社群营销该怎么做？

随着客户获取成本的增加，许多企业涌入私有领域，建立自己的私有领域流量，节约成本，提高效率。然而，产品同质化和内容同质化越来越严重。目前，市场正式从卖方市场转向买方市场，产品为王也转向用户为王。 我们发现，用户的购买行为也从商家直接下订单转变为我想参与产品研发、生产和营销的全过程。小米手机就是一个典型的例子。它不是直接在商店里销售手机，而是让用户深入体验他们的产品，投资于产品建设，然后根据用户的建议迭代产品，最终生产真正属于用户的手机。这种方践的成功使高参与感、低成本、高收益的社区营销越来越受欢迎。那怎样才能做好社区营销呢？ 1.建立平台思维 过去是产品思维，企业只想着如何打磨自己的产品。然而，现在是买方市场的世界，产品的质量不再是产品的竞争卖点，而是基于情感链接，具有循环效应，具有深度用户参与感的社区平台，可以有更多的商品能力。就像李佳琪和维娅一样，他们的直播间一般有600-700万观众，粉丝群粘性很大。进入他们的粉丝群，发现粉丝群不卖货，但活动度很高。这是情感链接。如果主播真的为粉丝服务，粉丝会更信任主播。为何会达到这种效果？因为我们不仅把社区当成一个没有人情味、没有参与感的干巴巴的微信群，整天充斥着垃圾广告。相反，它已经建立成为一个真正的商业区平台，包括创始人之间的合作和交流，以及我提供的各种商业解决方案。有时我们会去创始人茶馆的线下聚会。这些社区行为的组成可以称为社区营销。因此，社区营销的第一步是有平台思维。如果你建立了一个商业社区，你的社区就是一个商会；如果你建立了一个产品社区，你的社区就是一个商店；如果你建立了一个学习社区，你的社区就是一个私立学校；不要把社区营销，作为网络销售或微信销售，基于社区营销的一点，肯定会削弱社区营销的价值。 2.建立社区定位 定位是赢得竞争的营销方式，就像夜晚的北极星一样，给你一个明确的方向。现在大家都知道社区的时候，定位已经不是问题了。但要做好定位，最重要的是充分考虑这三点：1）市场环境定位社区的第一步是找到市场的蓝海区。 通过关注业内顶尖人士的演讲，我们可以提前判断市场前景。比如2019年初吴晓波老师提出了私域流量的概念。自从这个提议以来，私域流量在互联网圈开始流行。 2)个人因素要想搭建社区营销平台，也要知道自己的兴趣点是什么？擅长什么？能量愿意花在哪里？例如，如果你喜欢学习舞蹈，你可以考虑在舞蹈社区舞蹈社区；如果你喜欢学习商业模式，你可以定位为创建商业社区。3)关注竞争产品，这也是我们在定位时应该充分考虑的问题。如果竞争产品太强大，新社区根本没有机会插入。因此，我们应该始终关注竞争产品，找到竞争产品社区尚未关注的细分领域，然后从 其中切入。 3.建立运营体系 建立一个好的操作系统可以帮助你节省一半的营销成本。因为，当你操作良好时，用户有强烈的参与感，无论你在后期销售什么产品，用户都会支持你。那么我们应该如何构建运营体系呢？我们需要考虑三个方向：1）社区中应该有一个精神领袖。精神领袖是带领人们冲向愿景，实现梦想的领导者。社区中有社区领袖，一个社区可以长期稳定，比如小米雷军，罗吉思维罗振宇。什么样的人能成为精神领袖？至少可以长期输出内容，愿意花时间陪伴用户，输出符合社区主题的正能量、积极价值观和知识。这也是罗吉思维罗振宇每天发送60秒音频的原因，现在每天更新音频。2)社区要有制度框架，在社区的起步阶段要考虑到社区的高活动率。要建立一个社区，必须建立这三个制度：· 考虑社区共享机制，是否定期邀请名人分享？分享什么主题？社群成员UGC或者只发送内容PGC内容？例如，它只生产PGC专业人士分享社区产生的所有知识内容。· 用户通知社区规章制度的制度是什么？什么是社区群规？邀请入群的规则是什么？社区运营商需要考虑这些问题。例如，如果我们想在社区中分享商业案例，我们需要提前通知粉丝，调查哪些企业的商业案例信息；其次，有一个明确的组规则，告诉用户哪些信息可以发布到组，而不是广告和外部链；最后，告诉社区粉丝，组规则是什么。社区成员通过邀请制邀请入群；还是付费制，新成员加入需要付费。· 社区激励制度刺激社区成员参与社区活动，无论是社区裂变还是社区分销。例如，海报裂变是通过知识资源包、课程和服务来激励、创新和激活用户。社交电子商务中常用的返利激励模式有很多，用户的返利比例不同。 4.促进社区活动 现在社区太多了。如果你想吸引用户的注意力，你必须有办法促进社区的活跃。那么，有哪些方法可以促进社区的活动呢？1)社区活动社区线上线下活动是促进社区活动最有效的方式。许多社区在起步阶段通过不规律的活动促进社区活动。2)目前线下活动主要包括线下活动:· 定期分享课程活动· 定期提供路演机会· 游玩活动、定期组织郊区旅游在线活动的形式主要有：H5内容营销活动、小程序游戏、裂变海报活动等。3） 社区话题，没有话题，用户没有参与感，没有参与感，用户不愿意关注你，所以我们应该定期组织你感兴趣的社区话题。社区话题的设计要切中用户的需求，有讨论的空间。比如前段时间社区讨论了一个热门话题:年轻人应该买房吗？它激活了许多沉默的用户，并参与了这个话题的讨论。4）社区福利说生活需要小小的幸福，社区成员也需要小小的惊喜。例如，作为一个社区建设者，你可以在社区中分享更多的资源和讨论话题；你也可以总结这个话题作为福利私人信件给社区朋友；你也可以在节日期间给社区粉丝发红包庆祝，或者每个月花一天时间庆祝社区成员的生日。 5.建立营销体系 前期铺垫是为了最终的营销交易。社区营销有一个完整的系统，从用户接触到兴趣，再到信任，再到订单。首先，让用户对你感兴趣。例如，它可以提供不同的价值，或远远超出用户期望的产品，或企业需要的商业模式。二是建立信任链，这就是社区交易的强大之处。传统企业，客户来一次，以后就不会有链接了，你做好了社区营销。信任链建成后，用户无论以后买什么产品，首先想到的就是你。建立信任链，一方面是打造个人品牌，你要有一个个性格鲜明的个人品牌。同时，您还应该建立一个非常简化的社区交易流程，让用户从对您感兴趣到交易，不要让用户感到担忧。例如：用户扫描代码支付，路径足够清晰，用户可以一眼识别自己的购买路径，支付流畅，无需输入各种验证码支付。最后，下单后要做好后期服务。社区不是一次性交易，而是高回购率的交易方式。因此，你的社区粉丝应该及时帮助解决问题。当你帮助解决问题时，你也应该加强信任链，为下一次营销铺平道路。 我们应该知道，社区不仅仅是吸引大量的用户，而是做一系列的决策，我们做社区营销，是掌握用户的需求，不断接触用户，为用户提供情感和生活需求，不断提高客户粘性，使社区产生凝聚力，这样的社区将发挥真正的作用。 这篇文章是一米阳光weshine提交，操作狗专栏作者。