优惠券制造机，瑞幸的野心有多大？

本文将从瑞幸咖啡店社区运营和新私域流量体系建设两个方向解读瑞幸咖啡的新流量布局。 瑞幸咖啡股价飙升，一夜之间翻身。创下上市以来最大的市场涨幅。截至周三美股收盘，瑞幸股价上涨53.24%，报美股2.13美元，盘中涨幅超过70%。 瑞幸咖啡在互联网行业的运营团队确实被称为「教科书」本文将从瑞幸咖啡店社区运营和新私域流量体系建设两个方向解读瑞幸咖啡的新流量布局。 01 瑞幸咖啡企业微信社区之路 如何构建瑞幸咖啡在企业微信上的社区营销体系？ （1）瑞幸版「企业微信」社群 私域操作小程序 自今年年初以来，企业微信逐渐被各互联网公司的运营所认识。其亮点是：可添加2w微信好友，朋友圈发布，外部联系社区。 瑞幸利用企业微信，同时建立了自己的多个社区APP流量转向私域流量。 瑞幸的社区依托连锁店的地理位置，使其更加社区化。APP扫描二维码，添加客描二维码，添加客户服务企业微信号，获得加入社区H5入口，选择离自己最近的店铺，扫码进群。新人入群后，将获得3.8%的全场饮品券，信息以文字形式 以小程序的形式发送。 瑞星的社区营销主要集中在三件事上：新产品推荐、饮料券和节日营销，每天重复。他们的企业号码只负责发布新闻和小程序优惠券，并在企业微信背景下批量设置，并迅速将演讲和小程序传达到各个社区。 用户路径显示图： (2)瑞幸的商业模式决定社区模式 那么为什么瑞幸咖啡采用这种模式呢？ 瑞幸咖啡的商业模式决定了它的社区。根据他们自己的描述，瑞幸采用了新技术驱动的新零售模式，可以概括为基于瑞幸咖啡的新社交零售模式APP、基于连锁店和供应链管理网络，三者一体的商业模式。 瑞幸咖啡的核心是销售前台，所有商店都没有收银台，交易是通过的APP来完成。APP沉淀消费用户，可以收集大量的客户消费数据进行销售预测，智能推荐商品。 一方面，外卖模式可以增加商店的订单量。另一方面，在线支付、客户获取、交易、会员管理、出纳结算等功能大大降低了劳动力和场地成本。 瑞幸追求的是为消费者提供性价比高的咖啡，销量是他们的北极星指标。 一向无情「优惠券机器」瑞幸咖啡优惠力度下降，长期培养的用户消费习惯可能会因突然消失的优惠券而减少。在成本和销售之间，瑞幸选择在社区中向用户发放优惠券，以确保用户的进化，培养更忠实的消费者用户。 瑞幸建群的目的是吸引用户以大额优惠券为诱饵进入群，让用户进入群APP流量变成私域流量，用优惠券小程序多次长期接触用户，让用户有机会多次优惠下单，增加咖啡销量。 这个优惠券社区的生存期和活动并不取决于用户。用户是否合作并活跃的时间并不重要。它更像是淘宝客户分发，大量优惠券，用户收到优惠券订单，订单完成后表扬，继续收到第二次和第三次优惠券订单。 瑞幸的优惠券社区预计将在用户微信上生存约2个月，最终留下忠实用户。 市场上社区的玩法很奇怪，但聪明的瑞幸选择了最普通的方式，专注于「优惠券小程序」，通过粉丝的聚焦，利用优惠券小程序传播裂变，咖啡「折上折」，继续在微信生态中获取大量客户，用户定位更准确。 (3)瑞幸社区模式的利弊 利润:从运营成本来看，降低了劳动力成本，不需要雇佣大量的社区运营商。 社区运营实施施过程可以保证质量和数量。企业微信后台统一发送，不涉及运营商人为操作错误，摆脱了旧时代微信营销需要购买卡、维护号码、防止密封等问题。企业微信可以使社区营销项目稳定、快速上线。 缺点：瑞幸只有一套社区营销方案。 在App或者小程序将客户引流到企业微信群，最后进行大量营销活动，不反映社区的精细运营，也不设计多个社区活动来培养与粉丝的感情。用户和卢金之间的情感更多地集中在便宜的咖啡上。卢金的社区计划可以总结成一句话：拉、拉、拉。 02 新的企业增长游戏：请添加我们的企业微信 (1)零售业插上翅膀，在线飞跃 受疫情影响，企业微信被带到了公众的视野，在销售、客服、咨询、教育等四大职能中体现了面向客户的作用B2C周大福、平安好医生、丝芙兰等企业也开始用企业微信开通用户。 