618抄作业，千万不要抄错了方向！| 新商业观察

上周，天猫首日以32个品牌的营业额突破1亿元，为618电商嘉年华开了个好头。


我们还连续四年优化了天猫店的体验，看到了很多有趣的品牌案例和问题。


比如我知道用户体验很重要，但是什么样的体验好呢？ -如何展现品牌特色，让人一目了然，记住我们？ -我们过去主要是线下的。


线上消费者的行为和路径和线下有什么区别吗？ -现在拉新流量太难了。


买过商品的人怎么能继续回来？ 问题是一样的，但解决方案可能无法复制和重复使用。


如果你盲目地学习，你往往不会取得好的效果。


为了提高消费转化率，我们需要一套合适的电子商务运营方法。


从场景入手，在不同场景下找到操作模式 电商有什么场景，不就是买买买吗？先别急着diss back，仔细想想，每次打开淘宝的心态和路径都一样吗？当然不是。


粗略地说，你可能要去「云逛街」是的，也许是为了买东西。


「云逛街」就是打发休闲时间，在漫天的推荐和商品中寻找快乐。


就像我们在商场购物一样，我们可能对商店陈设、服装面料、商店材料甚至标签上的信息感兴趣。


但是如果你去商场和餐厅，目的一定很明确，就是饿了想吃饭。


这个时候，你关心的不是信息是否丰富，而是菜单上推荐的菜是什么，价格是多少，因为你等不及要吃了。


我们是否突然发现，不同的场景似乎有不同的需求~ 「云逛街」，有购物的乐趣 打开淘宝「云逛街」已经成为很多人睡前的娱乐活动，在这种情况下，用户并不是有目的的。


如何设计导向购物体验，我们需要考虑的是更多样化的展示，产品的各种图片，模型试穿的视频，甚至什么样的场景适合这个产品。


由于用户没有立即购买的目的，场景多样化的显示可能会激励他「我现在就要」的冲动。


回想起来，每次我们去购物中心，即使你不买东西，你也会忍不住看到娃娃机和盲盒店，甚至忍不住试试运气。


事实上，他们创造了一个场景联想。


只要你看到这些东西，你就会想到抓住娃娃的快乐。


购物是为了快乐。


我怎么能错过能让我快乐倍增的东西~ 假如你的经历能创造出这样的场景联想，还怕我们云逛街不打开口袋吗？「寻找独角兽」天猫旗舰店做到了。


其在线抽盒机成交转化率达到30%，几乎是传统的交易方式 10 倍。


此外，这不仅仅是一次性消费。


抽盒机使用户的回购周期从 15 天缩短到了 7 天！他们的数据还显示，近一半的用户将通过在线抽盒机购买盲盒，在天猫旗舰店的最高单日交易比例高达 70%。


人性本懒，带目的来了就想快点买完 告诉他目的性购物群体。


「我有很多东西。


让我们看看。


」，这违背了人性。


谁不喜欢一醒就吃早餐，出门就有车接送。


如果你想在你的性购物在你的购物，你必须提前做：get简化用户的购买选择。


现在商品的选择太多了，好像每个人都得到了「选择困难症」。


商店里的商品最好让用户感觉到「想我所想」，无论是陈列还是文案描述，还是文案描述。


看看Nike该怎么办？想给孩子买双Nike鞋，搜索Nike进入儿童官方旗舰店，主页会直接告诉你年龄在哪里，每个年龄段最好的需求是什么，甚至给你什么场景适合什么样的衣服，一键下单。


天猫优化体验的可能性是什么？ 想清楚场景，你可能会想:我有很多想法。


平台能支持吗？让我们来看看天猫能做什么。


去年，天猫旗舰店2.0正式发布。


官员们说：新商业时代的机遇是对人、货、场的重构。


天猫旗舰店2.0、将成为以消费者为中心，从多维度、多场景运营为核心的营销矩阵，即帮助企业从正确的角度「货」运营全面转向对「人」的运营。


我们可以简化：电子商务销售商品的逻辑将会改变。


过去，人们在寻找商品，但现在他们在寻找商品；电子商务的体验也应该改变。


过去，只要我们关注每一个接触点，它就足够了。


现在它必须扩展到多维度、多场景。


例如，星巴克将专星送到淘宝店，将外卖与购买场景相结合。


也就是说，购买和使用「外卖」服务，让购买淘宝变得更轻更快。


今年618日，天猫正式宣布了包括：AR试妆试鞋、个性刻字、成分定制、分钟上门服务、上门美甲睫毛等。


有1000多个品牌集中接入，3天就有500万人体验。


「3D场景购物」，天猫618首日，AR试妆体验人数环比飙升150%。


平台的游戏玩法就像云，这取决于品牌如何使用它。


围绕消费者，从场景开始，找到一套合适的电子商务运营方法，是提高消费转化率的积极解决方案。


ARK提交创新咨询，操作狗专栏作者。