怎样给你的社群定位？

社区是一个基于一点、需求和爱好的群体，通过建立群体成员之间的信任关系，降低广告成本、搜索成本和交换成本。QQ、微信、企业微信等都是社区的载体。 链接人:集中你的潜在客户和种子用户 链接人和信息：为实现最终转换而发布的相关信息 链接人和商品：发布最直接的商品信息 我们现在谈论的社区运营更多的是指降低客户获取成本，提高转化率的运营工具：吸引种子用户 核心用户的维护 继续维护社区运作 需求转化。 即准确的潜在客户 、适当的运作 、需求转化。 这里很多小伙伴都会有疑问，为什么一定要基于企业微信做什么操作。我想有几点，一定要分享。 第一，微信不是为企业服务客户而建的，而是为企业而建的，正常使用和服务不会封号； 二是企业微信与微信交流，企业微信可直接添加客户微信，与客户建立强联系；还可向客户展示专业化身、实名认证和企业名称，外部形象更专业，能迅速赢得客户信任； 第三，使用企业微信。企业验证后可增加5万客户，达到上限后可申请扩容。数百万企业通过企业微信增加和服务了2.5亿多微信用户，这是企业微信团队5月份公布的数据，每天都在快速上升。 第四，在企业微信中，客户属于企业资产，服务不中断，客户不流失，当员工离职时，企业可以安排其他员工继续提供服务，集团也可以转移给员工；最大的好处是客户不需要添加替代员工作为朋友，自动转移。 五是企业微信提供快速回复、产品图册、直播、客户标签、聊天侧栏、欢迎语、群发等丰富的社区运营工具； 第六，企业微信始终保持开放生态，开放接口，不断开放更多能力，帮助企业更好地提供客户服务。 当然，还有更多的好处，不一一列举。 建立社区的目的是什么？ 社区的定位必须有一个共同的目的，这样每个人都能朝着一个方向共同努力！ 例如，销售护肤产品的目的是让每个人都和我一起变得美丽；销售水果——希望每个人每天都能吃新鲜方便的水果；销售家具日常使用——想为您提供一个团体购买福利社区 那我们如何定位社区呢？ 定位是社区发展的指挥棒，也是社区建设的第一步。 1.找到用户肖像 社区定位，最重要的是粉丝和产品，社区实际上是产品和粉丝之间的联系，理解社区就是从这两个方面开始。了解粉丝是什么类型的人，准确定位这些人，以准确定位社区。 2.找到用户需求的痛点 了解用户真正需要什么，找出用户需求的痛点，进一步升级产品和服务。 3.同时发扬自身优势 这些都是准确定位社区的前提和基本条件，比如你自己的优势，你能帮助用户解决什么问题，帮助他分析原因。 社区大致可以分为活动群、服务群、销售群和核心群四类。 1.活动群:快速聚集:⼀批新客，提高活动效果，收获⼀批新客户。 特点：在短时间内吸引大量客户，在集团内发起优惠活动。优惠特点明显，有利于品牌的集中曝光，让更多用户了解品牌。运营成本低，营销属性强，但由于福利，用户很难对品牌形成强烈的认知，用户也很难沉淀。 活动小组的一个特点是建立一个快速的小组。他在活动期间非常活跃，可以通过活动的福利来建立一个小组，并快速发展一批新客户和种子用户。在活动期间，为了让更多的客户进入小组，快速参与活动，应经常推送活动信息。 活动结束后，许多活动组将保持沉默。在这个时间节点之前，我们应该做好准备。例如，一些活跃的客户必须对品牌有良好的印象，并及时转化为更深入的社区服务。 2.服务群:长期服务，培养熟客，适合低频高价品牌。 特点：品牌为客户提供服务和对话社区，输出内容，企业不知不觉地影响客户，促进客户的持续消费。服务交流小组注重培养客户对品牌和产品的认知，培养精细的目标客户，增强信任感，然后为下一次转型做准备。 例如，如果教育行业已经为课程付费的学生，他们实际上可以享受课堂学习、咨询导师等服务。