品牌翻车何时休？是病，得治！

编者按：前段时间，大润发女性尺码表诽谤女性，引起消费者强烈不满。在此期间，品牌广告营销翻车的消息不断传出。消费者是太苛刻了，还是环境变了？作者表达了他的观点，并与您分享。 广告营销圈最有趣的是，品牌每隔一段时间就会穿着华丽的衣服跳舞。 表面华丽耀眼，妖娆，其实不堪入目，危险重重。 最近，大润发又跳了一场惊艳的舞，但没有掌声，只有骂声。 当时看到瘦美这个词，拍手叫好。哪个女人不为了瘦美而疯狂？真的是洞察人性的高手，但是画风变了，烂，烂，所以诽谤女人的话写得那么明目张胆。 当然，今天我不只是来批评它，毕竟有太多的人在伸张正义，我想谈谈更有价值的事情。 品牌翻车频频出现，还有一些比大润发还惨的。还记得以女性放松炫技的杰士邦吗？ 新东方因童言无忌的地铁广告翻车；360借据因诽谤女性形象翻车；巴黎家庭因地方情话翻车；宝马利用这个机会翻车……还有一波可能在路上。 同样的营销，为什么总有品牌翻来覆去？能不能不翻车？ 在我看来，品牌翻车是一种疾病，是一种过于想吸引消费者注意力的疾病，必须治愈，否则会绝症。 01 在当前环境下，品牌更容易翻车 该品牌发布了一段视频，制作了一张海报，写了一份文案，甚至只挂了一张尺码表，为什么它会翻车？ 有些人可能会说，他们要么自作自受，要么员工不专业。 当然，这是可能的，也是问题的关键。 但事实上，我们首先需要审视的应该是当前的环境，环境是一切的基础。 如果把同样的广告放在十年前，可能是另一个结果。 现在的环境是什么？ 有几个非常重要的点。一是互联网的兴起和社交媒体的繁荣，加快了信息的分发效率。每个人都可以看到相同的信息或评论相同的信息，并相互影响，这可能导致信息产生的能量非常大。 大润发的工作人员可能很委屈。我只是在自己的商店里挂了一张尺寸表。它怎么会引起如此大的反响？原因是，一旦所有信息网上，加工后产生的能量可能会翻倍。 1. 环境 一旦人们在群体中，他们就会变得最聪明、最不聪明。他们会受到别人的影响。他们的观点可能不代表他们的真实观点，只是为了与大多数人保持一致。毕竟，当每个人都同意的时候，你需要很大的勇气去说坏话。 这就是为什么几乎所有的舆论事件都是片面的，很难看到一半说好，一半说坏。因此，一旦少数人表达了自己的观点，只会有越来越多的人持有相同的观点，事情也只会越来越活跃。 其次，最重要的是，更多的90后和00后进入互联网。他们喜欢表达自己的观点，表达自己的观点。他们也有网络感，会更敏感，神经更容易被触动。 前几天打工人火了，宝马借了这个势头，写了一份文案，附上了一张车的照片，评论区沦陷了。 宝马小编的初衷是与粉丝互动。说实话，虽然里面有聪明的成分，但它不是人身攻击，但结果是人们的咆哮。无奈之下，宝马不得不道歉。 对宝马来说，绝对没想到会是这样的结果，不就是借势文案，怎么会引起千层浪？ 背后是整个环境的力量。 因此，目前的整个环境更加不确定和放大。当品牌发送的信息被互联网大火炉烧毁时，没有人能100%确定它能产生什么结果。 环境改变不了，人也改变不了。品牌不做营销是为了规避风险吗？ 当然不是，所有的问题都不是环境和人的问题，而是品牌本身的问题。 02 如何防止翻车？做到这三点 穷人一定有可恨之处。雪崩的时候没有雪是无辜的。所有品牌翻车的凶手都是品牌本身。 那么，如何防止翻车呢？做到这三点:价值、善意、克制。 1. 价值一点 说到价值这个词，没有人不知道。许多人口口声说价值这个词，但这是另一回事。 一点价值，就是以消费者为中心，为消费者创造价值，所有的动作设计，都要从消费者的角度出发。 一个好的尺码表，为什么大润发要这样写？ 为了让尺码表看起来更好？吸引用户的注意力？展示你的创造力？跟上年轻人的步伐？