怎样打造高效率的社群运营？

在社区概念出现之前，更常见的营销方法是电子营销。许多公司选择将自己的营销外包给专业的客户服务公司，然后有专业的客户服务人员，根据标准脚本和沟通结果来判断用户的购买意图，然后进行一级信息传输，导致沟通效率低、信息扭曲等情况，更多的不可控因素。 与电子营销相比，社区具有可视化、效率高、周期长、统一等优势，这是电子营销远未达到的效果。从某种意义上说，社区的出现和流行是营销发展的必然趋势。 所以问题来了，我们该怎么办？为了有效地经营社区？ 一、放大入群诱饵，区别对待用户 加朋友进群是社区运营的第一步。第一步的关键是找到用户进入群的动机。 这个动机需要我们从用户的角度思考两个问题:为什么要加入群？为什么现在要加入群？这两个问题回答的很好，后面的动作事半功倍。 为什么用户会加入这个群体？只有福利。真正的福利，真正的常规利益，个人有用的价值驱动。 用户进入群体必须获得一定的价值，这是用户进入群体动机的第一点，我们必须找到或测试；如销售课程学习材料、产品培训模板文档、阅读社区电子书等。 但仅仅提供上述内容是不够的。以上只是诱饵；现在用户已经被各种做法所迷惑，简单的诱饵已经不能打动人们的心。因此，再次放大诱饵是关键。 解决放大问题的途径是区别对待，让用户清楚地感受到入群后的变化，以及入群后可以享受的福利变化和待遇差异，如发放限量优惠券、参加抽奖等。 只有不同地对待用户，创造稀缺感，用户才会为稀缺而奋斗，进入群体是一种奋斗的方式，也是用户现在进入群体的原因。 只有这样做，我们才能掌握吸引用户加好友加入群的方法，为用户提供价值的方法。 二、持续价值输出，用心打造人设 用户入群后的承接流程是社区运营的第二步。 社区需要继续输出价值，不断加强用户的支付意愿，如互联网销售课程；支付价值社区还需要继续输出价值，以确保用户的购买预期，如知识星球。 社区价值输出有两个重要节点，第一印象和后续连续输出。 第一次输出是对社区运营的概述，决定了用户对社区的第一印象；社区的第一个文案表达和价值触摸，包括不限于用户的动机、自身业务的价值包装和后续社区的价值规划。 后续的价值输出正在维护第一个宣传口径，核心是输出价值的稳定性。在稳定的同时，不断提高用户的期望，包括用户对产品和自己的期望，即人类设计。 社区实际上是人类包装，要么是产品包装，要么是效果包装。前者是转换的外部驱动力，后者是转换的内部驱动力，两者相辅相成。 目前，在股票市场上，用户愿意支付的是产品效果，而不是产品本身；因此，产品经理培训强调包就业，医疗美容强调青春和美丽。 因此，价值稳定的人包装是社区成败的关键。 微盛·企业微管家集客户获取、客户运营、社区营销、会话归档于一体，旨在解决企业面临的客户获取困难、运营效率低、客户资产损失等问题。 三、引导UGC产生，调动群内兴趣 第三阶段是引导用户在群中采取主动。 社区不能是运营商的自我嗨，也不能成为运营商的通知群，需要调动用户的热情。 用户UGC一定比例的繁荣代表了用户的兴趣，真正的互动可以给群体中的沉默成员带来不同的感受。 在运营过程中，我们需要预留一定的话题指导；因此，丁咚买菜在群里玩成语接龙，产品运营群加新闻简报等等。 站在用户的角度，UGC他们都在表达自己，这是用户对社区、活动、产品和效果的担忧和兴趣。用户不会简单地同意，他们只表达自己。 用户只关注产品与自身的契合度，产品效果的呈现与自身预期的匹配度；这是用户的真正兴趣。例如，卢金咖啡的社区正在发行优惠券。用户获得折扣，平台获得订单数量。通过社区有需要的人发送优惠券。 原则上，我们禁止自己做社区「群托」；我们需要的是发现问题，不断改进言语和触摸，找到真正的问题。 做真正有价值的事情，不取巧，不误导。 毕竟，兴趣决定了购买。 四、闭环服务流程，实现口碑转型 社区是一锤子收割还是用户成长伙伴？最好是合作伙伴。 在流媒体短视频时代，市场的传播门槛很低，口碑上升缓慢，但崩溃迅速。社区最好是有价值的。有了声誉，企业可以长期工作。 为源头服务的付费转化社区很重要，为后续的交付流程服务也很重要，即闭环服务流程。只有闭环才有口碑。 口碑转型是一种越来越重要的转型方式。站在流量越来越贵的节点上，口碑传播是品牌客户获取的永久护城河。 流量只不过是一个关于转率的金融模型，口碑是这个模型的附加变量。前期追求流量转化是可以理解的，后期一定要切换到口碑。 口碑从何而来？从解决用户问题出发。用户学习转行的最终效果如何？用户进入群是为了连接资源的最终业务交易？这些数据是衡量口碑的重要指标。 从社区对用户负责的角度来看，集团转型是服务的第一步，闭环交付是服务的结束；虽然周期很长，但只有闭环才能有声誉和持久。 定义每一步的四个步骤SOP，完成了社区运营的完整过程。剩下的就看社区质量和产品属性了，很有挑战性。 适合社区的产品 什么样的产品适合社区？适合社区，符合以下四个条件。 1.必须是需要销售的产品 社区的核心是创造价值，要么是同步干货的信息价值，要么是客户群之间的资源价值，要么是满足需求的产品价值。 前两者的重点是进入群体的后续维护，属于售后阶段。市场上的社区普遍讨论产品购买和转型的售前阶段。 因此，社区销售的本质是将产品介绍给同一批客户，并期望更近地转化客户。 需要销售的产品需要社区。但不仅仅是社区，直播电商，视频宣传，KOL种草等，各得其所，要合理利用多种方法。 2.产品必须具有普遍性 产品应该是普或具有典型的用户分层。 产品要用户分类，用社区解决统一问题，解决销售重复问题。如果每个客户都是独一无二的，就无法形成运营SOP， 如果普遍性不解决，就不能关注一类客户，这意味着转型效率低，群体不活跃。 只有普遍性才能聚合，聚合才是效率。 3.必须有购买冲动的产品 社区转型的目的是用户购买。 一方面，社区运营要围绕介绍、对比、价值增删改查，另一方面要消除转型过程中的疑虑。 转换的结果是用户支付。一个意向不强的用户在社区转型后付费。中间的变化是什么？就是购买冲动。 如何创造购买冲动？一是需求放大，二是利益诱导。当我们买车买房时，我们会遇到商店今天刚刚做活动的情况。 销售的本质是没有稀缺创造稀缺，没有价值创造价值，尤其是当前股票竞争的本质。 4.一定是客户单价高的产品 社区里的产品一般客户单价比较高，没听说拼多多5毛一包纸巾要做社区营销。 社区适合中期决策的产品类型，这决定了社区需要一个小的团队合作，从排水到交易，每一步都需要密切合作。 社区成员数量有上限，转化率长期稳定。因此，高客户单价的产品可以保证毛利润和现金流cover团队运营需求。 但是，社区不适合长期高决策的产品类型，比如买房买车，更适合私域1V1服务。长期等于非标，非标需要完善的服务。 总结： 在社区运营过程中，除上述问题外，我们还可能遇到各种其他类型的问题。当我们找到问题的本质并解决这些问题时，我们就可以建立一个高效的社区。 本文由云云子的栏作者云云子提交。