为什么你的问卷调研一直失效？
来源：引流技巧
编辑：爱短链
时间：2025-08-13
一个好的用户研究可以了解用户的真实想法，产生高质量的用户反馈，从而有机会促进产品和业务侧的优化。
用户调查有什么困难，不要做问卷，让大家随便填几个问题？ 在接触问卷研究之前，我相信很多人和我的想法一样，认为研究是一项低门槛、简单、毫无价值的工作，直到过去半年，经历了20多次问卷研究，与许多同事合作，我发现：问卷研究，看起来不像几个问题那么简单，但需要不断抛光和修改，以达到不满意（基本满意）的状态。
特别是在收到几个好的结果后，我开始意识到一个好的用户研究价格可以理解用户的真实想法，产生高质量的用户反馈，从而有机会促进产品和业务侧的优化。
用户研究有章可循，那么如何才能做出至少70分的问卷呢？经过无数次的问卷修改，我意识到这样一个道理:先求无过。
简单来说，大多数人(包括以前的我)都会因为先入为主的想法(搞个问卷=拿几个问题)掉以轻心，在问卷上犯了很多同类型的错误，导致最终的研究结果不尽如人意，甚至失败。
于是我总结了这些错误，总结如下:问卷调查6宗罪。
六项问卷调查罪之一：使用专业术语和术语 您的产品XX浮层界面满意度如何？ 你用这个Tab频率大概是 “请问《XXXXXXX》这个消息符合你的预期吗？ “对于这个ICON你喜欢设计吗？ 每次我第一次看到这样的初始问卷，我的心就崩溃了。
我相信，如果用户有机会看到它，他的心就不会比我少： “浮层、TAB、ICON，这些都是你做的IT你怎么能理解专业术语和术语？我不是做互联网作为产品吹牛X，做设计P图，做操作打杂？ 一个优秀的互联网产品/具有一定的同理心，可以从他人（如用户）的角度考虑问题或场景。
例如，上面的例子是浮动层TAB、ICON这样的专业术语和术语只适合与同事（或同样做互联网的朋友）交流。
如果你把它们带给普通用户，它们很可能会对牛弹钢琴。
显然，用户不会有耐心。
他们去百度，然后回来填问卷。
更有可能的是，他们发现自己无法理解，然后随意选择。
有很多用户不知道如何随机填写，这个问题基本上是无效的。
因此，尽量避免问卷中出现各种专业术语和术语。
六项问卷调查罪之二：过度追求问卷数量 我们的要求不高，先来400份问卷。
“300份问卷OK尽量多一些？ 前面说过，我需要配合同事完成研究，包括前期问卷修改、中间用户交付、最终结论输出。
但是我发现每次合作开始，说到数量，他们都会要求很高。
他们似乎有问卷越多的想法=用户反馈越全面=最终结论越可靠。
然而，我不得不说，这可能是一个盲点：问卷调查比数量更注重质量。
简单来说，问卷是否都是有效的用户反馈。
这需要从问卷设计、用户交付等方面考虑：例如，参与研究的目标用户是否更准确。
例如，假设您负责出租车、信息等高频业务，您还收到了两份问卷调查，一份是200份每天使用产品用户问卷，另一份是500份每月使用一次产品用户问卷。
你认为哪个价值会更大？ 在某种程度上，目标用户的研究越准确，用户反馈就越有效。
六项问卷调查罪之三：问卷题目描述抽象 什么是模糊抽象的话题，为什么尽量不在问卷中这样描述(除非你真的只想知道整体情况)。
下面我就以网易云音乐为例说明一下。
例如，我现在想做一个关于网易云音乐的文章App问卷调查满意度，第一个问题可能是： 然而，这样的话题，用户第一眼就很困惑：什么满意度，App满意度在哪里？是整体满意度吗？还是使用体验流畅，还是歌曲音质清晰，还是歌曲推荐功能准确？ 显然，这样的问题没有得到好的答案，所以优化： 虽然这种优化已经具体到了细分的功能点，但从普通用户的角度来看，在评分选择上没有办法开始:5分(满意)的标准是什么，1分(不满意)的标准是什么？我该怎么选？ 最终版目大致如下： 网易云音乐【每日推荐】功能，好不好用，大概只有一个标准:推荐的歌曲，用户是否感兴趣，或者符合个人口味。
