登陆纽交所的“10元店”，已经企业微信上寻找实体与传统电商的中间道路

不是10元店吗？七年前成立之初，提到名创优品，业内一片看跌之声。 然而，逆境显而易见。2020年，全球零售业百店萧条。疫情过后，大部分企业从伤筋动骨到倒闭，而名创优品则向外界交出了一份漂亮的成绩单:作为价值零售第一股，正式登陆纽约证券交易所；第四季度收入和利润大幅回升；全球门店数量逆势扩大；数字措施促进网上收入。 名创优品的成绩单显示了其抗风险能力。要知道疫情时代所有企业都不好过，名创优品也受到了海啸的影响。2月份线下门店50%关闭，业绩下降95%，收入减少10多亿元。 加快网上零售 面对线下困境，加速线上成为名创优品的救命稻草。疫情期间，他们采取了企业微信社区运营、全员直播等战略。在线平台收入快速增长，成为名创优品抗击疫情的稳定剂。2月份，中国疫情最严重，名创优品在线业务增长300%。2020年第四季度，线上渠道收入同比增长123%，环比增长46%。网络收入的增长不是一蹴而就的，而是由于近年来名创优品从未放松过的网络布局。就像名创优品董事会董事长兼CEO叶国富在接受采访时表示:中国零售业的数字化早已开始，不是因为疫情，而是疫情加速了数字化。在过去的几年里，名创积累了大量的粉丝:微信官方账号2500万，微博46万，抖音31万，小红书32万，淘宝497万，京东265万。线上 线下互补的方式自然比纯线下运营更能对抗风险，但传统电子商务客户获取成本的上升也是一个无可争辩的事实。移动互联网增长的突出瓶颈是一切to C企业无法回避的问题。不要把鸡蛋放在篮子里，也适用于流量资产配置。拥有庞大的流量基础，恰逢越来越多的企业微信开放能力。名创优品要及时抓住这个机会，增加对企业微信运营的投入。通过企业微信运营客户无疑是未来零售业的一大趋势。正如明创优品牌中心所说，这突出了人和场在人、货、场中的可能性，很有可能改变实体和传统电子商务的竞争。从企业微信入手，名创优品正在探索实体与传统电商之间的中间道路。 抓住企业微信 在讨论著名创意产品对企业微信运营价值的探索之前，我们可以首先了解企业的核心能力——终极成本性能和持续的高频创新。 名创优品自成立以来，创造了三高三低的独特产品理念，即高价值、高质量、高频率；低成本、低涨价、低价。覆盖11类商品，共8万件 核心SKU，采取711高频产品上新策略(即每7天从1万个设计方案中上新100个产品)SKU常年保持在3000左右。 这种能力源于他们一直以客户不断变化的需求为迭代的重要标准。名创优品依托强大稳定的供应链，可以通过直接准确的用户反馈强制指导产品SKU规划。 微信生态的进化带来了变量——逐渐改变了人、货、场的逻辑，特别是企业微信和微信的交流能力。企业可以以统一的身份面对终端消费者，使名创产品在终极性价比和持续高频创新两点上越来越彻底。 说到企业微信社区，除了拉动消费频率，增加销售增长外，创优品CMO兼电商负责人刘晓斌认为，它能给他们带来更多的价值： 1.倾听高价值用户的声音，抓住用户的痛点，赋能产品研发。 2.高频新产品测试，判断用户相应性，优化柔性供应链资源。 3.挖掘品类交叉渗透关系，引导用户潜在消费需求。 至于货，名创优品已经很清楚了，它在以人为场的环境中发现了新的价值。 社群金字塔 然而，任何商业模式的创新最终都将落实到组织结构上。因此，名创优品专门成立了社区运营项目组，负责部门的成长。从2020年4月到2020年11月，名创优品已累计300万元 企业微信社区用户数量仍在每月50人w速度增长；MAU通过社区下单的用户平均每天增加120%以上。 依托线上千万粉丝基础，线下10亿 在企业微信流量池微信流量池建设中，著名产品采用线上线下双线扩展模式，通过线下商店材料、公共菜单栏或电子商务卡，这些粉丝聚集在企业微信，然后引导客户进入集团、集团管理。 在客户运营方面，名创优品CRM打通用户中台与企业微信，从CRM客户基本信息、浏览记录和消费数据沉淀为动态标签，提出了社区金字塔模型，对不同标签的用户进行分层管理。 1.以门店为基础LBS作为品牌与客户品牌与客户沟通的媒介和桥梁，一方面通过朋友圈宣传这些用户。 另一方面，通过社区定期接触信息，如发送产品种草、优惠券提醒、活动推广等，带来购买转化增量。 同时，通过社区长期招聘体验官免费试用新产品，获取第一手高频新产品测试信息，为产品优化提供评价依据；还动员体验官在公共领域平台上发布产品开箱评价贡献，培养潜力KOC。 此外，基于社区的问卷调查也是直接触及客户痛点、深入了解客户需求的常用方法。 2.经过一段时间的运营，当客户购买某一类别的产品达到一定频率或符合特定标准时，动态标签将显示客户符合该类别产品的忠实客户条件。此时，基于用户数据，名创总剁主将通过企业微信1V1单聊邀请客户进入垂直高价值用户群。他们会非常活跃地在群内交流和分享，甚至有些用户可以成为群管理员，带动群内更多的转型。3.积极参与品类群活动、内容创作和分发能力的名创优品会审核筛选KOC人形种草机证书邀请他们进入顶层KOC为后续宣传提供内容营销，帮助企业节约运营成本，为品牌带来更大的口碑和价值传播。 叶国富曾对社区营销的价值表示重视，如果做好社区营销，可以再造一个名创优品，翻倍业绩。做好这件事，会给名创优品带来更多的增量。客户在哪里，企业的增长点在哪里。依托10元店的商业模式，创造了零售帝国400亿元的知名创意产品全渠道数字化布局，以企业微信社区运营客户为基础，是名创优品面对变量商业环境的模式创新尝试。未来，名创优品还会释放出更强的生命力和竞争力吗？也许，关注客户进行价值传递将是回应市场的最佳答案。 本文由云云子的栏作者云云子提交。