它可以通过企业员工的潜伏来发挥，但当运行到一定阶段时，我们需要主动挖掘真正用户中有潜力的人，并努力培养他们KOC，这对双方都有好处。对于用户来说，他们可以获得一定的成就感，对于企业来说，通过KOC一方面，企业与用户之间的关系可以进一步加强，另一方面，在很多情况下KOC可以配合KOL或者群主，带动社区运营的整体节奏，促进更多用户完成转型。 三是活跃小队。如果一个社区通常搭配一个社区KOL，3-5名KOC在这种情况下，活跃队伍通常可以安排在10-15人左右(以社区200-300人为例)。活跃团队的作用取决于名称，主要是活跃社区，在活动中，促销，营造氛围。有一种叫做羊群效应的心理现象。其实就是这种灵活运用。毫不夸张地说，这种人几乎存在于当今所有的商业活动中。 当然，并不是每一气氛营造整个团队都必须冲上去，这不必避免刷真正需要的用户。可以适当地分组，以避免每次都有这么多人试图营造一种尴尬的氛围。 以上三类人对交易社区非常重要。角色相互分工，相互配合，平时输出有价值的内容，营造活动推广的氛围，给出决策意见。几乎绝大多数用户都可以代入我们的节奏，最终实现目标转化。 四、社区活动策划 在社区运营中，如果前几点是前期准备，那么活动策划是日常运营中最重要的一点。可以说，几乎所有的社区转型都是通过活动实现的。 没有活动，基本等于没有转化。 我们先对具体的社区活动进行分类，大致可以分为促销活动、内容分享活动和主题活动。 这三种活动的目的是不同的。促销活动主要是通过营造抢购氛围来实现销售转型，这与交易社区的最终目的直接相关。常见的形式有群体、限时抢购、全额减少等；内容共享活动主要是为了让用户体验社区价值，如名人分享、主题交流会议等；主题活动的目的是通过核心价值的输出增加用户粘性，增强用户对社区和产品的依赖。 在之前的文章中，我分享了一个非常重要的活动点是噱头和兴趣点的设置，这在社区活动中也很重要，但不是最重要的！对于社区活动来说，安排活动时间更为重要。也就是我们常说的社区SOP！因为社区活动、你的目标用户、参与者的数量等都不需要你考虑更多（已经在你的碗里），所以社区活动需要考虑你的节奏，但这种节奏不同于所谓的预热、启动、高潮和结束。它应该以用户的生活习惯为出发点进行设计。比如下面的社区SOP： 上表将三种社区活动浓缩到一天。当然，在实际操作过程中，时间线可以根据行业的不同而延长。我只是想在这里解释一下。 一般来说，在早上，用户通常更容易接受一些积极的能量内容，并相对抗拒具有市场营销性质的广告。所以在早上，除了做一些早上好的问候，社区还可以推动一些积极的能量内容，同时在小组中进行适当的互动，主要目的是让用户关注你。 在早上快速下班和中午休息期间，我们可以做一些小主题分享内容，引导小组成员通过互动主题相互交流，输出产品知识和兴趣。主要目的是让用户加强对产品的感知。 下午下班后，你可以发布一些今天的促销信息，如引导用户通过注册、发送朋友圈收到红包等，主要是为下一个晚上的促销活动热身。因为在这段时间里，人们工作一天后，身心其实很累，购物是缓解压力的好方法。如果你的产品是日用品、水果和蔬菜，很容易激发用户的购物欲望。 最后，促销活动在晚上开始。目前，最受欢迎的是通过社区直播作为活动的载体。19:00至19:30，即直播活动开始前半小时左右小时左右，管理员、KOC、活跃团队等角色同时出动，引导用户互动，创造活动抢购。 最后，在促销活动结束后，我们的客户服务人员，一个开始添加朋友，无论是购买产品还是不购买，都可以主动添加。核心目的是做好用户沉淀。在这里，需要注意的是，可以安排两名客户服务人员，一人参加活动，另一人不购买。不用说，所有购买的用户都需要添加个人号码，一方面是做好售后工作，另一方面是在此基础上进一步加深感情，为回购做准备。对于未成功购买的用户，客户服务也应主动添加用户个人号码。一方面，他们知道用户没有购买的原因，因为他们没有抓住它，或者有任何担忧。另一方面，他们也想加深感情，为下一笔交易铺平道路。当然，对于购买和购买的用户，在添加个人号码时，由于微信规则的限制，他们不能一次添加太多的朋友，所以原则上，他们优先考虑那些在小组中更互动的人。 理论上，社区活动的三种类型可以完全结合成大型活动。关键是把握节奏。当然，我在这里举的例子是把时间浓缩成一天，这更适合日常必需品、零食、水果和蔬菜，因为用户基本上每天都有需求；课程销售、美容、服装、电子类别可以延长时间线，如3~5天的社区活动规划周期。 五、激励与互动 粉丝社区的最后一部分是激励和互动。最好的激励方式是所谓的社区运营三板斧：价值内容、情感互动和福利。 福利，比如红包抽奖，是最直接有效的。毕竟人是趋利的。金额不算太大，几块钱就够了。 而情感互动，最基本、最常见的是早上好、晚上好的问候、节假日的祝福、粉丝的感谢等，这可以根据具体的产品、行业来确定，原则上不能太频繁，容易引起瘫痪和厌恶，如果最好能有创意。具体情况必须由实际情况决定，没什么好说的！ 最后是价值内容的输出。目前，知识支付社区可能做得更好。毕竟，有了学习的口号，它可以通过大咖啡分享、话题讨论、主题交流等形式体现出来。例如，美容行业和服装行业也可以变得美丽和爱美作为内容输出的切入点。事实上，这主要是围绕上述目标用户的共同目标。 关于互动，目的是增加粘性，所以需要依靠运营商的日常工作来反映，一般是做一个社区运营SOP。网上有很多定制流程，但不建议直接使用，可以作为参考，如下表： 这是我以前做过的社区SOP，大家可以参考一下，设计多波福利，配合群内不同角色的配合，达到互动提高用户粘性的目的。 事实上，每个社区都应该有这样的社区SOP，虽然不同的行业社区运营SOP会有所不同，但对于企业来说，这是完全可以重用的。 综上所述，粉丝社区在交易社区的游戏策略大致是以上几点。这些只是我个人经验的总结。如果你有任何更好的建议和想法，欢迎与我交流！快闪群在交易社区的游戏策略，因为空间问题，下次我会分享！ -END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。