社群运营要很明确的几个地方

随着社区的普及，越来越多的人进入社区运营行业，但许多正在进行社区运营的人已经进入了三种误解。第一类人把社区运营等同于拉群，把社区运营当成简单的拉新。他们只关注每天拉多少人进群，不知道以后怎么操作。他们只是每天机械地做广告，然后群变成广告群，慢慢变成死群。第二类人把社区运营等同于销售，主要靠私聊转化。短期内可以下单，但不知道如何利用群体操作手段大规模提高转化效率。而且由于缺乏操作思维，辞职后只能做销售。第三类人把社区运营等同于客户服务，这也是最常见的。他们每天花很多时间聊天，就像淘宝店的客服一样。他们每天机械地回答各种客户的问题，经常忙得抓狂。1.明确社区≠微信群或者QQ群体或知识星球等。社区的本质是聚集在一起的共同目标(同好)，并能继续产生价值。每个社区都有非常鲜明的特点。每个人都聚在一起实现一个目标，并能继续获得相关的收入和价值，并吸引更多有相同目标的人加入。了解社区可以分为几种类型。例如，学习打卡群、数据共享群、技能学习群、网络链接群等。从运营商的角度来看，群体建设的方向实际上是：销售社区和非销售社区。销售社区的主要目的是实现某种销售转型行为；例如，你建立了一个化妆品社区，每天分享化妆品的使用，推广和销售一些明星品牌的产品，这是一个非常典型的销售社区。非销售社区，主要是建立服务，解决用户问题，帮助客户实现一些愿望，如李佳琪粉丝群，这些群体从不销售商品，定期彩票福利，收集粉丝的愿望，然后积极解决现场售后问题，也保持组秩序，禁止广告，粉丝可以一起交流经验。目前，我们的社区基本上是一个有转型目标的销售社区，所以我们必须有一定的方法和技能方法和技能，并配合工具。2.明确社区运营不是客服，也不是销售！以客户服务为例，客户服务的基本工作，包括处理用户问题、客户投诉等问题，属于被动接受用户需求，目的是确保客户满意度，每个事件也以处理结束，以用户满意度为衡量指标。然而，操作根本不是。解决用户需求只是第一步，也是一项非常基本的工作。操作的本质是驱动和引导用户实现我们的目标，因此必须积极接触用户。3.明确使用内容触及客户！因为现在社区用户有太多的设置，不再那么容易被愚弄，等待被屠杀。现在做社区取决于内容沉淀。如今，我们仍然幻想着在社区里以一种简单而粗糙的方式割韭菜。可以说，这是一个白天的梦。最终的结果只能是感人的低转化率。现在的操作就像养鱼一样池塘，引入活水，放一些鱼苗，喂鱼饵，然后慢慢抓鱼吃。 ①了解高质量的内容，是最好的鱼食。有了高质量的内容，用户可以有最好的理由不离开/活跃。通过不断规划和完善高质量的内容，不断为社区成员创造价值，保持对社区成员的吸引力。甚至像淘宝这样的电子商务平台也已经开始布局内容。除了开放直播外，还有芭芭农场、淘宝生活、娱乐游戏等，以延长用户的使用APP停留时间。 ②我们需要注意三点：内容推送时间、垂直度和内容制作。1)内容推送时，需要遵守固定时间，方便用户形成对社区的记忆。比如我们会在11:00发布思维导图，或者在3:00发起话题讨论，让用户准确知道什么时候应该打开社区，参与群活动，而不是一遍又一遍的需要艾特强烈提醒。2)关注垂直度与我们社区的定位直接相关，可以为社区带来转型和增长创造价值。而不是社区内围绕娱乐八卦话题的热烈讨论，有活动，但这种活动毫无意义。3)需要知道什么是有效的活跃，并不意味着社区每天都在如火如荼地聊天。从操作目的出发，你的目的是实现，所以有效的活动意味着用户有听课程的行为，或者讨论课程的主题，这是有效的操作。③操作需要在社区的每个阶段不断改进用户肖像，然后根据用户肖像绘制用户增长路径，找到每个阶段的关键主题，并根据用户组成确定主题内容的比例。 结论：社区运营是一项测试能力的工作。如果你只是认为这只是一个客户服务，那么它只能是井底的青蛙。社区运营可以说是一项非常具有挑战性的工作。从大的角度来看，它可以说是一个全才，因为它涉及到社区的各个方面，如群体建设、活跃群体和转型群体。社区的主要价值是内容。没有内容，社区会显得单调，难以满足更多人的需求。因此，在社区运作过程中，必须丰富内容。运营商自己应该有积极创建内容的想法，并采取行动。内容质量高，社区可以爆发大规模的互动圈效应，最终点燃社区成员的共享激情，使社区实现良性循环和健康发展。 本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。