怎样做好社群用户留存，三个步骤轻轻松松搞定

社区运营，用户进入社区一段时间后，留在社区的成员是留住用户。用户保留率在很大程度上可以作为判断社区运营价值的重要标准。保留率低意味着社区运营失败，无论是社区定位还是社区价值创造。那么如何保留用户呢？现阶段，社区运营的工作内容主要有三个方面。 一、 多互动 很容易理解更多的互动。除了在小组中与您沟通，及时解决社区成员遇到的问题外，我们还应该我们还应该在平时与节点用户进行更多的沟通。许多社区创建者在微信上有很多信息，根本看不见。当用户找到你时，他们根本无法及时回复，他们的感情也会消失。 即使你很忙，你也必须及时回复信息。您可以每天指定一个时间点统一查看组信息，屏蔽所有不重要的组，及时回复关键用户和关键组信息，甚至将您的电话号码留给重要用户，方便随时沟通。这样，社区体验将立即得到改善，用户将更加信任您。 此外，我们还应该组织更多的社区活动。如果可能的话，我们必须离线见面。离线活动是缩短用户距离的最佳方式，也是沟通和建立信任的最直接方式。事实上，社区成员也想找到机会相互了解。你可以通过离线活动留住一群人，这比单线沟通要有效得多。 二、勤关心 维护人际关系需要用心去管理，你的社区成员可能有各种各样的事情需要你的帮助，或者有各种各样的问题需要你来回答。你应该像对待朋友一样对待他们，尽最大努力支持他们，或者帮助他们在合理的范围内连接社区资源，让用户觉得你一直在想他，他也会参与未来的活动，帮助你活跃社区氛围，你的真诚将回到社区成员的真诚。 三、有惊喜 如果一个长期不温不火的社区突然来到一个大咖啡，或者突然给大家提供特别惊喜的好处，肯定会引起一波活跃的热潮。你可以不时地为你提供一些福利资源，或者组织一些特殊的活动，你也可以给你的朋友一个雷锋奖，这样用户就会惊讶于你仍然想到他。本来你只是给社区成员一个帮助，你给他发了证书，会给积极付出的成员一种荣誉感，他会更积极地为社区付出。这也可以为其他社区成员树立榜样，不断鼓励更多的社区成员加入活跃社区，形成良好的互助氛围。 当然，随着社区运营进入常规发展，面对一系列的拉新、促活、留存、转型。我们可以适当地使用一些社区管理工具来协助管理，如聊天狗微信助手自动发送欢迎语言、关键词自动回复、组登录、多组管理、关键词朋友组、组活动互动、定期组发送、多组同步直播、自动广告等功能。目的是提高社区管理效率，让运营商有更多的时间做更精细的社区运营。 本文由yehan提交，操作狗专栏作者。