如何搭建“留量运营”体系

为了获得更多的新客户，许多企业将投入大量的排水成本，与新用户，但没有保留操作，慢慢被新用户删除，只会陷入排水流失客户循环，因此，企业有必要建立一个保留操作系统 一、从流量到留量，操作重点 随着客户获取成本的增加，用户来源不够准确，转化率不高，难以提高ROI，企业花钱排水，但缺乏用户保留环节，只会有源源不断的新客户进来，但没有用户的转型，ROI居高不下，不仅要做客户引流，更重要的是要做好客户留存，从流量到留量以前的流量带来了新用户的增长裂变 二、留量的主要特征 1、可控性 流量是流动客户源，留量是可以在手中实现的客户源， 通过客户关系管理，与客户建立信任关系，通过一系列营销活动，使用户与企业紧密联系，使用户成为企业资源的一部分 细致的客户运营将提高用户的品牌忠诚度和信任度。此时，他们将对公司的营销活动产生兴趣和关注，更愿意参与活动并有效传播 2、成本低 一般新用户来源渠道：渠道排水-用户添加-营销活动-转型-裂变邀请新用户 以上任何环节都可能存在客户流失问题， 而且转化率低的问题，企业往往通过价格折扣、礼品等利润促进用户订单，增加交易量，一般小公司不能承担高排水、转化成本 相反，我们应该运营现有客户，建立他们对公司的信任感，专注于准确的目标客户，建立高质量的社区。社区内的营销活动将对这些用户起到作用。转型完成后，我们可以鼓励他们邀请他们加入团队，降低客户获取成本，从而实现整体ROI会提高 3、可复用性 可复用性主要体现在留量复制和留量重用上 通过不断升级、优化服务、激发潜在客户、促进他们愿意为产品付费、完成转型，重用剩余量 企业通过排水将用户引入自己的流量池，通过操作人员的精细操作，高频信息接触，加深用户对公司的粘性和活动，在良好的使用感，可以引导用户邀请新用户参与，完成剩余复制 例如，支付宝瓜分现金活动，邀请朋友组队，成员需要每天在店内支付2元以上的费用。最终瓜分金额的倍数是通过在店内支付的天数计算的。整个活动持续了一个月，增加了用户在一个月内使用支付宝的频率，提高了客户的粘性 三、用户留量模型 1、AARRR它是五个单词的缩写，对应于操作一个应用程序的五个重要环节。第一个是用户获取。如果没有用户，就没有操作；二是用户活跃，如何将获得的用户转化为活跃用户；三是通过数据分析提高留存率，分析客户流失，四是获取收入，这是核心部分，最后一个推荐传播，通过老用户的传播再次获得新用户 留量操作更注重RARRA模型，首先留住现有客户，通过适当的营销活动提高活动和品牌忠诚度，完成交易，然后通过激励促进自发推荐，企业再次获得新用户，高质量的保留客户将继续为企业带来新客户和交易 用户保留的核心是产品。只有满足客户的使用需求，更换产品少，才能引起消费者的兴趣。吸引消费者后，要让消费者感受到产品的价值，提高产品的核心功能，增加产品的使用时间，了解用户的核心需求，优化产品功能，让用户高频使用产品，产生依赖感。增加了用户对产品的熟悉度 2、Hook 模型主要是让用户对产品上瘾，让用户习惯使用产品，养成习惯的逻辑，包括触发、行动、奖励、投资 触发是引导用户采取行动，分为外部触发和内部触发，通过微信公众号、小程序、海报广告等不同方式引起用户共鸣 行动是驱动用户行为，以满足用户的心理期望 奖励提供物质或精神奖励，使用户对产品保持足够的兴趣，达到保留的目的 投资是指用户在产品上投入的时间和精力越多，就越容易建立信任成本，降低客户流失的风险 四、总结 保留操作是从用户保留的角度，从客户排水迭代到现有用户资源操作，无目的，没有目标客户大量排水几乎不适合当前的互联网时代，只改变思维，掌握现有客户资源，建立企业与客户之间深厚的客户关系。 本文由yehan提交，操作狗专栏作者。