还是为了什么？…… 也许都是，但如果你问他，这样做能给消费者带来什么价值呢？他可能无法回答。 顾客买的是衣服，而不是尺寸；顾客买的是一种美好的感觉，而不是稀巴烂。 尺寸的作用是让顾客买到更合适的衣服，所有对合适没有帮助的信息都不应该出现，只会造成负担，无法创造价值。 而且，无论你在尺寸上下多大功夫，都不足以让客户为尺寸买单。这不是一个聪明的做法。你要做的就是提高服务质量。 创造价值说起来容易，做起来真的很难。毕竟是反人类的东西。很多人忘记创造价值，只知道赚钱。 最近，著名营销人员李叫兽的文章《越想成长，越难成长》更新。这篇文章引起了很多人的反思：为什么你忙于成长，但你就是不能成长？ 文章的核心观点是，要打破增长的瓶颈，往往需要从根本上切换自己的视角，从追求增长的视角转变为价值创造的视角。 商业的本质是价值交换。如果你没有价值，不能继续创造价值，你什么都不是。你还能增长什么？ 当你认为消费者以创造价值的态度做事时，你还会翻车吗？ 2. 善意一点 有人说广告本身就是打扰人的事情。如何做到善意？ 不做广告吗？ 善意是指不要把广告变成人身攻击。打扰人没问题，但不要伤害人。大润发的尺寸表一点也不善意，除了毫无价值。 烂、烂、烂，这不是打扰，而是赤裸裸的人身攻击。胖一点就是烂？ 前段时间杰士邦和大润发同归。 用女人的放松来衡量婚姻的幸福，不知道所有有的女孩都有什么感觉？ 这是今年七夕节巴黎世家的广告。一个外国品牌把中国女性演绎成这样？ 品牌玩土味是一回事，脚踏实地也是好事，但你看到了什么？这不是对中国女性的蔑视。 善良有点难吗？只是把消费者当成你的朋友，而不是把他们当成你谋取利益的流量。 大卫，广告大师·奥格威早就说过，顾客不是白痴，她是你的妻子。 善意并不意味着品牌会成为一个好人，任何打扰人的广告都不会做，只是尽可能多地传递更好的信息。 今年毕业季，天猫举办了加油白衬衫活动，鼓励今年更困难的毕业生，用江南春、刘涛等名人的励志故事赢得掌声，实现销量和声音的双重增长。 天猫不仅实现了商业价值，也为社会传递了正能量。 3. 克制一点 克制告商来说，克制是极其困难的，毕竟，天马行空，头脑风暴习惯了，一旦踩刹车，就停不下来了。 我们现在缺少的是创造力吗？ 我们缺少的是合理的克制。 当所有的尺码表都是一样的时候，大润发可以在尺码表上玩新花样。它缺乏创造力吗？ 不，它缺少的是克制、幽默和创造力。我认为这可能是不同的。事实上，这只是自我激励。 杰士邦的广告缺乏创意吗？ 说实话，毫无疑问，它缺乏对自己的克制和对女性的不尊重。 那么如何克制呢？ 创造力是为了更好地解决问题，而不是让问题更复杂。当你的想法使问题更复杂时，你应该克制它。 华与华的logo设计在圈内独树一帜，很多人觉得太没创意了，简直在折磨眼睛。 那logo最重要的功能是容易识别、记忆和降低传播成本。 这样看，华与华设计logo虽然美感少了一点，但传播效率提高了。 从解决问题的角度来看，你会发现很多想法都是累赘，只会让问题更加复杂。 克制是为了更好地解决问题。 03 写在最后 随着当前环境的变化和年轻人的进入，品牌在做营销时更容易踩到雷区，造成翻车的苦果。 但根本原因是品牌太想吸引消费者的注意力了。当你专注于吸引注意力时，你会忘记价值、善意和克制。 这本身也是一个视角问题，只是想吸引消费者的注意，而不是让自己的注意，让消费者主动关注你。 换句话说，越想吸引注意力，越难吸引注意力。 最后，当你创造了其他品牌所没有的差异化价值，创造了消费者想要的价值时，你害怕失去注意力吗？ 本文由 @品牌新内参 原创，未经许可，禁止转载 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。