传统零售业如何使用企业微信做数字化转型里的“弄潮儿”

与20年前一致，降低成本、提高效率仍然是企业数字化的最终目标。然而，随着消费者接触方式的逐渐多样化，企业数字化转型不再愿意生活在企业系统层面的幕后英雄，而是走上舞台，以更直观的形式与消费者互动。 马化腾于2018年4月在中国互联网 在数字峰会上，腾讯的定位被描述为一个目标、三个角色、五个领域和七个工具，其中包括官方账号、小程序、微信支付、社交广告、企业微信ABC(大数据、AI、云计算)还有安全工具。 在这七种工具中，企业微信属于承上启下的角色，是腾讯整体社会化的能力和工具，可以与大家的需求相结合，帮助企业数字化转型。 微信开始探索基于情感和兴趣的社关系探索到更细分的工作场景，企业微信扮演着这个角色。它试图帮助企业以连接器的形式连接业务能力，最终实现企业内部的数字化转型。 作为行业研究人员，影子集团罗征发现，如果服装行业纯线上业务带来的收入达到总业绩的15-20%，线上线下业绩的增速将开始波动。 罗征说：不同渠道带来的价格、类别和品牌价值的变化需要我们重组利益关系。。重组线下业务，利用数字手段延长实体店的影响时间、区域范围和商品配套设施，同时打开店员的能力，将纯在线陌生人业务转变为个性（气质相似）的熟悉客户业务。创造实体店无限销售场景是关键。 由于商业场景和时间的限制，导购员只能在早上9点到晚上9点为实体店服务3-5公里。为了突破线下业务的零售上限，影子于2016年提出了无限零售战略，即促进导购员与消费者之间的无限时间和地区沟通。 改革初期，影子店导购利用微信与消费者建立联系，通过群体建设和朋友圈互动。这种导购方式分散无序，店员离职后很容易带走客户线索。 今年3月，企业微信与微信内部测试交换后，影子建立了基于企业微信的商场交易系统，为每个购物指南建立了更系统的统一运营平台，并根据交易数据、业务数据和客户服务建立了特殊的方式 KPI 评估系统，客户信息也可以沉淀在公司平台内。 到目前为止，除了内部组织结构的新闻交流外，企业微信还与影子的各种业务系统完成了对接。仅在全渠道订单共享场景中，当商店出现订单分配、商店经理和值班人员的企业微信时，pos终端和仓库将同时发出提示并显示即时信息。导购员可以在企业微信上获取宣传图片信息，并有组织和权限与消费者共享。 罗征说：腾讯解决了自然人身份验证和自然人与企业家之间的信任制度，这是一个交易互信的问题，其他制造商无法做到。 导购作为企业微信在零售端切入的第一个垂直场景，在解决信任问题后，迅速在线下与线上交易融合中发挥了显著优势。 从今年1月开始，北京汉光百货推出了汉光百货小程序会员卡，汉光百货 根据汉光百货公司官方披露的数据，微信小程序在线商城和基于企业微信的在线导购应用在线收入同比增长70%，用户保留时间增长120%。 汉光百货商务电子部产品总监董有良告诉钛媒体：通过企业微信和小程序微商城的开通，即使顾客不来店，也可以通过客服与柜台店员沟通商品。 此外，在白天客流较少的时候，店员还可以通过企业微信向客户推送商品和折扣信息，完成销售任务。例如，有一天，北京下了大雨，商场里的客流很少，但柜台店员仍然通过企业微信和客户销售完成了当天80%的销售 KPI。 随着零售业企业微信等工具的深入，腾讯不仅需要考虑工具层面的功能问题。此外，一线导购的工作状态和门店的运营流程需要企业微信挖掘痛点，并结合具体问题提供解决方案。 企业微信的功能可以为公司提供微信营销和微信管理解决方案，但缺乏对聊天信息的监控和管理。·在企业微信的基础上，企业微管家增加了功能，为公司提供了全方位的管理工具。 本文由云云子的栏作者云云子提交。