​爆红产品打造：让顾客用了就想主动分享的产品体验操作指南

根据客户的价值感受，任何产品体验设计都符合品牌战略。 关于如何创建一个愿意在用户体验后积极分享的产品，核心原则是，您的产品体验可以增加用户积极分享的可能性，而不是用户的认知或期望。 这也是设计热门产品的必要条件，间接让你的品牌或产品在社交媒体上被曝光两次以上，降低了营销传播成本。 比如喜茶、星巴克、苹果手机等品牌的产品，不知道有多少人愿意免费宣传这些产品。即使我们不能让这些品牌如此强大，一些客户也愿意主动与朋友或社交平台分享我们的产品，这也是一个非常有效的产品设计。 因此，如何创造让客户想要主动分享产品体验，这是非常有价值的。 看到这里，有些人可能会问：我的产品没有亮点，很难让客户愿意主动分享！ 事实上，有些，但你一直在用企业内部的思维来看待问题，看待你的产品。你必须改变你的想法，从客户的角度来思考。 有人会问:如果我想创造一个传播亮点的产品，成本会很高吗？ 怪物先森与你分享的方法不会让你付出很大的改造成本。你只需要根据实际情况进行改造和优化，比如根据你的品牌和产品策略、成本预算等进行调整。 即使你的产品体验与大多数竞争对手有一点不同或亮点，你也可能为客户创造体验价值，从而增加客户选择你而不是别人的理由。当然，客户也可能愿意主动分享你的产品——这是我们想要的最好的结果。 好了，废话不多了。以下是怪物先森自己总结的方法: 横纵拆解产品体验，然后提炼出让客户惊喜的爆点。 总结三个字:纵、横、找。 什么意思？就是先拆解产品体验，才知道哪些点可以作为客户主动分享的爆点。 我说了这三步，你基本明白了: 第一步:纵-从五感的角度列出产品的特征或属性； 第二步：横向拆卸产品的整个使用过程； 第三步:从客户感受出发，找出产品体验的最佳爆点 所谓好的产品体验，要让客户超出预期或认知，关键是要能找到让客户体验后想要分享的爆点。 所以，这个爆点是从产品的哪些方面来寻找的，这是我们很多人都想知道的方法——以下两个步骤是关于这个问题的:  第一步：纵轴 从五感的角度列出产品的特征或属性 根据产品的属性和特点，可分为产品的尺寸、形状、原材料成分、成本、功能性质和外观风格。但这是企业或专业人士的分类。 因为当顾客看到一个产品时，他们不会说这个产品的成本、长度和宽度以及原材料是什么。 当普通消费者看到一个产品时，他们通常只会说：这个东西太漂亮了，它摸起来又软又可爱，它闻起来很香，很想吃，等等。因此，消费者更多地根据自己的直观感受来评价产品的质量。 只要客户感觉不好，产品就会给出不好的评论；只要客户觉得产品超出了他们的期望或认知，他们就会忍不住拍照和分享——客户不管你花了多少钱，你花了多少努力来生产产品。 我们常说，我们应该从客户的角度考虑我们的产品体验。因此，产品体验的第一步是从五感的角度出发：视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。 为什么会这样？因为我们人类的本能是通过五种感觉来感受世界上的东西。但经过专业培训，我们中的许多人会说，产品的成本、材料、原材料和其他专业角度来评估产品是否好。 想想你在成为专业人士之前是如何评价产品的？ 因此，如果你想知道客户如何愿意主动分享你的产品，我们应该首先使用五感的角度，这是一个更好的角度。  从这个五感的角度来看，我们可以重新看到我们的产品特性和属性。 假设火锅品牌的主菜是毛肚，我们就从五感的角度来分析毛肚的产品特点： 视觉：产品大小(大片)、形状(像脸一样)、颜色(黑色)、成分(牛胃瘤胃)； 听觉：生产工艺的呈现  嗅觉：闻起来很少 味道:无味(适合涮火锅) 触觉：吃起来很脆 以下图表(我粗略地画画，便于理解):  第一步是从五感的角度列出毛肚产品的特点属性。 第二步：横轴 逐一拆解产品的整个使用过程 寻找产品爆点的第二步或角度是逐一拆解产品的整个使用过程： 产品使用前、使用中、使用后。 这也是很多做产品的人忽略的观点。  很多人可以从原材料、生产工艺、生产工艺、外观等角度思考产品的爆炸点，但很少思考产品的使用过程。 例如，根据自己的经验，将毛肚的体验过程分为： 服务员端上桌子 顾客准备动筷子 顾客拿到锅涮 顾客吃在嘴里 顾客吃完后 (没想到吃块毛肚可以拆解这么多环节)  然后在这个时候开始思考，哪个使用环节可以设计让客户超出预期或认知的体验？ 比如巴努火锅的毛肚设计了七上八下的吃法体验，本质上就是创造一种吃法和吃法的标准。这也是一种超越顾客认知的体验。其他火锅店没有这种仪式感，顾客很容易主动分享和传播。 另一个例子是锅说的火锅品牌设计了一个视觉爆炸点大脸毛肚——比脸大的毛肚。一些火锅店的毛肚会在干冰和雾中，给顾客一个视觉惊喜，这也是这个链接的体验设计。 这也是结合前一步五感角度设计的体验。 好吧，在最后一步中，我们将上述两个步骤的角度结合起来，这样我们不仅可以从各个角度思考，还可以因为不同的组合而创造新的爆炸点。  第三步：找 从客户体验出发，找出产品体验的最佳爆点 画出前两步的横纵图，从横纵横纵结合点三个方向寻找产品体验的最佳爆点。 我一直强调这一搜索原则：从客户的角度，寻找超出客户预期或认知的产品体验点。  比如上面提到的毛肚产品的例子，结合纵轴五感角度的视觉和横纵服务员端上桌的结合点，很容易让客户主动分享。 干冰的成本很低，但是客户体验的价值不一样。(当然前提是你的目标客户从未见过这种产品体验)  我还记得上次去广州做泡菜鱼的餐饮品牌。他们的煮肥牛是在客户体验之前设计的。 这将使这道菜在餐桌上响亮，视觉上也非常惊讶，味道也感觉更新鲜和美味，这样顾客在整个产品体验的综合感觉非常好，不仅超出了顾客对这道菜的期望，而且超出了顾客的认知——意外地可以这样做！当然，客户会忍不住迅速拿出手机拍照！ 假如你是做快消品的，也可以用这个想法来设计你的产品体验。 例如，正如我之前提到的，当我使用瓜子品牌时，包装中有一个内袋，这样我就可以很容易地安装瓜子壳来体验这个产品。这种体验设计超出了我的体验预期和认知，所以我主动向我的朋友推荐这个瓜子品牌。 总结一下 如何在满足您的产品策略和成本的基础上，让客户积极分享产品体验爆炸点？本文与您分享了一种方法：水平和垂直拆卸产品体验，然后提取让客户惊喜的爆炸点（总结三个词是：垂直、水平和搜索）。 具体操作指南有三个步骤： 第一步:纵-从五感的角度列出产品的特征或属性 第二步：横向拆卸产品的整个使用过程 第三步:从客户感受出发，找出产品体验的最佳爆点 这里需要强调的是，任何产品体验设计都，任何产品体验设计都符合品牌战略。只有当你的产品更好地满足客户的需求时，你的产品才有竞争力，为客户创造价值，客户才会主动向你传播价值。 -END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营合作伙伴提供便利。网站收集的公共内容来自互联网或用户提交，这并不意味着网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。