在最终版本的问卷主题中，我们通过添加注意来清楚评分标准描述，将抽象主题变成具体图像，让用户做出清晰的选择，尽量避免问题不清楚导致用户困惑，最终获得第一手无效数据。
六项问卷调查罪之四：设置敏感性问题 敏感问题是指有些问题会比较敏感，基于自尊、道德等，用户可能会做出不符合日常选择的违心。
例如，在一项研究中，背景是了解用户对视频质量的偏好，其中一个问题是关于粗俗的视频。
最初的主题添加了一个粗俗的示意图男人和女人拥抱在床上，还有几个选项可供选择：A、喜欢这样的视频，点击；B、不喜欢这样的视频，但会点击；C、不喜欢这样的视频，也不会点。
当发送给几个用户进行测试时，一些用户立即质疑这一点：你是让我违心填还是违心填？ 显然，由于主题设置和描述过于敏感，没有用户倾向于选择A和，以保持个人形象B(但现实并非如此)，这个问题的回收数据会大大降低。
问卷六宗罪之五:题目太多 题目太多，经常出现在一些刚接触用户调查的同学身上(包括我之前): 既然不容易搞一次，就搞清楚目前产品存在的所有问题吧！ 例如，我曾经接触过一份问卷，这可能是我迄今为止看到的最长的：共有20个主题。
除了产品体验外，主题选项还涉及内容质量、互动设计等…填了一半，差点想直接放弃。
问卷太麻烦了，只有两个后果：一是填写门槛太高，许多用户放弃或随意填写；第二，没有研究重点，盲目贪婪，最后看：想要一切，什么都得不到。
我逐渐发现，这些在问卷调查中求大求全的人，往往只有一个错误的来源:根本没有想清楚调查的目的。
六项问卷调查罪：调查目的模糊 如果你想问我，做了很多问卷调查，和很多同事合作，你最害怕哪种情况？我会毫不犹豫地告诉你，研究的目的是模糊的。
因为这意味着不仅要修改和发布问卷
用户调查有什么困难，不要做问卷，让大家随便填几个问题？ 在接触问卷研究之前，我相信很多人和我的想法一样，认为研究是一项低门槛、简单、毫无价值的工作，直到过去半年，经历了20多次问卷研究，与许多同事合作，我发现：问卷研究，看起来不像几个问题那么简单，但需要不断抛光和修改，以达到不满意（基本满意）的状态。
特别是在收到几个好的结果后，我开始意识到一个好的用户研究价格可以理解用户的真实想法，产生高质量的用户反馈，从而有机会促进产品和业务侧的优化。
用户研究有章可循，那么如何才能做出至少70分的问卷呢？经过无数次的问卷修改，我意识到这样一个道理:先求无过。
简单来说，大多数人(包括以前的我)都会因为先入为主的想法(搞个问卷=拿几个问题)掉以轻心，在问卷上犯了很多同类型的错误，导致最终的研究结果不尽如人意，甚至失败。
于是我总结了这些错误，总结如下:问卷调查6宗罪。
六项问卷调查罪之一：使用专业术语和术语 您的产品XX浮层界面满意度如何？ 你用这个Tab频率大概是 “请问《XXXXXXX》这个消息符合你的预期吗？ “对于这个ICON你喜欢设计吗？ 每次我第一次看到这样的初始问卷，我的心就崩溃了。
我相信，如果用户有机会看到它，他的心就不会比我少： “浮层、TAB、ICON，这些都是你做的IT你怎么能理解专业术语和术语？我不是做互联网作为产品吹牛X，做设计P图，做操作打杂？ 一个优秀的互联网产品/具有一定的同理心，可以从他人（如用户）的角度考虑问题或场景。
例如，上面的例子是浮动层TAB、ICON这样的专业术语和术语只适合与同事（或同样做互联网的朋友）交流。
如果你把它们带给普通用户，它们很可能会对牛弹钢琴。
显然，用户不会有耐心。
他们去百度，然后回来填问卷。
更有可能的是，他们发现自己无法理解，然后随意选择。
