如何拒绝客服式社群运营

有很多这样的情况：企业把绝大多数的社区运营商当作客户服务，甚至是老板自己。 在社区运营中，至少会发生以下三种场景： 老板会指挥你在10个甚至更多的微信群里推送消息； 老板会主动在群里回答用户的问题，乐在其中； 老板会在工作组和会员组手动@ 你，艾特，请你回答或处理用户的问题。 这种事情几乎每天都发生，所以过了一会儿，你就成了社区客服，在群里宣布规则，发布通知，回答问题。 而且一旦群多了，你会发现自己的工作时间变成了007，手机不离手，盯着微信群。非常辛苦的工作，不但没有得到表扬，反而因为回复不及时，有广告，被老板批评。 这是很多初级社区运营商经常犯的错误，包括一些不懂社区运营的老板。 不同类型的社区在转型上有不同的目的，主要分为两点： 1）直接转化 如果你是做IP在消费社区，你需要先把用户引流到微信群，然后让用户通过各种操作手段在社区内付费分享。 2）间接转化 如果您是行业相关社区，用户将首先支付加入社区的费用，然后让社区用户通过运营更新、介绍和消费其他周边产品。 简言之，所有社区运营的目的只有一个。用户为您提供的产品/服务付费。三个核心环节是社区运营中的一个持续闭环过程，因此真正有价值的社区是可持续的。 死群不代表社区死亡，群只是社区运营的载体。 社区运作的具体手段 由于社区运作的职责是实现社区组织的创新、保留和转型。那么，具体的表达方式是什么呢？村长将他归纳为两个核心点： 1. 活动运营 无论你是购物消费社区还是垂直兴趣社区，你要做的就是让社区成员在整个交付周期中体验你提供的活动。 1）特价活动 例如，在宝马社区，每次电子商务推广或社区固定时间，都会有各种特殊活动，如全额减少和全额赠送。 2）分享活动 对于与美容、育儿相关的兴趣社区，每个月都有嘉宾分享相关知识。 假如你在企业家社区，那么每周或每月的企业家思想汇绝对是必不可少的。 3）线下活动 线下活动是社区运营活动中交付感和仪式感最强的表现形式。 运营良好的资源型社区可能每周都有，而一般社区可能每月或每季度都有一次。 事实上，具体活动的表达形式应该根据社区本身的定位来设置。食品社区可以做食品推荐、健身减肥、线下商店探索、食品教学等活动。 一个创业社区，可以邀请嘉宾分享创业经验，培训创业必修课，对接线下资源。 2. 内容运营 社区创新或裂变，一个非常重要的起点，来自内容输出。作为社区的一员，在这个过程中除了参加活动之外还看到了什么？ 1）硬核干货 对于成长型、兴趣型、资源型社区，对社区提供硬核干货的需求很大。可以是行业报告，深入分析的文章，每周分享一次课程。 总之，除了让社区成员动手动脚，还要动脑。 2）品宣推广 做社区既要对内，也要对外。对外的目的是展示肌肉。 当然，展示肌肉要和社区成员一起展示，让他们有参与感和荣誉感。比如对会员进行专访，邀请会员分享，宣传会员资源，邀请社区成员一起做一件事。 可能是一起出书，一起徒步，一起出日历，一起做公益。这些都是内容的来源，也是宣传社区的手段。 社区成员，只有在社区中，才能看、做、学，才会有收获感。 就我个人而言，这取决于社区成员留下来的关键因素。除了仪式感、参与感、荣誉感和归属感，我认为最点是社区用户是否有收获感。 购物社区成员是否获得优惠，购买廉价商品；资源社区成员是否对接资源和获取信息；成长社区成员是否在个人认知和技能方面取得突破。 因此，如何通过活动和内容的输出给社区成员一种收获感是非常重要的。即使这种收获感每月/年只有一次，也可能足够了。 然后，社区运营的具体运营手段有很多，如每日红包、每日总结、每周共享、资源会议、社区日历、社区月度报告、内部孵化项目、导师计划、咖啡课程、评审会议等。 最后，强调一个真正优秀的社区运营经理/高管应该做什么或能力。 负责社区结构和载体的建设和运营； 负责组织和输出社区日常活动和内容； 负责协调整合社区内外部资源，实现资源交付； 负责社区运营的定期总结，与会员沟通，调整相应的计划； 探索社区商业化运作，实现商业价值最大化，更好地实现社区交付。 社区中的问题只是社区工作的一部分。在正规社区，客户服务是客户服务，社区运营是社区运营，可以同时属于社区组织结构，但对人员的需求和要求不同。 还需要强调的是，社区不是慈善组织，商业化不能很好地实现，社区将难以运作。 本文由yehan提交，操作狗专栏作者。