5个环节，梳理B端产品运营框架

目前很多做b端产品的公司都没有。只有一部分是这样做的Sass只有产品公司才会专门经营相关工作。 许多B端产品公司不做产品运营的原因通常是：B终端产品的运营可以给公司带来有限的价值。最好加强渠道建设，投资运营资源。 许多B端产品认为，产品运营是为了进行内容建设、用户维护和活动规划。除了有价值的用户维护外，其他内容的投入产出比也太低。 事实上，内容建设、用户维护和活动规划都是产品运营的方式。产品运营的本质是通过各种方式实现既定的产品指标。至于方法，它只是工作内容的外观。因此，对于b端产品，渠道建设也是一种运营。在更广泛的范围内，市场就是运营。 对于C端产品，AARRR模型（Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer）产品运营的核心目标是五个环节的指标。 B端产品的指标要简单直接得多，即公司产品的性能，直接点是销售。 相对来说，C端产品的操作强调操作方法，在完成各种数据指标时需要幻想技能。B端操作不注重方法和技能，每个环节都相对固定，操作竞争是更好地使用方法。 运营对象 C终端产品的用户和潜在用户是C端产品的操作对象。B端产品的对象主要是已建立联系的客户。 C端产品用户通常使用操作范围AARRR划分模型。用户等价，但用户生命周期不同。 B端产品的客户通常根据自己的职责进行划分。客户不等价。职位越高，运营价值越高。 B终端产品的运营对象主要分为三类：有决策权的客户、管理员客户和业务客户。 有决策权的客户是B端产品运营的核心对象。这些客户通常是客户公司的管理层或老板。他们有权决定是否购买和使用我们的产品。这类客户需求主要是公司和业务的整体业绩，重点是产品的整体业绩。这类客户运营的结果将直接反映在B端产品的销售上。 管理员客户是将在B端产品中扮演系统管理角色的客户。这类客户将直接影响B端产品的运行和使用体验。些工作需要他和我们一起完成。 业务客户是b端产品的实际用户。他们通常是客户业务的执行者。商业客户通常关注产品能给他们带来什么价值。业务客户的核心需求是自身的绩效。 在设计B端产品的操作方案时，必须区分操作的目标对象。 运营框架 在B端产品的操作中，需要建立一个框架，然后在框架的各个环节采取相应的方法。我们使用这个框架来指导操作，以提高产品性能。 B端产品的运营框架是从市场渠道到产品传播的渠道。类似于C端从用户生命周期建立框架模型，B从产品本身与客户接触的过程出发，建立框架模型。 B终端产品的框架分为五个环节。它们是通过渠道、客户服务、品牌建设、口碑传播和内容交付。所有的操作方法都分布在这五个环节中，操作工作也是基于这五个环节。 本文主要讨论B端客户运营的框架和思路，而不是详细的方法。B端的操作方法相对固定。比如口碑传播，一个产品只有两三种传播方式，竞争产品也是一样的。 打通渠道 通过渠道主要是接触客户。通过运营找到目标客户，将目标客户转化为产品客户。当然，最好的操作是让客户主动找到他们。对于b端产品，开放渠道非常依赖于公司拥有的市场资源和业务人员的市场运作。渠道渠道直接影响产品销售。 客户服务 客户服务主要是作为产品的辅助手段，实现产品的快速着陆，实现产品的价值转化。客户服务的主要目的是提高客户对产品的满意度。客户服务主要从客户培训、计划实施、异常响应处理、后期维护四个方面实现产品服务。Sass客户服务也与产品的续费率有关。 在客户服务过程中，维护大客户与老客户的关系非常重要。B终端产品获取客户的成本通常很高。因此，如何为大客户和老客户服务需要仔细研究。 在客户服务过程中，最好建立一套处理各种服务流程的标准化流程。通常，我们会有一个计划来实施，BUG处理、后期维护等标准化流程。 品牌建立 在B端产品拓展市场的过程中，除了渠道资源，最重要的是品牌。由于B端产品与业务的深度关系，很难直观地向客户展示许多产品的价值。只有当产品投资于业务时，客户才能感受到产品的价值。所有能代言产品的品牌通常都受到客户的欢迎，也有助于产品价值的传递。品牌传播的本质是提高产品的影响力，塑造产品的价值。 口碑传播 口碑传播意味着当产品为用户创造价值并得到用户的认可时，我们需要以案例的形式传播这一内容。与品牌建立类似，口碑传播的目的也是通过客户案例认可我们的产品。尤其是业内知名公司，有灯塔效应。很多时候，竞争对手使用的产品对客户更有吸引力。口碑传播可以大大提高B端产品的转化率。 内容投放 在完成品牌建立和一定的声誉后，我们可以尝试在运营中向社交平台投放一些内容。 直截了当地说，内容交付是软文本交付和广告交付。通常，内容交付只针对具有一定客户基础的产品定客户基础的产品。在内容交付中，我们必须做好客户肖像，以确保交付的准确性。对于一些相对封闭的B端产品，内容交付的价值相对有限。因此，内容交付必须提前制定战略计划。 最后 B端产品运营的目标是增加产品销量。各种操作方法的核心指标不是改善客户「价值预期」，就是「满意度」。 运营框架的五个环节不是严格的依赖关系，而是相互促进。例如，品牌建设、口碑传播和内容交付都有助于建立渠道。 本文内容来源于:青瓜传媒，不代表运营狗网站的观点。如有版权问题，请联系站长删除。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。