有很多用户不知道如何随机填写，这个问题基本上是无效的。
因此，尽量避免问卷中出现各种专业术语和术语。
六项问卷调查罪之二：过度追求问卷数量 我们的要求不高，先来400份问卷。
“300份问卷OK尽量多一些？ 前面说过，我需要配合同事完成研究，包括前期问卷修改、中间用户交付、最终结论输出。
但是我发现每次合作开始，说到数量，他们都会要求很高。
他们似乎有问卷越多的想法=用户反馈越全面=最终结论越可靠。
然而，我不得不说，这可能是一个盲点：问卷调查比数量更注重质量。
简单来说，问卷是否都是有效的用户反馈。
这需要从问卷设计、用户交付等方面考虑：例如，参与研究的目标用户是否更准确。
例如，假设您负责出租车、信息等高频业务，您还收到了两份问卷调查，一份是200份每天使用产品用户问卷，另一份是500份每月使用一次产品用户问卷。
你认为哪个价值会更大？ 在某种程度上，目标用户的研究越准确，用户反馈就越有效。
六项问卷调查罪之三：问卷题目描述抽象 什么是模糊抽象的话题，为什么尽量不在问卷中这样描述(除非你真的只想知道整体情况)。
下面我就以网易云音乐为例说明一下。
例如，我现在想做一个关于网易云音乐的文章App问卷调查满意度，第一个问题可能是： 然而，这样的话题，用户第一眼就很困惑：什么满意度，App满意度在哪里？是整体满意度吗？还是使用体验流畅，还是歌曲音质清晰，还是歌曲推荐功能准确？ 显然，这样的问题没有得到好的答案，所以优化： 虽然这种优化已经具体到了细分的功能点，但从普通用户的角度来看，在评分选择上没有办法开始:5分(满意)的标准是什么，1分(不满意)的标准是什么？我该怎么选？ 最终版目大致如下： 网易云音乐【每日推荐】功能，好不好用，大概只有一个标准:推荐的歌曲，用户是否感兴趣，或者符合个人口味。
在最终版本的问卷主题中，我们通过添加注意来清楚评分标准描述，将抽象主题变成具体图像，让用户做出清晰的选择，尽量避免问题不清楚导致用户困惑，最终获得第一手无效数据。
六项问卷调查罪之四：设置敏感性问题 敏感问题是指有些问题会比较敏感，基于自尊、道德等，用户可能会做出不符合日常选择的违心。
例如，在一项研究中，背景是了解用户对视频质量的偏好，其中一个问题是关于粗俗的视频。
最初的主题添加了一个粗俗的示意图男人和女人拥抱在床上，还有几个选项可供选择：A、喜欢这样的视频，点击；B、不喜欢这样的视频，但会点击；C、不喜欢这样的视频，也不会点。
当发送给几个用户进行测试时，一些用户立即质疑这一点：你是让我违心填还是违心填？ 显然，由于主题设置和描述过于敏感，没有用户倾向于选择A和，以保持个人形象B(但现实并非如此)，这个问题的回收数据会大大降低。
问卷六宗罪之五:题目太多 题目太多，经常出现在一些刚接触用户调查的同学身上(包括我之前): 既然不容易搞一次，就搞清楚目前产品存在的所有问题吧！ 例如，我曾经接触过一份问卷，这可能是我迄今为止看到的最长的：共有20个主题。
除了产品体验外，主题选项还涉及内容质量、互动设计等…填了一半，差点想直接放弃。
问卷太麻烦了，只有两个后果：一是填写门槛太高，许多用户放弃或随意填写；第二，没有研究重点，盲目贪婪，最后看：想要一切，什么都得不到。
我逐渐发现，这些在问卷调查中求大求全的人，往往只有一个错误的来源:根本没有想清楚调查的目的。
六项问卷调查罪：调查目的模糊 如果你想问我，做了很多问卷调查，和很多同事合作，你最害怕哪种情况？我会毫不犹豫地告诉你，研究的目的是模糊的。
因为这意味着不仅要修改和发布问卷
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