五个角度，告诉你什么是电商类目运营

本文将解释电子商务运营中的业务管理、商品维护、商品销售、数据分析和需求收集。什么是电子商务类别的运营？如何做好？ 作者：Vinson泽 来源:微信微信官方账号:泽学笔记V” 本周，我们来谈谈产品运营中的品类运营，并根据老东家某东的工作经验。 说到类别运营，这个职位有点特别，一般只有电子商务公司，如京东、阿里巴巴、拼多多，其他互联网公司没有真正的商品销售公司一般没有这样的职位。 那么，先说什么是类别操作呢？ 类别运营是指类别经理负责电子商务网站的类别结构，通过倾听类别用户的声音，跟踪类别的所有相关数据，发现阻碍类别发展的问题，与质量、市场、产品等部门合作解决问题，建立更活跃、更有效的市场，为数千万电子商务网站用户服务。 ——百度百科 翻译，结合自己的经验，所谓的类别运营实际上是对平台商品进行分类，管理类别、业务、商品，通过分析用户数据了解用户需求，通过平台资源，合理、及时地向用户提供（展示），改善商品交易转型，即类别运营。 品类运营，天猫和淘宝叫小二，JD.COM叫采销。至于品类运营主要做什么，我们先来看看几个招聘岗位。JD，结合岗位JD分析类别操作需要做什么？ BOSS直接招聘信息 拉钩网招聘信息 结合以上类别岗位的招聘信息和对类别运营岗位的分析，可以大致了解类别运营的主要工作是： 商家管理:商家分层管理运营: 商品维护:品类优化整理、商品更新、商品信息呈现 商品销售：商品推广、营销活动 数据分析：商品数据、产品流程数据、用户行为数据 需求收集:用户需求、产品需求、商家需求 这五类工作内容，但贯穿每个内容的是永恒的数据分析，我们需要分析业务销售数据、类别商品数据、用户行为数据等，最终目标是增加销售，增加毛利润收入。 接下来，根据上述分类，详细介绍每个板块应该做什么。 一、商家管理 业务管理是整个电子商务平台类别运营中非常重要的环节。企业的引入实际上是平台与企业之间资源匹配的过程。企业通过平台的产品能力向平台用户提供商品，然后需要引入企业，提供商品供应。 一般商家的引进是采购人员线下投资引进，什么样的商家需要根据平台定位用户，采购学生通过一系列渠道、谈判、合作政策等方式引入商家，如京东自营商品商家需要通过上述方式引入合作，如淘宝C店和京东pop根据平台规则，商家独立入驻。商户入驻完成后，此时类别运营的学生将出现，我们需要管理商户。 企业入驻后，好坏参半，企业实力、规模、行业地位参差不齐。此时，我们需要对企业进行分类，找到企业的特点，打破它们，通常被称为企业分层管理。事实上，这种常规方法可以应用于各行各业的项目，并反复尝试。归根结底，企业之所以要分层经营，无非是为了提高经营效率，优化资源分配。说白了，资源利用率最大化。 商家应该如何分类？我们一般分为头部商家、腰部商家和尾部商家。 1. 头部业务:资源利用率最大化，平台GMV核心贡献者 头部业务一般是平台的核心，是平台GMV核心来源，一般来说，商家数量约占平台的20%，但实际情况不应达到20%。这些品牌主要是市场上的知名品牌，品牌知名度广，用户群大，销售规模大，商家规模大。GMV平台一般占60-70%左右，但头部商家中还是有比较牛逼的商家，京东管这部分商家叫A 商家，这部分商家一般占1%左右，这类商家绝对是平台上的宝贝疙瘩。 因为头部商家的比例很小，但是GMV贡献占很大比例。自然，平台需要提供更好的资源、人力资源、产品能力等，服务龙头企业，稳定龙头企业，帮助企业共同实现目标，实现双赢局面 因此，龙头企业需要更多的类别运营学生：维护客户关系、资源分配（资源倾斜）、收集和跟进企业需求 2. 腰商:平台的中坚力量 腰部商家是平台的中坚力量。一般来说，腰部商家约占平台商家总数的30%。腰部商家积累了一定的知名度和销量，但在商家规模和销售规模上与头部卖家仍存在很大差距，这部分商家带来了很大的差距GMV约占平台的30% 对于腰部商家，更多的是培训、支持、挖掘，通过商家数据分析、营销活动、商家培训等方式，将更多的腰部商家培训为头部商家，提高腰部商家平台的贡献能力 3. 尾部商家：挖掘、培训、激励商家 尾部商家属于平台产能相对较低的群体。它们规模大，一般可以占平台的50%左右，但产能低只能带来平台的10%-20%GMV 尾部商家比例高，但产能低，导致商家获得的资源很少，甚至没有，但平台的竞争往往是流量竞争，有流量，有销售，但没有销售很难获得流量，因此，恶性循环。 对于尾部商家，需要通过数据分析挖掘潜在商家，利用流量激励商家，通过培训提升商家。 二、商品维护 通常在零售中我们经常提到人、商品、领域，在商品分析中我们也有自己的三把斧头，相信很多人也听说过，是进入、销售、存储、进入是指上述商家介绍、商品介绍、销售顾名思义是指商品销售，存储是指商品库存管理，商品维护的第二部分，更多的是为销售服务，为了更好地在平台上销售商品，打造基础 1. 为了方便用户快速找到自己想要的商品，我们需要对商品进行分类 一般商品分类我们采用分级分类法，是根据一定的分类标志将所有商品分为几个层次，分为层次分类系统，如下图京东，分为一级类别（类别）、二级类别（类别）、三级类别（类别）别（类别）、左红框为一级类别，中蓝框为二级类别，右橙框为三级类别 京东分类 层次分类法对商品分类丰富度要求较高，必须有大量类别的商品才能发挥层次分类法层次好、逻辑性强、符合用户习惯的特点。 2. 呈现商品信息 商品呈现更多的是指商品卖点信息的呈现。如何更合理、更高效地向用户展示商品信息，我们可以根据用户浏览信息的路径开始。用户的常规移动线如下： (1)首页，栏目入口，banner 用户有一定的购物欲望，告知用户活动商店的优惠信息，专注于商品信息；例如，下面的京东主页，红框banner展示活动信息，蓝框展示栏信息 (2)活动店/栏目专题 用户有一定的购物欲望。通过层次分类法，根据栏目定位或活动商店目标对商品进行分类 例如，活动板块分类:头图(利益点、主要商品信息)-主要爆款商品(品牌、商品名称、商品图、价格、利益点)-满减区(利益点、商品名称、商品图、价格)-品牌区(品牌图) （3）搜索 主动用户有明确的目标，通过直接搜索关键字直接进入搜索结果列表页面； (4)搜索结果列表页面 它不仅是用户主动行为的结果匹配，也是平台展示商品最重要的环节。一般来说，它会显示图片、价格、名称、活动、品牌等信息 （5）商详页 在用户购买决策的战略要地，详细页面决定了用户是否愿意将商品添加到购物车中，并在多长时间内做出购买决策。因此，详细页面显示的信息包括：商品价格、活动信息、商品卖点介绍、售后服务、加车、购买等重要信息 三、商品销售 根据进、销、存三板斧，商品铺设完成后，核心是销售商品，管理商品库存，保持良性价值范围内的动态销售率 1. 商品的推广 通过站内站外资源推广商品，这里有一个ROI计算指标，促进资源金额/商品毛利