2020中国旅游的第二个变化：私域电商

今天，我们会发现，只有当用户预订旅游产品时，他们才会打开携程、飞猪或想到线下商店。在消费决策形成之前，用户的注意力被无限分散。那么，我们如何建立一个关于旅游的私人电子商务领域呢。 1. 什么是私域电商？ 简单来说，就是企业或个人可以通过微信官方账号、微信群、私人号、小程序沉淀自己掌握的流量。它的特点是可以反复使用，无需付费，可以随时触摸。与头条相比，抖音、喜马拉雅等自媒体渠道的流量，以及淘宝、JD.COM、百度、携程、马蜂窝等公共流量平台，属于商家的私有资产，真正意义在于自己的客户资产。 通过私域流量建立健康可持续的流量闭环，实现品牌、电子商务、温度、互动是中长尾企业的最佳选择，即私域电子商务。 2. 私域电商有哪些特点？ 私域：重复使用  无需付费   随时触达  真正掌握的流量和用户关系  推荐逻辑； 公域：单笔交易  重复付费   间接联系    用户对品牌没有感觉    搜索逻辑。 3. 为什么旅游业今天要提到私域电商？ 我认为有四个大背景： 今天，每个人的流量都遇到了困难，普遍的流量焦虑很难获得客户。 由于疫情，所有企业都感受到了用户在线的重要性。 虽然微信已经用了这么多年，并不是什么新鲜事，但微信仍然是人们的第一个社交工具，仍然有很多商业价值可以挖掘。微信是我们连接用户和用户互动的最有效工具，所有业务都必须与用户互动。 就旅游业而言，公域流量的获取成本越来越高，比如你从OTA获取客户的成本是佣金，最早可能是3%-5%，现在可能是8%-10%，然后是门槛费和广告费当于自己的运营成本，发现毛利太薄。 OTA佣金成本的增加是不可逆转的，佣金只会越来越高，要求只会越来越严格，你今年在OTA卖得好，明年可能会因为各种不确定因素导致销售下降，所以有很大的不确定性，但另一方面，你有30万个人粉丝或公共粉丝或600个微信群，是基于你自己的品牌吸引力长期积累，明天你会担心你没有生意吗？ 不会。 只要你做得好，用户就不会做傻事。对于今天大多数从事收集流量的商业单位来说，用户是生存的基础。 4. 旅游业如何构建私域电商？ 今天，我们会发现，只有在预订旅游产品时，用户才会打开携程、飞猪或想到线下商店。在消费决策形成之前，用户的注意力无限分散到今日头条、抖音、知乎、搜狐、朋友圈、收藏、爱奇艺、喜马拉雅等内容平台。 注意力所在的地方是流量。私域流量建设的第一步是找到一个公共区域，从可以到达的海里架上的一条管道引流到自己的小鱼塘。在这个阶段，我会去用户在哪里。 通过不同平台的职位和内容分发，直接引导交易是不现实的。因此，抖音没有直接进行旅游交易跳转，转换率不高，挑战了用户从决策-交易的转换时间。 这个阶段需要传达给用户的关注价值，排水到他们自己的公共账户或私人账户，最推荐的仍然是私人账户，公共账户的入口深度和开放频率使你与用户的距离越来越远。私人号码更直接，这个阶段想清楚，为什么用户想添加我，我可以给用户什么价值。 在等待用户添加好友之前，仍有一些准备工作要做。例如，为了使私人号码更接近真实用户，需要提前维护号码，增加消费、转账和朋友互动、朋友圈内容建设等。 与用户的互动不仅停留在创新和关注上，还需要增加互动和连接，给用户明确的关注价值，以及如何向用户传达价值感。这是建立私有域流量最困难的环节。毕竟，没有人希望他们的朋友有更多的客户服务，也很少有人愿意进入一个不知道信息堆叠的广告集团。 对于每一个服务过的用户，都可以有意识地与用户建立联系，建立用户的信任。诚意远大于技能。与客户的关系不仅仅是交易关系，更是情感互动关系，增加互动和服务的联系，从而获得更多的可能性，包括回购、分享和推荐。 5. 私域电商运营的核心是什么？ 它是一个信任和情感账户。信任是所有付费的前提。从用户看到产品的第一眼到咨询和购买，再到最终的旅行和归来，用户消费的每一条使用路径都伴随着不同的情绪变化和需求重点。只有通过精细的服务设计，才能消除用户的心理防御，建立相互信任关系。 6. 旅游业构建私域电商的常见误区 私域流量不是加朋友，每天广告消耗用户，私域流量更强调用户操作，是用户精细化、个性化的关系管理。 私域流量不是赚快钱做一锤子生意，而是更注重用户的长期价值。真诚地和用户交朋友可能很慢，但积累的流量更持久。 私域流量不是工业洗流量的流水线思维，私域流量是通过温度服务与用户建立长期关系。 私域流量不是看到人就拉微信群，而是强迫你每天看广告。私域流量是用户真正关注的价值。 在私域流量下，你的员工不是导购，不是客服，而是一个有情感、有温度、有价值的人。 7. 总结一下 互动是交易的开始。 今日，我们简单回答了私域电商的什么、为什么、怎么做。 私域电商提高了接触用户的效率，但前提是给用户真正的价值，而不是无节制地消耗用户。 未来，品牌、电子商务、温度和互动是中长尾商家的最佳选择。 私域流量管理的核心是建立信任和长期主义。从产品到服务，只有正确理解和长期坚持私域流量的价值观，我们才能走得更慢、更快。 这是我看到中国旅游业的第二个变化。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。