他们也可以互相交流。他们有一个共同的话题来保持这样一个小组的活动。 社区的目的之一是为客户提供更好的服务体验。经过一段时间的服务和运营，我们可以提高客户对品牌的忠诚度，培养我们的熟悉客户。 事实上，运营的重点是通过一些标准化的服务和仔细的互动来建立员工或品牌形象，并推荐更多用户需要的服务来进一步实现。这些实际上更适合一些低频、高价的品牌游戏玩法。 3.销售群:推送促销信息，快速交易，适合高频低价品牌。 特点:营销属性强，激活客户，通过营销信息实现。 销售群更适合一些高频低价的品牌。品牌可以推送一些营销信息。例如，如果我想销售一些零售产品，或者我想推广促销活动，我可以建立这样一个社区，吸引一些需求相同的客户进入群体，群体的目的是让品牌始终发送这些促销信息，激活客户下单。 这些客户的来源可以是线下商店或在线购物中心。这些客户对品牌本身的忠诚度相对较高。在设进入群的门槛时，会稍微降低一点，让他们更方便地进入群，让社区成为一个可以继续激活客户的平台。 需要培养用户消费后的一些习惯，比如下班后可以在群里晒单，激活其他客户购买；或者养成习惯。 比如咨询店长或者店主下单，也能在社区中保持活跃。 销售集团用户也可以来自服务集团，如售后服务集团转型一些高忠诚度客户，是销售集团的目标客户，可以让这些品牌客户进一步体验或消费品，然后进行更深入的转型，消费高频低价客户也可以慢慢转型为高频高价客户。 4.核心群:品牌将圈起消费能力强、号召力强的优质用户，提供专属服务的核心客户群，品牌将圈起消费能力强、号召力强的优质用户，提供专属服务。 特点：品牌转型集团强化版，提供专属服务，重服务，重体验。 核心客户可以由品牌转型群体沉淀，运营商可以从转型群体中筛选出高回购消费者和高活跃消费者。此外，在低频高价消费场景中，用户类型更垂直、更准确，核心客户浓度更高。核心客户群体的运营特点是注重服务和体验，为每个核心用户提供独家服务，提供高质量、高质量的服务，提供一对一或多或少的服务，并定期组织会员活动。这部分用户作为高端客户，满足阈值很高，对专业服务要求更高。要建立核心客户群，企业还需要有能力承接这部分客户。 这部分客户回报率可观，粘性越高，对企业的价值增长越大。 比如珍爱。com，他们会为会员客户建立核心群，精细化运营。他们核心群的门槛是至少购买1万元的套餐客户进入群。 在群体建设之初，首先要明确社区定位，确定目标和规范，并根据目标和群体定位进行运维。二是打造人设，群主或群助手要有明确的分工定位，并根据定位打造自己的人设。例如，集团中的运营商和售后服务人员是两种不同的人。三是统一群名称，如xx福利群或者xx活动小组、小组名称应能够反映社区的核心定位和社区的目的；第四，做好小组分类，标签的客户拉到一个小组，如母婴客户，我们都拉到母婴小组。 上面提到了创造人设，那么如何创造群主或群助手人设呢？一是个人对外信息，企业微信个人信息，自带企业品牌认证，增强用户信任；ppt以上第一张图为例，可以看到对方的企业和实名。让客户看到谁在为我服务，并提供身份证明。用户的信任是用户能否长期留在您的客户基础上的前提。二是外部信息页面，可以看到服务人员的外部信息页面，链接小程序在线购物中心，方便商店销售；也可以链接公司官方网站，让用户快速了解品牌信息。 好的人设可以缩短用户和品牌之间的距离，打造温暖的品牌人设是社区运营不可或缺的一部分~ 好了，今天的分享到此为止。我喜欢关注一点，下一期更精彩~ 本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。