疫情期间，线下门店关闭，线下商家不得不转向线上与客户沟通。零售集团门店选择企业微信，可以保持营销一体化和客户资产化，让导购成为「超级节点」。 时尚服装品牌UR例如，疫情期间，UR近5000名线下门店导购员被调动，1000万会员被企业微信盘活。关门在家UR导购通过企业微信运营粉丝，3月份网上销售环比增长50%以上。 此外，曾经面临破产的西贝，200多家门店服务经理利用企业微信添加客户微信，与9万多名消费者保持联系。西贝的相关负责人说，「疫情期间，西贝的线上收入占总收入。 超过80%的企业微信帮助企业提供一对一、温暖的服务发挥了重要作用」。 还有快速消费品行业。屈臣氏店的导购通过企业微信增加了店内顾客，在朋友圈发布了口罩、消毒水等产品的到货信息，拉出了店内顾客微信群，为顾客提供一小时快速送货服务。「不出门」在此期间，屈臣氏间以这种方式销售产品。 手机领域的Vivo，目前，通过企业微信为用户提供服务Vivo3%以上的企业微信号增加了500多个用户，其中很多用户超过1000个，这不再是私人微信能够简单满足的。 (2)瑞幸提前布局企业版私域流量 以微信为核心的私域流量系统近年来没有改变，因为它是唯一一款用户量大、多次免费接触客户、直接与客户沟通的社交软件。「加微信」这三个字已经成为无数运营的增长目标。即使在增长风暴之后，如何将客户数据化、如何资产化、员工离职交接微信等一系列问题摆在运营商面前，普通微信远远不能满足企业水平的要求。 瑞幸咖啡一直被称为增长黑客，过去难免要从微博、朋友圈广告等投放渠道获取流量。在流量红利见底的大环境下，继续挖掘新老客户，让用户产生更多消费，建立新的流量池尤为重要。 企业微信的出现为运营商的这些问题提供了解决方案。过去，微信的私有域流量系统存在于微信官方账号、小程序、微信个人号、微信社区四个集成架构中。今年4月左右，瑞幸开始利用企业微信社区进行客户运营和会员运营，提前将流量纳入企业微信，进行更系统的客户关系管理。 03 如何选择微信和企业微信？ 与微信号相比，企业微信号的整体功能简单但更实用。在运营定位方面，企业微信号更倾向于企业的客户服务号码，更功能、更智能，不涉及私人生活。 与个人微信相比，企业微信在私人聊天功能、客户管理、社区管理等方面更强大。普通微信辅助功能不多，企业往往需要注册新的微信ID进行私人域流量。这个过程太麻烦了，不利于系统的建设。当他们遇到标题时，他们只能选择从头开始。 但需要注意的是，当企业运营私有域流量时，对朋友评论、标签、客户管理、客户资产要求很高，如果不能从前端到后端，从扩大客户、维护客户、实现订单、回购、提供服务控制员工销售细节，企业微信将变得非常鸡肋。在控制员工日常群发消息、同步朋友圈、建立客户群的情况下，私域流量首次搬到可「监控」的范围里。 那么如何在个人微信和企业微信之间做出正确的选择呢？ 这取决于企业的客户数量。个人微信更适合一些客户数量小的线下教育培训机构和线下商店。客户数量不足5万。如果不涉及客户的批处理，使用个人号码更有利于满足客户、运营商的要求和精细运营。 企业微信更适合连锁店、大型商业综合体、连锁超市、互联网企业等拥有大量客户资源的企业，因为它可以满足员工资源分配、社区管理、服务质量、客户数量要求的数字营销需求，同时作为企业营销系统的工具，企业微信也可以放弃个人号码的存在，确保客户数据的稳定性。 此外，如何适应规则，梳理规则，在企业微信上制造规则，形成自己的私域流量计划，是运营商的难题。如何在不改变现有公司私域流量运营系统的情况下加入企业微信作为最终用途？「备胎」，或者作为前端的载体，是每个企业经营都应该考虑的问题。 作者:文叔，vx号：wsbr666.微信官方账号:文叔本人 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。